[請益] 關於電話陳情
各位大大好～（文長）
是這樣的，最近遇到一件電話陳情案件是投訴同仁的態度問題，我們受理人員請該民眾用
書面或email來文陳情，但民眾堅持他用電話陳情即可，就是他打電話給我們，我們就該
受理並給他一個交代的意思，我們主管考慮的結果希望我能主動發文給民眾他需依照依〃
行政程序法 169條：陳情得以書面或言詞為之；其以言詞為之者，受理機關應作成紀錄，
並向陳情人朗讀或使閱覽後命其簽名或蓋章。陳情人對紀錄有異議者，應更正之〃來陳情
。
但我認為主動發文這塊也是不合理的，以上面的法條來說，以言詞陳情也要民眾簽名阿！
這位民眾電話中堅持不郵寄不email,我們電話又沒錄音功能…這樣以書面上來看就變成只
有我們主動發文給民眾，總覺得怪怪的，所以我個人認為既然民眾不依上述法條陳情，我
們也無須受理或主動發文～這樣。
有請各位大大指教！！
手機編輯請見諒～～
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在這邊補充一下好了 雖然我們單位先前因為沒有作電話紀錄的部分 這部分是我們的疏失
但是電話中提出有寄給民眾書面陳情書並附上已附郵資信封的方案 但該民眾連回執都不
願意……是這樣子的 唉…
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