Re: [討論] 關於電話追蹤...

看板Salesperson (業務工作)作者royalray (火紅眼)時間18年前 (2006/06/15 20:20)推噓2(2推 0噓 0→)

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※ 引述《loveloser (不良豬)》之銘言： : 因為我賣的東西也屬於比較高單價的商品 : 客人立刻購買的機率不多 : 我們公司有規定要留客人資料 : 每三天追蹤一次直到成交或是無意願 : 但是打電話的內容每次都要想很久 : 倒不是怕被拒絕這遇過N次了 : 只是覺得要怎麼開口問才好 : 問得不好怕客人覺得打擾到他或是有壓力 : 所以想請問大家 : 如果: : 今天你想買一台跑步機/健身車.....等 : 你會考慮的點有那些? : 如果你還在考慮或是比較不同牌子時 : 業務打電話給你 : 你希望聽到什麼 : 不希望聽到什麼 : 如果你考慮的是價格你會怎麼去對業務員說 : (請以消費者為立場不要以太專業的角度去想 : 我想知道身為消費者到底在想什麼.....) 不管是高單價的商品抑或是低價的商品都是可以當場成交不須追蹤複訪但是如何能在客戶上門時,一舉成交,便考驗著業代銷售的能力首先: 1.價格與價值的分別許多業代在銷售自身的產品時,常會自我設限甚或自我貶抑常自認自己銷售的產品價格過高,客戶一定要深思熟慮長此以來,便養成不當的銷售習性,甚或不再當場遞結殊不知在客戶心目中決定此項產品價格高低的決定性因素是 "需求" 有需求的客戶,產品價格在客戶的心中便轉化成產品價值沒需求的客戶,產品價格在客戶的心中便只是一串數字當客戶不覺得有需要購買的需求時,等到業務在複訪時意願只會更降低 2.推銷商品不如解決問題許多推銷員在做產品介紹時說的口沫橫飛,洋洋灑灑一堆特色優點殊不知這些動作,客戶只要透過產品DM就可得知所以不管你所銷售的是哪一方面的產品,大多數客戶之所以願意拿出辛苦賺來的錢去購買,是基於下述兩個理由 1.愉快的感覺 2.問題的解決 IBM前任行銷部副總Buck Rogers曾說過『成交的秘訣就在於了解顧客的問題與困難,然後幫助他找出解決的方法,使他受惠並對這筆交易感到滿意』記住!客戶只關心自己的利益,不要讓客戶感到這次買賣行為的受益人只有你而他是冤大頭,這樣當場成交絕非不可能的任務! ---------------------------------------------------------------------- 別向我推銷東西,向我介紹當我擁有它時帶來的方便、舒適、保障或Whatever... ---------------------------------------------------------------------- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.170.2.47