Re: [心得] 不要對我咆哮

看板Nurse (護理人員)作者bod58812010 (寒夜之哀傷)時間13年前 (2012/12/30 22:22)推噓4(4推 0噓 0→)

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這類型狀況好像在內外科常發生的樣子我分享一些我在精神科使用的技巧你們試試看有沒有效 ※ 引述《ying777y (小護士↖(〞︶〝*) 咕嘰)》之銘言： : 我是一個去年12月才到職的菜鳥ICU護士 : 我知道自己本身沒有很多的經驗 : 所以面對所有人,無論病人、家屬還是同事學姐們都是客客氣氣的 : 也因為本身在ICU的關係,所以也遇到很多有點古怪的家屬 : 本來就覺得把病人最重要,家屬的心急焦慮自己也是可以理解的 : 但是，在22號,我收到了家屬的投訴書,說我態度不好 : 那天是這樣的…會客時間,家屬來了 : 我先去跟家屬打招呼以及告知家屬其vs早上約7點多就來查房了 : 目前病人狀況大約是怎樣 : 之後，家屬開始對我咆哮的問我說,為什麼這麼多天了都沒看到醫師來看病人？ : 我回答他們說：如果你們有疑問我可以幫你們轉達，或是幫你聯絡醫師 : 而今天早上醫師已經來查過房了 : 而且，今天是禮拜六,假日，醫師不一定還留在醫院裡在焦慮的個案上他的思考會很僵化注意力的範圍會很狹窄你的說法內容正確但家屬不一定能注意到重點下次試試看這樣回答 "請告訴我你們在擔心什麼? " "我先把你的問題寫下來幫你問醫師好嗎?" 話說太長或太難理解(以完全不懂醫院體系的人來說) 家屬是聽不懂的... : 家屬持續咆哮說今天22號是補假不是假日欸小姐你說那是什麼話 : 然後大約持續對我咆哮了10分鐘 : 最後我跟家屬說 : 先生，很抱歉，你對我咆哮也沒有用,我有只是一個傳遞者，就這樣 : 之後，會客時間結束後他們離開了 : 而我就收到了投訴書 : 這件事情我只是覺得… : 你們的家人你們很焦慮擔心沒錯 : 可是你把情緒付出在我身上 : 到底…家屬你們…憑什麼呢？ : 不是有錢就可以當老大 : 我也不是拿你們的錢做事 : 難道連尊重一個人的態度都沒有嗎？ : 在臨床一年了 : 除了家屬之外 : 還有醫師跟病人對我的咆哮甚至讓我覺得遭受糟蹋 : 更不用說還有些莫名針對你的學姐 : 讓我覺得這種行業…我再也待不下去了… : 說我草莓族也好 : 無法承受壓力也罷 : 我只希望能維持住自己僅存的自尊… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.250.57.100