Re: [討論]愛亂給承諾的主管

看板Salesperson (業務工作)作者lsp33 (LSP)時間16年前 (2009/12/23 10:33)推噓5(5推 0噓 0→)

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※ 引述《sachem (見鬼啦)》之銘言： : 當業務也一段時間 : 我想每個都有一種經驗 : 當上面的主管愛亂開支票,最後又辦不到時 : 倒楣的往往是第一線業務 : 被客戶狗幹,被客戶不信任.....甚至誠信畫上問號 : 有許多許多的無奈 : 當遇到愛亂給承諾,卻又常常跳票的主管 : 夾在客戶與主管間~ : 聰明的業務該如何自保? : 想請教有經驗的前輩,大家討論討論~ 我以前做軟體(ERP)業務時，有遇到一個case，我第一次跟對方負責人簡介，後來在溝通(閒聊!?)的時候，對方說︰「你們做軟體的有三部曲︰沒問題、不可能、要收錢，第一次總經理來，會說沒問題，什麼要求都做的出來，第二次工程師來，會說不可能，這種東西絕對做不出來!! 第三次換業務來，會說要收錢，這個東西可以做，不過要另外收費。」 ------------------------------------ 其實主管為了要接業務，什麼都會答應，反正他背的責任小，自然思考上，風險的承受度比較高，就好像一堆人鼓勵別人創業，當自己要創業的時候，反而會想的比較多這是人之常情，換我們做了主管，我想也是差不多的，所以我個人覺得這是常態，怎麼換主管都是一樣的，能遇到謹慎的主管，工程師可能會有，我想業務這邊是比較不可能，畢竟業務就是敢衝的比較容易爬的高。我個人的做法是這樣︰ 1.儘量自己close案件，不要讓主管有出面的機會，這樣就不會有亂開支票的問題； 2.如果非主管出現不可，我也會先設定好幾個"支票"，讓主管可以去開，在客戶面前演一齣"業務堅決不可，主管阿莎力給客戶面子"的戲碼，畢竟有時候主管開支票，就是要做面子，哪有業務可以給客戶，主管反而給不出來的道理!? 3.跟對方說︰「我個人真的沒有辦法給予這樣的優惠，那天是主管跟您投緣，所以才給您別家公司都沒有的特別待遇，通常我們做這個要另外收XX元，如果您堅持要的話，請您打電話給我主管，他直接說ok就好。」反正是主管答應的，就讓他自己去承受，不過儘量是用第一二種的方法最好，也才有我們業務的價值，若用到第三種，那公司也不用請業務了，請主管就好了，不過就算要用到第三種(真的無法解決的case)，除了將責任與主導權往上推之外，我也是儘量跟對方爭取charge費用，畢竟這樣才有業務的價值。歡迎各位先進補充或討論，若有幫助的話，感謝您給個推~~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.228.76.203