Re: [閒聊] 對不起~~不好意思

看板Nurse (護理人員)作者candsilk (cd)時間17年前 (2008/12/12 23:35)推噓9(9推 0噓 20→)

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※ 引述《jujuan (一個人生活)》之銘言： : 我不覺得護士ㄧ定得說對不起耶 : 推文說我們是站在醫護專業第一線的服務業是沒錯 : 但是請大家打開護理部的規章 : 請問哪一頁有寫 : 別人做錯事護士就要說對不起其實我個人覺得"很抱歉"、"對不起"、"謝謝"沒有那麼攸關護理專業，除了一些很特定專業上的問題以外，某些小事純粹只是個人修養與禮貌上的問題。因為敝院從以前就貫徹服務至上，我從新人就接受這樣的訓練，所以從來沒有想過這個問題，我不管是對醫師、實習醫師、掃地阿桑、傳送或是病人家屬，若不危及生命的事，一直都是很客氣的，還私下被阿桑封為對她們最好也最客氣的護理人員(後來輾轉得知~有點開心)。不過也很可能因為我一直待在ICU，不懂病房的忙碌程度或家屬盧起來是怎樣。 : 如果是我的話 : 回應一下原PO的文章中的例子 : 1.醫師故意沒來: 先生，我已經在幾點幾分電話通知醫師了，我把醫師的電話給你 : 你自己打給他。但是如果醫師是真的有急事，那你就老實跟病人說 : 原因，要不要接受就看病人或家屬了。呃...把醫師的電話直接留給病人或家屬，會不會造成更多的紛爭？ : 2.檢查沒輪到:他ㄧ切都是照順序排的，我可以幫你打電話問你的序位 : 3.飯漏送了:打電話給營養課請他們補送，送上來時請送餐人員自己跟病人道歉這個理論上我還是會先說聲抱歉，並且打電話去營養課問，請立即補送上來。但我想，送餐人員應該自己會道歉，不用再補刀提醒他們自己跟病人道歉。 : 4.地沒掃乾淨:ㄧ樣，請阿嫂再去掃一遍，並且自己跟病人道歉同上。 : 5.空調壞掉:哪各電器不會壞?護士哪裡能控制?就請修呀!幹麻道歉同上。 : 6.醫師漏開單子:那就請各位更不要客氣，請病人去罵醫師，我就不相信病人有 : 那個膽子這不就是一個團隊作業？只是我們站在第一線上。醫師key了單，身為一個護理人員連order都沒對到，還直接請病人去罵醫師，不是更挑明了醫護對立？老實說我在醫院也出過一些錯，我都很沮喪準備寫報告了，醫師跟我說："沒關係，誰不會出錯？" 然後很阿撒力的幫我補開order、key單挽救我的錯，所以我一直覺得要互相幫忙。 : 處理事情的方法是要找出問題的來源，該是誰負責就是誰負責， : 有誰規定護士就要道歉?只要說話的態度不要推拖或愛理不理或不佳，病人也會 : 知道上述的那些事情都不關你的事，因為護士是接觸病人的第一線，他不找你 : 要找誰呀，但是第ㄧ句話絕對不要是對不起或不好意思，而是讓他知道 : 他的意見你有認真幫他解決，這才是真的有服務到病人。嗯，重點是要解決問題，而不是道歉。個人意見，我只是一個小小的樣本數，勿戰。 XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.223.251.86

推

jujuan

12/12 23:59, , 1^F

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jujuan

12/12 23:59, , 2^F

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candsilk

12/13 00:06, , 3^F

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