[心得] 論電子報和eDM行銷_獲得階段

看板Marketing (行銷)作者porschewu (吳破許)時間12年前 (2014/02/13 09:33)推噓0(0推 0噓 0→)

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小弟稍微撰寫整理一些資料，歡迎先進給予指教+1分享好讀圖文版請見： http://porschewu0714.blogspot.tw/2013/12/edmacquisition-phase.html 大家願意的話，可順手幫忙點個廣告，感恩啦！另外有我的Taaze二手書店可逛喔 ==內文== Acquisition Phase(獲得階段) 此階段最重要的議題就是「如何增加口袋名單？」，這邊把範圍限定在email的部分，避免議題過大。(如果要透過像是Line等所謂的官方帳號或貼圖這類數位通路行銷法，那又是另一種操作，通常在花費上會提升，但效果與即時性相對較好，兩種衡量方式也不同。) 除了獲取實質新的email名單外，還有另一種相似的概念，就是修正或喚醒現有錯誤名單或殭屍名單/殭屍會員。等到名單備妥後，通常也會產生一封看似專文的歡迎信，這邊則要避免八股的制式回信。一、獲取新的email名單獲取名單可以透過很多方式，主要又可以有三種來源，而以下則稍微分別介紹各種方式： 1.透過網站、社群媒體：第三方社群媒體登入、推薦朋友、線上活動 2.透過實體環境、活動 3.透過客服 1. 透過網站、社群媒體網站最常遇到的就是會員登入的機制，而登入方式又可簡單分為自有帳號或是透過第三方社群媒體登入，而現在用地三方社群媒體登入的入口網站越來越多了，除了facebook ，其他常見的還有weibo、QQ、Google+等。利用第三方登入的好處：不需要再自行認證email 、登入迅速簡單，不需填寫繁瑣表單、使用者一按，就蒐集到email；相對也有缺點：無法獲取更多個人資料、若第三方對口的API改版，登入方式就得常更改。其他的方式，像是社群媒體上的推薦好友、或是邀請好友可以得到某些好處或機會；或是透過線上活動及遊戲的方式，滾出更多的email名單。不過，前提是在蒐集前，一定要將個資法及資料蒐集目的告知使用者！ 2. 透過實體環境、活動當公司舉行實體活動時，就是很好蒐集當下來客的email清單時機，其他像是餐飲業，在用餐完後請顧客填寫問卷，上面常見填上email並寄送優惠通知等方式。 3. 透過客服如果公司的客服行有餘力，那當然在生客來電服務時，一併詢問客戶是否想要留下 email，並在公司有最新活動或消息通知時，可以讓顧客第一時間就知道並參與。這樣口述的委婉方式，常常也能獲取到email清單。二、修正或喚醒現有錯誤名單或殭屍名單何謂殭屍名單/殭屍會員？所謂的殭屍會員，就是「在一定時間內，沒有開啟點擊電子報、沒有接觸虛實通路或網站，或是沒有進行交易的會員」。這些殭屍會員，就好比常常被拿來談論的facebook粉絲團KPI之一：粉絲人數，再用各種單一事件或特殊優因吸引到暫時的粉絲，也可稱為殭屍粉絲呢！如何修正或喚醒現有錯誤名單或殭屍名單/殭屍會員？變成殭屍名單的首要因素就是：對發送內容沒興趣！更麻煩的是早就已經遭到收件人封鎖或丟到垃圾信件，也有可能直接被mail server視為SPAM。不過一開始怎麼會知道要提供什麼內容呢？既然如此，優化服務與內容的步驟，在後續階段才去慢慢修正囉。針對這些殭屍名單，我們可以針對性的提供一些特殊活動、或是利用一些標語和優惠等，吸引他們的目光，讓他們從真正的殭屍名單變成活跳跳的潛在客戶名單才是。除了利用這些誘因，主要的用意就是製造CTA(call to action)，從中觀察有哪些殭屍會員被喚醒；還可以製造一個特別的著陸頁(landing page)來記錄他們連回來所做的舉動，都是有效的逐漸激活方式！針對錯誤名單，可以利用客戶需要服務，或是來電時，讓客服確認修正是否有錯誤；或是請業務拜訪或電訪客戶，製造服務時機來修正錯誤。 -- PorscheWu的所見所得：http://porschewu0714.blogspot.tw/ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.131.84.210 ※ 編輯: porschewu (114.35.124.31), 07/23/2014 13:41:32