Re: [心得] 不要對我咆哮

看板Nurse (護理人員)作者amoncc (怦然，心動)時間13年前 (2013/01/01 14:58)推噓3(3推 0噓 6→)

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我也是ICU才一年半的的菜鳥護理師，看完這一篇有一些小小的建議可以分享~ 也請學長姐們看完覺得有需要補充的，再麻煩學長姐們指導!!! 文中已經提到"VS早上就查過房" 家屬卻提出"為什麼這麼多天了都沒看到醫師來看病人？" 妳如實回答~但家屬還是發瘋。臨床上大家應該都常常遇到這個問題....我自己的回應會選擇以下(舉例) "阿伯的主治醫生今天一大早七點多，才剛上班就來看過了拉(加重語氣)。因為加護病房的會客時間主治醫師可能在看門診/開刀，所以你們比較遇不到。但主治醫師都會交代我們的住院醫師，因為他們整天都是待在加護病房裡照顧阿伯，隨時有狀況他們也都會馬上連絡主治醫師，這一點可以放心! 還是我先請住院醫師來跟你們解釋病情!?" 講到這裡...一方面剛好順便可以把炸彈丟給醫生~顆顆再來可能家屬不想要住院醫師或還是繼續盧小小... 我們單位通常就會... "那您是在擔心什麼?或是有什麼問題想要找主治醫師談嗎?那還是您方不方便選個時間，我們幫您連絡主治醫師一起討論阿伯的狀況或有沒有什麼計劃，好嗎?" 應該說到這裡家屬就差不多平息了啦~ 真的再不行就請R CALL VS囉!!! 另外一招就是...如果是CLEAR的病人~ 我都會~"阿伯~今天X(VS)醫生~有來看你~對不對!!" (有腦的VS只要對於清醒的病人都會聊兩句...以防遇到像這種家屬) 護理人員講再多~都不如醫生露個臉!!!!! 回這種家屬那麼多...其實是浪費自己的時間!! 我們問心無愧就好!!!共勉之~ ※ 引述《ying777y (小護士↖(〞︶〝*) 咕嘰)》之銘言： : 我是一個去年12月才到職的菜鳥ICU護士 : 我知道自己本身沒有很多的經驗 : 所以面對所有人,無論病人、家屬還是同事學姐們都是客客氣氣的 : 也因為本身在ICU的關係,所以也遇到很多有點古怪的家屬 : 本來就覺得把病人最重要,家屬的心急焦慮自己也是可以理解的 : 但是，在22號,我收到了家屬的投訴書,說我態度不好 : 那天是這樣的…會客時間,家屬來了 : 我先去跟家屬打招呼以及告知家屬其vs早上約7點多就來查房了 : 目前病人狀況大約是怎樣 : 之後，家屬開始對我咆哮的問我說,為什麼這麼多天了都沒看到醫師來看病人？ : 我回答他們說：如果你們有疑問我可以幫你們轉達，或是幫你聯絡醫師 : 而今天早上醫師已經來查過房了 : 而且，今天是禮拜六,假日，醫師不一定還留在醫院裡 : 家屬持續咆哮說今天22號是補假不是假日欸小姐你說那是什麼話 : 然後大約持續對我咆哮了10分鐘 : 最後我跟家屬說 : 先生，很抱歉，你對我咆哮也沒有用,我有只是一個傳遞者，就這樣 : 之後，會客時間結束後他們離開了 : 而我就收到了投訴書 : 這件事情我只是覺得… : 你們的家人你們很焦慮擔心沒錯 : 可是你把情緒付出在我身上 : 到底…家屬你們…憑什麼呢？ : 不是有錢就可以當老大 : 我也不是拿你們的錢做事 : 難道連尊重一個人的態度都沒有嗎？ : 在臨床一年了 : 除了家屬之外 : 還有醫師跟病人對我的咆哮甚至讓我覺得遭受糟蹋 : 更不用說還有些莫名針對你的學姐 : 讓我覺得這種行業…我再也待不下去了… : 說我草莓族也好 : 無法承受壓力也罷 : 我只希望能維持住自己僅存的自尊… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.243.38.9 ※ 編輯: amoncc 來自: 111.243.38.9 (01/01 14:58)