[討論] 顧客關係的維持

看板Salesperson (業務工作)作者worthwhile (北極)時間14年前 (2011/08/04 22:15)推噓0(0推 0噓 9→)

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和某客戶因為彼此都是鄉民的關係所以比較有話聊也因此在某些業務上也會因為彼此關係不錯而特別幫他請示上級老實說他們家一年的訂單可能不到三萬塊或許更少 (這種單我們公司其它的業務其實都直接不接單) 也因為單少的關係所以他們家下單都是要先收到現金才可以出貨而之前因為他一直要求也跟我保證周五前會把貨款匯進來所以就提前幫他處理訂單事隔快一個月我們公司財務跟我追貨款我才知道他們一直沒入帳而我這邊又追兩個禮拜才收到他們公司寄來的現金票前幾天此客戶打電話來問我是否有庫存我跟他說沒有也跟他說類似的東西我們有庫存也可以用比較便宜的單價給他若不能代用他們又一定要用他們詢問的那樣東西的話就要下到MOQ量而他們家的量連MOQ的四分之一都不到他就一直在電話裡跟我盧說我都不幫他備料之類的我也跟他說今天我幫你備料若都沒有銷出去是我會被公司叮但他卻一直認為我們需要幫他備好料已供他們隨時要買今天有其他家客戶詢問一樣的東西因為此家客戶是我們公司前十大的客戶通常沒庫存的話大部份會下到MOQ以上的量所以我就播電話給那鄉民說有其他客戶要下單如果他還是一樣要的話可以一起生產可以不用達到MOQ的量結果這客戶就開始跟我盧單價上的事情講到後來就說那他們這個要在加工問我加工費怎麼算算完後他換開始跟我盧加工費盧到最後要我幫他吸收中間我曾多次的跟他說他家客戶一次的下單量是我們MOQ的十倍量都沒辦法議價了可是他還是一直不斷的要跟我凹這筆加工費用爾後又跟我盧交期的事要我三天內交貨後來掛完電話後我直接在MSN上跟他說以後業務上的事情找其他業務他就講說只是開個完笑阿講是這樣講可是我卻不太能接受這樣的說法哀... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 42.72.234.52