[討論] 問題很多的客戶

看板Salesperson (業務工作)作者Welin (一個人)時間14年前 (2011/12/14 11:48)推噓2(2推 0噓 9→)

留言11則, 4人參與討論串1/1

客戶一早打來罵了堆東西，還說我在他說的話裡挑問題。事情的發生是這樣的... 上禮拜客戶來電開了個新規格，並沒很詳細的講到他要的東西，只是大概敘述了一下，爾後我請工程開了他敘述的規格，也把規格書給他看過。在送規格書前有先給他看過簡圖，裡面也有基本的敘述。客戶確認通知後在打樣過程中他還打電話過來改了些許的規格，但都沒有講到部件上的問題。今天一早他打來問我規格是不是和以前他們開的不一樣，我查了資料後回他都是一樣的。沒都久後他又打來，然後開始念說兩個東西不一樣。邊聽他的電話，邊查他們以前下過的東西。回覆他因為他們以前兩種規格都有下，且兩種都是我們常規，而他開規格時也沒有特別提，當然是以較常生產的去做。後來他就說他要求要把全部的規格都統一，而我也把我這邊的難處跟他說。 (以前業務開的規格我這邊沒有權限去更改，因為可能會有特性上的要求) 而客戶聽到我的說法後就開始念說我腦筋很死，也不會主動去詢問客戶要不要統一規格。 (每個規格會那樣設計一定有他的原因，我這邊不會有以前業務的資料，所以也沒辦法去建議客戶統一規格) 好不容易結束第一波攻勢，打了電話和以前負責的業務問客戶以前開的規格，他也說客戶以前規格部件都是照他們以前要求開的，而工程也說客戶若沒有特別去提到，我們都會以廠內較常生產的去開新規(以前就這樣)。沒多久客戶又打來念一樣的事情，而我也跟他提到我們是照給他承認樣品規格去生產，對方聽到這句很怒的回我"那以後我們給他的資料他都不看也不回"。爾後又講到為什麼會跑出兩種規格來，他完全都不懂為什麼我們會用兩種規格。 (其中一種是因他們公司需求才特別開的) 前後兩通電話將近半小時，一直進入無限的輪迴，反駁也不是，靜靜的聽他一直念也不是。前陣子也有一個樣品是半年前打的，一直到最近才下單，打樣當時就有跟客戶提過打樣部件是以現有的顏色打樣，等正試下訂單時會改成跟承認書一樣的顏色。而他們業務工程自己忘記這件事，也沒有跟他們採構、品管和客戶講，所以他們收到貨時就馬上客訴說收到的東西跟樣品不一樣。後來我主管有在打過去跟他們業務講，他才說那麼久的東西他哪會記得，且他送樣時是送打樣的顏色，當然生產出來要跟樣品一樣。其實一樣的事很常發生，但這客戶倚靠著自己是老客戶、老朋友，所以常常打免費樣品，或者不承認自己所講過的話。認為把問題推到我這邊後在播電話跟主管、老板講就能得到新的答案，而我就像專門處理鳥事的業務，每隔幾天就必需處理一次這樣的事情。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.120.69.146