[心得] 做事的人和負責任的人，有什麼不同
我第一家工作的公司，是一家監控的新創，一切都還在草創時期，規則流程都還不是很清
楚，行銷文件蠻簡陋，連網站都還破破的。行銷部門那時含主管只有4個人。
其實S姊不算是我的主管，而是帶我的mentor，但她不只是「教我某件事怎麼做」，而是
真的要把我「帶起來」。
她非常嚴格，一開始我超怕她的，但她非常有規劃地，一步步教我從「做事」，到職場上
「待人處事」的種種邏輯，完全擔負起了一個管理者高度的責任。
我那時常常被她叫進會議室一對一長談，壓力超大的，而且不知道為什麼總會讓我想到：
胡適的媽媽，每天早上把胡適叫起來，教他做人道理的畫面（哈）。
第一個任務：成功案例
我負責的第一件事情，是寫英文的「成功案例」，也就是針對某些重要案子，請業務協助
詢問客人為什麼要使用我們的產品，然後將故事寫成一份類似新聞稿的成功案例，讓客人
為我們背書。
我認為這是很好的安排，寫成功案例是一件很能幫助成長的工作，因為一方面你要了解產
品，然後要知道客人是怎麼使用你的產品、產品對客人來說的好處是什麼，還要能將這些
資訊整理成吸引人的內容推廣到市場上。同時在部門內，這項工作能開啟行銷與業務部門
的合作，也能快速了解公司重要專案與大客人。
除了上面提到的學習之外，我還從S姊怎麼處理這件事情上，學到許多做事的方法。
一開始，S姊先給我一些她已經跟業務蒐集完的資料，希望我寫成功案例，這對我來說並
不難，我一天就寫完了。
接著在一次的會議中，主管問我和S姊，估計寫一篇成功案例要花多少時間，我們同時回
答，但是她說「兩週」，我說的卻是「兩天」，一講出來大家都沉默了，S姊立刻跟主管
說，她再跟我討論一下，然後會議開完，我就被S姊叫進小會議室。
登愣！被叫進會議室的時候我想說，慘了我太白目，居然壓了比老鳥還要短這麼多的時間
，這樣她的面子往哪裡擺？難怪要被釘了。
但是S姊不是因為這個原因把我找進會議室的。
什麼是真正的負責任？
她問我：「兩天的時間，是怎麼來的？」
我：「是根據我寫上一篇的時間。」
然後她跟我說：「在答應做一件事之前，應該想清楚整件事的流程再答應，然後再壓時間
。」
看我似懂非懂，她跟我說：「首先，妳寫第一篇成功案例之前，我已經幫妳蒐集好了業務
端的資料，但老闆問『寫一篇成功案例』，當然是指從0開始。妳就是這件事的負責人，
每個環節都要考慮，而不是寫稿機而已，怎麼能只壓『寫稿』的時間呢？」
然後她問我：「如果看整個流程，妳覺得會花最多時間的地方在哪裡？」
我：「我想應該是，和業務要資料，還有釐清內容？」
她：「沒錯，而且那是妳無法控制的，因為這不是妳一個人的事情，關係到業務，業務可
能還要去問客人，而他們都很忙，這不是他們的主要業務，妳覺得他們動作會多快？對這
種有妳無法控制的事情，妳要怎麼處理？」
我：「嗯……抓緩衝時間？」
她：「沒錯。而且妳要一邊跟業務壓時間，一邊抓自己的緩衝時間。」
我恍然大悟地狂點頭。
但還沒結束，她繼續說：「再來，妳剛開始工作，還沒有太多的事情要做，所以可以有一
整天的完整時間寫稿，但妳有沒有想過，如果妳有一堆事情要處理呢？如果老闆給了妳優
先次序更高的事情呢？行銷部門是個很容易接雜事的部門，而且我們目前還有很多目標要
做，但妳現在一跟老闆壓了這個時間，他以後就是拿這個時間要求妳，到時候妳還有一大
堆事情要做，有辦法兩天內交出來嗎？」
S姊說的沒錯，接下來幾個禮拜，我不但無法成功讓業務給我成功案例的資料，還逐漸被
業務的各種需求塞滿，要什麼什麼的文件，網站上要加什麼什麼的東西……，每天都大爆
炸，於是，我又被找進小會議室了。
S姊：「我在等妳什麼時候來找我。妳為什麼要答應那些事情？」
我有點愣住：「因為業務需要？那是行銷要做的事情？」
S姊：「妳是行銷部門的資源，又是新人，要丟任何事情給妳之前，他們應該要去找你老
闆討論，得到許可後，才可以叫妳做事。更何況有些事情他們還說是急件。」
S姊接著說：「這件事情是不是行銷部門的事，要部門的主管決定，不是妳決定， 妳可能
覺得只是幫他們一個忙，但是事情要想長遠。妳現在把事情攬回來，製造一堆特例，接受
一堆急件，不是只有妳要承擔，而是整個部門要概括承受 ，因為以後人家就會覺得這是
行銷部門要做的事情，當主管要幫妳擋的時候，他們會說『可是這件事以前都是Evonne做
的呀！』，妳的破例會變成別人的常態。」
還是菜鳥，滿腔熱情想協助其他部門的我，發現我變成了一個「濫好人」，其他部門非但
不會感謝我，之後還會認為這是我們部門應該做的。
然後S姊開始幫我擦屁股，逐一和業務討論出一定的規則，包含什麼事情應該我做，要找
我做之前，他們應該提供什麼資訊，還有我們的接案時間（lead time）是多久，若是有
例外，請業務一律找她討論。
此舉當然引發業務的一些反彈，說她「很會推事情」，但她一肩扛了下來。兩部門的合作
流程逐漸定了下來，我的工作更能專注與排定優先順序了。
而成功案例呢？我最後花了快一個月才寫出一個S姊滿意的版本……S姊還說：「比我預估
的快嘛！」（我頭抬不起來了……）
而且才只有寫出來喔，S姊說：「妳以為這樣就能發表了嗎？我們的行銷文件代表的是公
司的門面，一定要給專業的再檢查過。」
所以她另外找了美國人來做外包潤稿，確保英文的使用足夠專業，然後她去看其他專業廠
商的成功案例長什麼樣子，提供了幾種版面，還有她覺得哪裡好，哪裡不好等等資訊，外
包給設計師製作，最後給老闆看過之後，才真正發出。
我在這裡面學到最重要的事：「做事的人」，與「負責一件事的人」的差別
做事的人，只考慮自己做事的時間；負責一件事的人，把整件事的需求及流程想清楚。
做事的人，認為自己順手做一下就好；負責一件事的人，不輕易答應，但一旦答應了就會
做到。
做事的人，為了逃避溝通與思考而做事；負責一件事的人，為自己覺得對的事情溝通，為
自己的決定負責任。
做事的人，事情做完就結束了；負責一件事的人，為產出的品質負責，並思考怎麼做、給
誰做，這件事可以更好。
這個觀念，改變了我整個工作的思維與態度。
我學到的第二件事情是，遇到任何事情，不要先跳下去做，先思考！
有句話說：「多數人為了逃避思考，願意做任何事」，開始工作之後深深感受到，這是真
的！「只做事情」輕鬆愉快，又有成就感，但是你做的事情到底是雜事，還是有意義的事
，關鍵就在於妳有沒有思考過。
首先要先思考真正的需求是什麼（例如老闆要的不是寫作時間，而是完成成功案例的時間
），接著，先看別人怎麼做，想一下這麼做的好處是什麼，壞處是什麼，再來根據需求與
公司的特性，設計自己的解決方案。
其實我現在想一想，S姐對業務部門的做法有其局限性，因為這就是公事公辦，有時的確
不近人情，可能因為背景是公司還在草創要建立規則的階段，我常常會再回去想，如果是
我在當時，會怎麼處理這件事，我相信沒有最好的解法，只有思考以及價值觀交互作用後
的相對最佳解。
第三件事是，讓專業的來
即使新創公司預算捉襟見肘，她還是爭取預算，堅持要給專業的native speaker潤稿、專
業的設計師來設計版面，且會充分溝通她的需求與期待。
這些做事的方法與思考邏輯後來逐漸內化成為我的工作習慣，即使成為PM，也還是非常受
用。一年後，S姊轉到了PM部門，我也一起轉PM，她快速地在PM這個全新的工作職掌上抓
到方法（還是充分思考的力量呀！），一直是我仰望的對象，當然她也還是持續嚴格revi
ew我，帶我到小房間震撼教育。
直到有一天，我發現我好久不用被叫進小房間了，甚至許多事情她要詢問我或是找我討論
了，發現這件事的時候眼眶忍不住濕了，我應該沒有讓妳失望吧？我怎麼這麼幸運，能在
第一份工作遇到妳？這時又想到胡適了：
如果我學得了一絲一毫的責任感，如果我學得了一點點待人接物的方法，如果我能與人合
作、讓人信任──我都得感謝S姊。
原文網址（我的Medium 部落格，歡迎follow)
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我的Medium：
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