Re: [問題] 保險業務會騙客戶的保單內容嗎？

看板Salesperson (業務工作)作者bobju (寶貝豬)時間17年前 (2008/10/30 09:28)推噓1(1推 0噓 23→)

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明目張膽的"騙"應該是極少數, 因為在賣出保單之前經不起被準客戶質疑其專業而失去成交機會的風險, 更何況業務員也要顧及客戶是否會跟公司申訴, 以及自己的名聲, 萬一被傳得很難聽出去以後就很難混了. 除非此客戶完全不會保護自己, 任由不合格的業務員亳無顧忌地任意牽引, 買到對業務員佣金有利, 但卻不適合自己的商品. 通常是運用話術, 突顯出商品有利於客戶的一面, 至於可能導致客戶吃虧的"另一面"則輕輕帶過, 甚至不提. 換句話說, 他運用的是"陳述部份事實"的方式來賣商品. 你不能說他"騙"你 , 因為他說的都是實話, 只是沒有全部托出. 至於他沒說的部份, 精明的客戶要懂得"問", 當然被問到不利的地方, 也會有硬拗的業務員, 不過這時客戶自己應該就能夠判斷業務員所陳述的是否合理了. 有些對客戶不利的因素甚至業務員自己也不清楚, 因為他所受到公司內部訓練"沒教到"這一塊. 最近吵得很大的連動債就是這樣. 發行連動債的都是國外信評很高的銀行, 國內的金融機構都是代銷而已, 業務員可能只知道虧損的風險"應該"很小, 豈知這商品本身的風險跟他所了解的層次根本不一樣. 至於事後找另一家的業務員來挑原先的業務員所賣的保單的毛病. 我只能說"未必"客觀. 因為其間也可能扯到同業競爭的利益關係. 後者同樣可以"陳述部份事實"的方式(即使他或許是好意, 但未必會對別家公司的商品有很深入的了解.), 造成客戶以為自己買到不好的商品的印象. 最後, 保險商品的設計都有其對保戶有利的商業利益在. 不同的商品是根據不同的客層需求而設計的. 你買的產品未必不好 , 只是其間有些"功能"你可能還不是很清楚, 若能搞清楚的話 , 未必會吃虧. ※ 引述《wsxqazwsxqaz (育育育)》之銘言： : 請問一下~ : 賣保險的業務員在推薦他們的保單時都會講的頭頭是道 : 說有多好多好之類的如果是真的的話買了是ok沒錯 : 但是不是都會用騙的反正很多客戶也都不仔細看保單 : 例如根本保障沒這麼多或這麼好但他就騙說其實很好很多之類的 : 是不是都這樣呢 : 因為今天拿我的保單給另一家的業務看他看了之後有明確的跟我解釋 : 我的保單到底保了什麼聽了之後跟我當初叫我買的業務員講的保障都不一樣 : 覺的有被騙了當初是信任對方才買想不到竟然是天花亂墜真的覺的很心寒 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 211.74.253.114 ※ 編輯: bobju 來自: 211.74.253.114 (10/30 09:32)

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