[問題] 遇到很會算的客戶該怎麼辦?

看板Salesperson (業務工作)作者pig8012時間17年前 (2009/02/28 01:17)推噓2(2推 0噓 3→)

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正確來說，這位客戶的做法讓我感到驚訝。一般狀況下，我們公司都是以客戶至上為主，如果有事就是處罰業務。所以之前一些客戶挑業務的語病或是將服務極大化的情況，我都忍了下來。一. 比方說，我們都會跟顧客說我們會去他公司處理業務，這很正常；但是就是有客戶會要您到離他公司十幾公里遠的地方去找他，已經婉拒他了，結果還大言不慚的向我們主管說我答應他了。連主管說如果他很急的話，請他來公司一趟，他都可以以那是你業務的事我不需要管你死活來回應。而這位客戶就更妙了。二. 在下單後，還寫信給我們團隊的其他同事，以同樣情況讓同事講出目前的商品情況。再將他們的通信內容全部傳給我看，要我比照辦理；更糟的是，因為同事對於商品不熟習，說出了錯誤的情況，客戶直接在信中質疑我為了業績誘騙他們下單，並且認為我刻意隱瞞商品降價的事實。妙的是，在降價當日我就以書信的方式通知這位客戶。而我也在收到信後，將公司的相關書面規定傳給客戶，讓他確定他的情況我們確實可以讓他下單；他卻回給我，說同事明明在信中說他不適用這樣情況，要我立約保証他可以要到他要的金額與數量，不然他認為我只是在框騙他而已。基本上，我對於同事踩線是覺得還好（雖然我們主管知道後，直接警告團隊同事們他絕不允許團隊中踩線。）；但是這位客戶也沒跟我說他的疑惑與問題，就大剌剌地將他與我同事的信件亮給我看並質疑我，讓我對這位客戶的品格感到十分訝異。以下是我的疑問 1.有時候，業務會希望做好服務，並希望能讓客戶介紹客戶，讓業績擴展。但是客戶要求超出業務人員的能耐(基本上就是將業務看成只服務他而已)，甚至對主管謊稱有其承諾，也直接向主管表明不管業務有任何情況都必須讓客戶達到他想要的。在必須完成這項案子下，各位先進都是如何處理的呢？因為我一度想放棄這個案子，但是被客戶客訴至總公司的話，我好像沒有什麼正當理由來為自己辯解。最後是照辦，但是我很不甘心，還倒貼錢給客戶，因為他連匯錢的匯費都不想付。還說沒聽說匯錢是需要從帳戶中扣匯費的。２.我相信許多先進們都會遇到比價的問題，但是會遇到客戶在下定單後，還找其他同事來猜疑您的信用嗎。我知道談到錢，人都應該小心再小心。但是，這位客戶的作風，讓我擔心未來跟他再作生意會被挖坑跳。請問各位先進又是如何對付一個會要求您立約保證的客戶呢？因為一旦客訴，若無極正當理由，我們公司是不會保護業務的。但是，我又不希望每次都讓客戶得寸進尺，逼著滿足他們的無理需求。希望各位先進能指點我一些技巧，讓我能在客戶面前，不要一直退讓，謝謝。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.168.76.65