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討論串[問題] 面對客戶的要求PM的處理怎樣適當?
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[問題] 面對客戶的要求PM的處理怎樣適當?
推噓0(0推 0噓 0→)留言0則，0人參與, 最新作者rin0710 (秋)時間17年前 (2008/06/19 23:53), 編輯資訊
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各位前輩們好. 小的沒自介 首發就想跟各位請較..希望大家不介意. 目前自己是剛升上來獨立管理專案的小PM. 但因為自己太生嫩 老覺得處理的不好. 不知道以下狀況大家都怎麼處理. 1.合約簽好執行的項目，但客戶在執行後額外要求其他的報告或統計. 那應該以客戶至上的心，甚麼都點頭答應. 還是該告訴他這
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#2
Re: [問題] 面對客戶的要求PM的處理怎樣適當?
推噓0(0推 0噓 0→)留言0則，0人參與, 最新作者UFOTO (秀出生活每一刻)時間17年前 (2008/06/20 00:03), 編輯資訊
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如果是值得投資的客戶，建議保持彈性，同時透過其他種方式，. 傳達這你這額外Support的可貴，並且小心紀錄，作為日後不幸紛爭時的談判籌碼。. 品質絕對為先，但若有時程壓力，可先向客戶說明，. 或者惦惦自己的能耐先撐著做，做到可解釋、可交差的水準再行提出。. 另一方面，做事要有標準，千萬不可因為「怕
#3
Re: [問題] 面對客戶的要求PM的處理怎樣適當?
推噓0(0推 0噓 0→)留言0則，0人參與, 最新作者tommyen (Steven)時間17年前 (2008/06/20 00:06), 編輯資訊
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我也常常遇到這種作法. 通常自己會先衡量一下，這是可以免費幫客戶新增的，還是要收費. 如果可以免費，當下我會跟客戶說，我會評估一下，會後跟業務商量，是否可以賣人情. 然後再派業務去賣人情，說大家交情這樣好，這點費用我幫你吃掉，下次多惠顧. 如果自己衡量，這費用不小，當下就會跟客人婉轉說清楚. 事後先
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#4
Re: [問題] 面對客戶的要求PM的處理怎樣適當?
推噓1(1推 0噓 1→)留言2則，0人參與, 最新作者sbwu (sbwu)時間17年前 (2008/06/21 01:11), 編輯資訊
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當客戶提出變更的要求時，竊以為照道理應該依如下流程走：. (1) 評估其所造成的影響，尤其是 schedule, cost, quality 等方面. (2) 列出幾種建議方案，比方說自行吸收，轉嫁給客戶，還是各分攤一些這. 類的. (3) 取得內部共識. (4) 爭取客戶 buy-in (意思就是
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