[心得] 兩面不是人

看板Salesperson (業務工作)作者skywayn1 (累積)時間16年前 (2010/05/05 09:37)推噓0(0推 0噓 9→)

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我們公司是在做醫療設備的，有家醫院的醫師最近一直反應我們的機器有問題，要我們公司一定要把機器處理好，否則會影響到病人的權益問題，萬一搞到病人要轉院的話，就是我們公司的問題。問題是這機器已經買了八年左右，早就過保固，而且也沒有簽維護保養合約，所以在那當下我跟醫師說如果要維修的話，可能會牽扯到費用的問題，醫師大人這下就不爽了，直接問我們公司負責的主管是誰，叫他來跟我講。事後跟主管報告這件事，主管就說你喔就是經驗不夠，當下要先處理情緒問題，你就先借一台機器給他們用，不然要叫他們換新機連想都不用想。我的想法是，如果當下為了要讓醫師感覺良好，承諾醫師我們公司會全力處理到好，那到時候真的處理了，公司要收錢，我再去跟醫院說要收錢，醫院如果說當初是你們自己說要處理到好的，怎麼這時候要收錢? 難道這筆帳要算在我頭上嗎?就為了要讓醫師感覺良好? 所以我才想說先把醜話說在前頭，本來早就過保固的東西，為了維護客戶關係，就得讓客戶予取予求嗎? 如果答應了客戶，等公司要CHARGE費用了，公司是不是又會說誰叫你亂答應客戶的? 好吧，我承認我不是個好業務，無法以曖昧不明的手法，遊走於客戶與公司之間。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.64.105.222