[分享] 如何招募產品經理

看板P_Management (專案/產品管理)作者conic (tony)時間14年前 (2010/02/23 22:37)推噓11(11推 0噓 0→)

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很快一個農曆新年過去了，公司行號除了規劃新年度計畫之外，招募新人也是很重要的工作。既然我們談的是產品管理，那我們這次就來聊一聊，該如何招聘一位稱職的產品經理（Product Manager）。有別於列出所有產品經理該有的特質，我比較喜歡採用問答方式來挖掘有潛力的人選，有興趣投入產品管理的讀者，也可以試著回答下面的問題，看看自己是不是適合這樣的工作。原則上，產品管理工作屬於彈性應變的類型，與其希望候選人能夠回答出正確的答案，倒不如採用開放式問話[1][2][3]，深入了解候選人的思考模式，反而更能有助於準確判斷出潛力，我們將項目大抵分成個人特質和職業技能兩部分。一、個人特質「你看過最棒的產品是什麼？」也可以改成「最喜歡的網站」或是「最喜歡的手機」，然後試著問問具體的理由，普通人會試著告訴你幾種市面上有名的產品，卻不知道為什麼這些產品會受到歡迎，而一個有潛力的產品經理，會告訴你喜歡這些產品的具體原因，例如產品具簡潔優雅的介面設計，或是無與倫比的執行效能。從這裡也可以看出面試者是否具有產品熱情，和宅男不同的是，好的產品經理不止熱衷於最新產品，也會尊敬產品的創新，對相關產品也能滔滔不絕，朗朗上口。缺乏熱情的候選人，只是把產品當作謀生工作，動機不夠積極之外，也不會願意深入產業環境。「你覺得誰會購買公司產品？」或者是「你覺得誰會用公司產品？」，好的產品經理，也是願意去了解人性的人。產品最終還是要由人來使用，只重視產品功能，而不去考慮使用者的感受，製造出來的產品，很容易就變得非常「工程化」，即便現今的鋼筋建材，也必須有一些方便施工的設計，或利於運輸的滑軌裝置。有時候產品設計會牽連到介面設計，尤其使用者直接面對產品介面，和候選人聊一聊介面如何改進，有助於了解候選人對人性的理解程度。如果認為讓使用者直接在介面下SQL語法，是一種有效率的做法，哪公司可能要稍微考慮一下這個人選是不是太過技術了。「人孔蓋為什麼是圓的？」這個問題其實是有名的微軟面試題，好的產品經理也是聰明的人，不僅邏輯分析清楚，也能夠深入了解問題的根源。產品在市場總是要面對各種狀況，普通候選人思緒不清，面對問題手足無措，連帶會影響產品團隊信心。「談一談你的失敗經驗」繼續上一個問題，產品總是會遇到問題，好的產品經理必須是有責任心的人，即是面對可能的狀況，也能冷靜分析，堅持到底。這個問題的目的是要了解候選人面對失敗的態度，是屬於消極逃避，還是勇敢面對，當然，好的產品經理總是有許多備份方案，了解候選人如何安排備份方案，可以挖掘出更多個性上的特質。「你要如何告訴你的老闆，時程要延誤了？」產品經理必須實事求是，也必須是個正直的人，面對可能的失敗，大多數人會選擇逃避或隱瞞，但公司開發產品，最終仍是要獲利，遇到隱瞞問題的產品經理，公司要付出的，往往會遠高過Cancel產品的代價。「公司提供你甚麼東西會讓你成功？」好的產品經理往往是領導型的人，一個有信心的產品經理，影響不只是產品本身，最重要是能夠影響開發團隊，鼓舞團隊士氣。新人可能沒辦法像有經驗的人那麼有信心，這時候就需要充分的學習能力，主動了解產品管理該有的技能，並利用這些技能，將產品規劃出來，以此逐漸建立自信心，而自信產生最好的方法，就是曾經成功銷售產品過。二、職業技能「你如何獲得開發團隊的尊敬？」有別於專案Leader，產品經理深入技術層面比較淺，有些開發團隊，對於不夠「技術」的人來領導團隊，會有怨言，或有瞧不起心態，因此產品經理必須善於溝通，讓開發團隊了解，產品經理不是開發團隊的老闆，不是來管理團隊的，而是要帶領團隊，開發出市場會大賣的商品。好的產品經理，會試著利用故事來影響開發團隊，故事尤其能串起大家的共同思維，錄一段客戶的影片也是很好的做法，利用幾個畫面將產品的特點強調出來，是能夠加強溝通的重要技巧。我會希望候選人真的有拿過V8，去拍過客戶使用產品的樣子，而不是嘴巴說說而已，因為實際做起來會比想像中難多了。「你要如何知道客戶滿不滿意產品？」如同上面提到，產品開發或進入市場，總是會遇到挫折，好的產品經理是正面、樂觀、不抱怨的人，此外，也會想辦法讓客戶更能夠接受產品。在這之前，了解客戶對產品的觀感就變得很重要，如果候選人表示曾有客戶願意推薦產品給其他朋友，則顯現了更好的結果。當然，客戶一定會挑剔產品，不適應的產品經理，可能會將問題推給開發團隊，並不斷抱怨開發團隊的能力有問題，而不去想辦法讓產品改進，這樣對公司來說，不但沒有解決問題，反而產生更多的團隊衝突，變成所謂的「爛PM」。「談一談你曾做過最有創意的事情」科技和市場總是不斷變化，產品經理不能守成不變，必須時刻了解最新科技的進展，並有能力應用新技術解決產品問題，我們不必發明太多的新輪子，但當新輪子出現在市面，能意識到新方法可以解決問題，這種技能需要長時間的培養，沒有辦法在學校學到。代工類型的產品經理發揮創意的機會比較少，但可以從流程中下手，例如改變一些做法，就可以讓產品更有效達到較高的良率。「你如何決定不要哪些產品功能？」我認為這個問題非常不好回答，卻最能看出候選人是否是個稱職的產品經理。產品經理要能專注解決問題，最好是 KPI導向，但非要學術化。好的產品經理知道，做哪些事情，能帶來哪種影響，而這些活動最終能解決大多數的產品問題。至於其他無助於解決問題的功能，自然就會排除在優先列表上，當然連帶開發團隊的工作，也會更加有效益。之所以難回答，在於增加功能總是比較容易，而要刪減功能必須面對政治壓力，其他部門的挑戰等，有經驗的產品經理必定經歷這個過程。「你如何判斷產品是完善設計的？」如果我們要知道一件畫作的價值，我們會去找評鑑師，請他們為藝術作品估價，評鑑師的評價重點，大多在於作品細節，尤其觀察作者是否投入心力去完成。好的產品經理也是注重細節的人，就像評鑑一幅畫作，產品經理也不斷評估產品是否完善。也許產品經理不知道產品是怎麼開發出來的，但具有明瞭產品優劣的眼光，可以彌補這方面不足。「你如何讓團隊成員承諾開發時程？」開發團隊總是不喜歡訂一個明確的時間，但好的產品經理必須有時間觀念，因此公司需要有時間管理能力的人，這裡的管理，不僅是說產品要準時，而包含了所有團隊成員的時間，互相搭配的切入點，以避免團隊從事浪費精力的事情。「你覺得產品需求文件需要哪些內容？」好的產品經理也是擅長寫作的人，許多成功的產品經理，甚至可以代表公司發表部落格文章。產品規格文章最重視能夠清楚傳達想法，避免造成混淆，其中市場和產品需求是產品經理必做的文件，如何讓公司主管和團隊成員，只要透過文件就達成共識，是產品經理最有用的技能。這裡有一個範例[4]供大家參考。「你要如何向你的姪子解釋，什麼是資料庫？」產品經理要有將複雜的事情，用簡單的方式表達的能力，以目前大環境來說，就是要有簡報能力的人，要評估候選人是否有能力化繁為簡，最簡單的方式就是請候選人說明一個難以解釋的物品，然後看看候選人如何描述。類比技巧在這邊是很有用的方法，不過要小心過度使用類比，造成畫虎不成反類犬。「你覺得1 giga byte的gmail值多少錢？」這也是一個有名的Google面試題，即便是名校MBA也不見得能回答的正確，因為其中牽連的技術層面並不低。但好的產品經理，是技術和商業知識並重的人，在規劃功能時，也會同時加入商業考量，如此才不至於落入技術泥沼，而忽略的成本議題，最後造成產品做出來了，卻沒有人買得起。許多剛取得MBA學位的畢業生，第一份工作就是產品經理，這是因為具有商業知識的人在技術掛帥的公司裡面，是比較稀有的類型，公司理所當然也就期望新人能帶來更多商業上的幫助。這裡有一個爭議，是應該找具有技術背景，還是具備商業背景的人選比較好？只能說各有優缺點。如果可以選擇，可能有人會對我的想法不太贊成，我的意見是，找具有技術背景的人比較好。並不是說MBA沒有用，事實上，MBA更像是培養未來的CEO，而我的理由是，商業知識在產品管理中，並不需要太深入，雖然財務和會計分析也是產品管理的一部分，但並不是全部，沒有必要像財務部門哪麼精深，了解一些基本的名詞和用法，例如邊際效應（Marginal Effect）或損益平衡點（Break-even Point），也就夠了，而這些還不至於需要去修個MBA學位。能夠完美回答上面所有問題的候選人其實不多，當我們在尋找適合的產品經理，也必須考量公司的需求，例如企業文化和公司組織，特別需要哪些特質，這樣才不會浪費雙方時間，讓每個人都更容易找到適才適所的位置。 Reference: [1] Marty Cagan. Recruiting Product Managers. 2007. http://www.svpg.com/recruiting-product-managers/ [2] Product Manager Interview Questions. http://www.glassdoor.com/Interview/product-manager-interview-questions-SRCH_KO0,15_SDMC.htm [3] How to hire a product manager. http://www.kennethnorton.com/essays/productmanager.html [4] Product Requirements Document. http://www.cita.uiuc.edu/collaborate/mirapoint/docs/public_prd.doc -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.132.141.63