[問題] 客戶-主管-上游與小業務的拉鋸

看板Salesperson (業務工作)作者bwman (黃老翰還要你管)時間17年前 (2009/01/20 01:49)推噓1(1推 0噓 1→)

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11點多時接到客戶的電話可以感覺的出來他的忍耐已經到了極限我卻束手無策所以來請教各位先進 H是我的客戶中屬A+級的一個公司跟我進貨的量約佔我總業績的1/7-1/5 十月初H跟我進貨的某產品突然出了問題公司一直以退貨換貨的方式處理十月底我車禍到十二月中才回到工作崗位發現這問題並沒有改善而公司的處理方式也僅僅在H發飆時帶著廠商（以下簡稱P）去進行了解但沒有具體改善的動作 P是頗具規模的貿易商代理的產品都是全球知名品牌（包括出問題的那產品）該產品跟其他廠牌的價差約為三倍而我們公司在出問題的這個產品上 H的出貨量有50％之多 H認為P並無誠意解決這問題也認為我們公司並沒有盡心去作協調或要求P改善而P也認為是H在使用產品上有瑕疵並不是產品問題我的上層跟P關係良好不肯放重話給P 老闆對這件事情一知半解目前不以為意 H則已經發出最後通牒本週沒給滿意答覆過完年後產品全部退貨斷絕往來上層感受的事態嚴重但也只是要求P做個以假亂真的報告敷衍H H是聰明人他不想看報告他只要這個產品日後不再出問題我提出換品牌的要求但H不接受他認為之後新產品若出問題我們公司的態度一樣不盡心處理問題仍舊存在而我的上層更不肯輕易換品牌利潤以及產品知名度問題這產品的確對H的商譽及工作進度造成一定影響我認為勢必解決但我無法直接面對P 以及我的老闆（越級報告） H並不針對我但他也只能對我抱怨而我卻只能靜待P跟上層的龜速處理模式我該怎麼讓H滿意呢或者說我該怎麼讓P或我的老闆知道這事情的嚴重性？只剩五天就是春節我很怕我年後馬上業績就直接掉三成甚至更多.. 感謝你們耐心看完 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.32.227.149 ※ bwman:轉錄至看板 Wanted 01/20 01:50