Re: [討論]與客戶的關係,是真朋友,爾或是伴君如伴虎?

看板Salesperson (業務工作)作者nirvanax (可不可以不要冷漠)時間15年前 (2011/03/20 00:47)推噓1(1推 0噓 0→)

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其實如果遇到tone調相同的很容易就可以聊起來加上工作和興趣的關聯性 (比方說你現在賣的產品你自己很有興趣，而客戶也是因為有興趣所以做相關的生意) 這樣子在經常見面且有話聊的情形下要成為朋友是很有機會的其實久了熟了會發現跟客戶的溝通慢慢會變得愈來愈自然所謂自然就是一開始對客戶卑躬卑敬的態度久了這樣的態度會轉換成一種哥兒們的方式玩笑愈來愈敢開、話題愈聊愈私密....等(但不是沒禮貌) 草根性重一點的客戶慢慢的你也會學對方在句子中加入三字經但那不是在罵人，純粹只是「語助詞，無義」的表視其實這就是朋友的形態！而且即便你不在這一行了，改在其他公司、改賣其他產品了只要和之前的客戶朋友有關連性或認為他有需要有適合都可以再去拜訪他或找他，不見得是刻意去找他賣東西而是以朋友的角度去關心他，告訴他自己最近轉行了，有意無意提到自己在哪裡賣什麼東西(以還是在做業務為例) 要有一種心態就是，我今天找你不是為了找你賣東西這樣子對方才不會有壓力，而且如果對方有興趣，自然會找追問下去舉個身邊的例子，有個朋友的朋友之前在做食品公司的業務跑的客戶都是超商、餐飲店....等，認識很多人，也有很多成為不錯的朋友後來這個朋友的朋友改行進入保險業，大家也都知道保險頭一年的客戶群大多是從親朋好友開始推銷，這個時候之前交到的客戶朋友就是很大的推力當別人親友名單都用完必須開始陌生開發時，你手上還有一堆朋友名單可以用這時你就可以帶著幫助對方的心，大方去拜訪！只要對方有興趣，你就有機會成交好處是當別人陌生開發一直在碰壁時，你仍可以透過客戶的介紹一傳十、十傳百.... 離成功就可以更近一步！這就是你平時和客戶交朋友、搏感情所種下的種子往後能否收成甜美的果實除了運氣之外，就是你自己的心態究竟是在商言商還是一視同仁，四海之內皆兄弟，大家都是好朋友！往後才可細水長流.... 以上一點朋友的朋友的經驗，您參考看看！ ※ 引述《sachem (見鬼啦)》之銘言： : 當業務,就是交朋友 : 與客戶建立關係 : 但...一直值得討論的 : 是這層關係 : 到底能到什麼程度? : 有些人說, : 表面上好來好去,表面上做足面子給客戶 : 但...... : 客戶終究是客戶 : 由於雙方的利益關係 : 彼此終究會有段距離 : 即使你想推心置腹 : 難保哪天客戶看見更大的利益 : 失去對你的忠誠度 : 故永遠都要抱持伴君如伴虎的心態應付 : 但也有人說,你把客戶真正當成朋友 : 客戶也會把你當成真朋友 : 彼此是會互相幫忙的 : 人情的力量還是有用低 : 只是這個力量到底能發揮多大? : 或許客戶不同,自身的想法不同 : 以上兩種狀況同時存在於殘酷的市場裡 : 想請教版上的前輩,對此有何見解?是否能拿經驗討論一下 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.36.158.221