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[問題] 公司處理客訴速度慢怎麼辦

看板Salary (工作職場)作者 (厭世)時間7年前 (2017/10/12 22:42), 7年前編輯推噓4(4推 0噓 5→)
留言9則, 6人參與, 7年前最新討論串1/1
在家具業身為掛名網路行銷企劃實為客服人員的我 工作兩個月以來發現 公司一點都不積極處理客訴 公司的SOP是 受理客訴->回報主管等待答案->回覆客訴解決 通常客人都是客訴司機 Ex:送到半夜一兩點、清晨五六點叫人起床收件、家具沒有依照合約內容搬到顧客家，丟 在一樓人就走了等等 但每當客訴產生後，早上回報，快下班才有答案 8個小時客人早就氣到能留評價的地方都留負評，能打電話罵的都打了不知道幾通去了 身為客服，成就感來自解決客人的不滿，達到公司與客戶雙贏的局面 但往往公司主管有的是時間聊美甲美容網購，卻沒空處理客訴 也不願意將客訴內容告知司機要求改善 說實在的... 狂接到某幾位司機不斷被客訴 狀況都很嚴重....客人罵個不停 主管都還有臉說司機群風評很好 同事們都自顧不暇了根本沒有什麼同仇敵愾 全都是放給菜鳥爛啊.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.10.2.121 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1507819339.A.858.html
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10/12 23:15, 7年前 , 1F
8小時不慢啊
10/12 23:15, 1F
真的不慢嗎QQ?
推
10/13 02:38, 7年前 , 2F
老闆知道還是這樣嗎~
10/13 02:38, 2F
老闆知道唷
推
10/13 02:43, 7年前 , 3F
司機送到凌晨二點，早上五點送貨，怎麼覺得是你們公司
10/13 02:43, 3F
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10/13 02:43, 7年前 , 4F
太壓榨司機，司機擺爛，根本送不完丟在一樓比較快，主
10/13 02:43, 4F
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10/13 02:43, 7年前 , 5F
管才惦惦不說話，不然就是你們公司根本沒制度，司機幾點
10/13 02:43, 5F
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10/13 02:43, 7年前 , 6F
上下班都沒人管(可能性太低)不管哪個看完只想說快逃阿
10/13 02:43, 6F
我不清楚公司跟司機簽的合約是怎樣，但司機六七個，只有一兩個很愛送半夜跟一大早QQ
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10/13 10:28, 7年前 , 7F
公司都不擔心了 你有時麼好擔心的 工作多看比較實在
10/13 10:28, 7F
公司不擔心是因為受氣的不是他們啊啊啊
推
10/13 11:04, 7年前 , 8F
司機爆肝0.0
10/13 11:04, 8F
覺得爆肝+1 ※ 編輯: honey50824 (39.9.103.113), 10/13/2017 15:07:42
推
10/16 20:37, 7年前 , 9F
這個時間點送貨真的滿奇怪啊
10/16 20:37, 9F
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