Re: [問題] 業務跟**的問題（菜鳥業務101）

看板Salesperson (業務工作)作者yexus (Lexus)時間18年前 (2007/08/24 10:31)推噓-2(0推 2噓 10→)

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※ 引述《zamaki (I'm NOT OfuckingK )》之銘言： : 光是你說卑微我就很想翻桌了， : 你應該沒看過客戶很感激你一直要跟你握手道謝的表情吧？ : 業務是第一線的戰士，如果你真的覺得自己很卑微，那你就真的會很卑微。 : 不過說這個就偏離主題了，還是留給你慢慢體會吧。說一下我自己，以及所受的教育。業務身段柔軟，並不會因為客戶的感激而有所不同，反而客戶腰彎得越多，業務的腰身就要更柔軟。起碼我當業務，從不會因為客戶的感激而拿翹。 (買車的都略過...) : 光實用性我就說不完了，舉個簡單的例子， : 我本身是做會議設備的，今天早上一個天母的客人我要帶液晶電視過去， : 下午是海洋館與南京東路，後天要去新竹工研院交貨， : 如果少了車子，我真的做不到這些事，而且我也省下很多時間去做更多事。 : 做我們這行開發是可以不用開車，但DEMO跟拿到案子後呢？ : 如果臨時有事被征召，客戶又急，怎麼辦？ : 我們公司之前有一位新來的，面試時他說有車，車位都租了，前一個月也有看到他的車， : 一個月後某天要放他去客人那邊交貨，結果那天他說車子是他爸爸的， : 前幾天他爸爸要用，所以他這段時間都沒有車了。 : 請問你如果是老闆，你會怎麼想？ : 公司不是沒有車，不過那不是公司車，是我們跟老闆大家個人的， : 今天我們隨便一個人有空借給你開，ok， : 可是如果哪天你剛好有重要行程，我也有，所有業務都有，那怎辦？都已經知道是新來的，而且這種狀況事出突然，根本沒有時間讓他準備，那能怎麼樣，碰到這種事情，責任當然是要由主管來扛，不然呢！碰到這種狀況，身為主管，第一個就是趕快想辦法找車子，借車子；再不然用機車、計程車送都送到。要是都不行，只好跟客戶說聲抱歉，這種臨時的需求，客戶自己也有責任，畢竟，業務雖然卑微，但是又不是超人。臨時沒車的問題，那是主管自己的問題，是我沒有把新人帶好，也沒有預先把時程抓好，也缺乏足夠的應變能力。基本的業務101邏輯：客戶臨時出狀況，能夠處理得好==>加分，但是做什麼都要先讓主管知道，不要自己硬幹（ex. 有時做太多，反而失去一筆生意）；相反的，無法處理==>主要責任歸屬於主管，菜鳥多少是會被罵、被唸啦，不過也就僅止於此。 : 他本身很優秀，不過就因為這個原因，老闆還是請他走了。換言之，你們公司要的不是優秀的人，你們要的是願意為公司100%無私奉獻的業務。這是你們公司特有的價值觀，不知道在當初面試的時候，有沒有先跟面試者說清楚，要是沒有，雇用契約也沒有明定，小心一點吧，不要大言不慚，你們以這樣子的理由，請人家走，要是還沒有合理的補償，已經涉及違法。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.126.39.33