Re: [問題] 面對客戶的要求PM的處理怎樣適當?

看板P_Management (專案/產品管理)作者tommyen (Steven)時間17年前 (2008/06/20 00:06)推噓0(0推 0噓 0→)

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※ 引述《rin0710 (秋)》之銘言： : 各位前輩們好 : 小的沒自介首發就想跟各位請較..希望大家不介意 : 目前自己是剛升上來獨立管理專案的小PM : 但因為自己太生嫩老覺得處理的不好 : 不知道以下狀況大家都怎麼處理 : 1.合約簽好執行的項目，但客戶在執行後額外要求其他的報告或統計 : 那應該以客戶至上的心，甚麼都點頭答應 : 還是該告訴他這在合約之外，若要做必須預算另計 : 或保持彈性，看客戶要求的作業需要的工時長短決定 : (PS但給這客戶的價碼卻已經是非常低在做人情的了，東西又不斷的要囧) 我也常常遇到這種作法通常自己會先衡量一下，這是可以免費幫客戶新增的，還是要收費如果可以免費，當下我會跟客戶說，我會評估一下，會後跟業務商量，是否可以賣人情然後再派業務去賣人情，說大家交情這樣好，這點費用我幫你吃掉，下次多惠顧如果自己衡量，這費用不小，當下就會跟客人婉轉說清楚事後先告知客戶預估產生的額外費用，再告知業務有這樣一回事要錢這種黑臉事情請業務去幫忙就可以了 : 2.關於對下游...對方東西給了，但東西的品質又很不好 : 就是我無法交差的品質 : 很想自己來但是手上要聯絡要弄得事情又很多 : 我該退回去要對方從做(又怕傷和氣) : 還是自己悶悶的做好交出去 : 以上兩個問題不知道各位是怎樣處理? 通常不在乎會傷和氣我會直接就要求下游負責到底頂多，在對方很難為又不得不認錯的時候我給他們個稍微減少損失的折衷方案對方自然會歡天喜地做事情速度也就不會太慢如果沒什麼好折衷那就只好用力扁下去了大家都是成熟人都知道商場就是這樣一回事情下次還是可以裝作忘記的去談新生意 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.62.198.105