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[請益] 如何拒絕已過保固軟體客戶的需求

看板Soft_Job (軟體人)作者 (guest0710)時間11年前 (2014/09/12 21:29), 11年前編輯推噓9(9推 0噓 22→)
留言31則, 14人參與, 最新討論串1/1
有個學校單位客戶 使用我們前人開發的資訊系統 客戶不了解資訊. 計中亦不願意對他們提供協助 因此客戶有資訊的問題 就盡量希望我們幫忙解決 而我們過去出過包 軟體設定錯誤 把客戶部分會員資料砍掉了 Orz.. 雖然最後靠備份救回來了 但中間溝通不當 導致客戶不滿 過程中客戶把我們客服罵哭了 加上維護金額相當小 因此去年保固合約到期後 我們決定不跟他們續約 但客戶持續使用我們系統執行他們核心業務.. 這一年來 客戶也陸續提一些需求 老闆基於服務心態 希望我們能幫忙就幫忙.. 但客戶並不信任我們 認為我們做是應該 有問題要負責 我們也不太可能在這個客戶發展相關案子.. 個人希望能在下次客戶提需求時 直接拒絕他們 但是不知道什麼說詞或作法能讓雙方彼此都能接受.. ※ 編輯: guest0710 (59.126.155.231), 09/12/2014 21:31:11
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09/12 21:36, , 1F
講明沒錢不做就好啦 學校這種搶標的要維護什麼關係?
09/12 21:36, 1F
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09/12 21:40, , 2F
學校是很爛的客戶 都活在自己世界裡 一副高高在上的樣子
09/12 21:40, 2F
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09/12 21:41, , 3F
自己不懂也不尊重專業 愛砍價又愛擺架子
09/12 21:41, 3F
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09/12 21:44, , 4F
就說維護約已到期就好啦
09/12 21:44, 4F
推
09/12 21:55, , 5F
奧客就看你敢不敢跟老板對著幹，問題出在你老板身上吧
09/12 21:55, 5F
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09/12 21:59, , 6F
這種應該要擋下來的, 老闆不坦就看你要無視上層委屈自己
09/12 21:59, 6F
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09/12 21:59, , 7F
選一個了, 沒別的解
09/12 21:59, 7F
小修一下內文 -- 大概就是食之無味 棄之可惜吧 Orz.. ※ 編輯: guest0710 (59.126.155.231), 09/12/2014 22:08:53
推
09/12 22:19, , 8F
請對外窗口坦阿 難不成你們是工程師直接面對客戶嗎
09/12 22:19, 8F
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09/12 22:24, , 9F
雖然覺得你們公司還真不負責任，不過就事論事，
09/12 22:24, 9F
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09/12 22:25, , 10F
沒簽維護合約，也沒啥好說的.....
09/12 22:25, 10F
推
09/12 22:48, , 11F
就按我的某前公司的做法, 不想做的客戶就按標準貴一倍
09/12 22:48, 11F
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09/12 22:50, , 12F
報價, 已斷維護的就按5倍的懲罰性報價來算... :P
09/12 22:50, 12F
推
09/12 23:22, , 13F
M$ OS 不也會絕版嗎
09/12 23:22, 13F
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09/12 23:48, , 14F
就是繼續收費做這樣吧?這樣比較合理
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09/12 23:56, , 15F
你是老闆或股東就照前面幾個人的建議處理, 你是小員工
09/12 23:56, 15F
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09/12 23:56, , 16F
這根本不關你的事..不要去幫你老闆煩惱
09/12 23:56, 16F
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09/12 23:58, , 17F
報價單直接寄給對方
09/12 23:58, 17F
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09/13 00:00, , 18F
對方來電不管說啥都回應: 請問何時排時間簽約付款?
09/13 00:00, 18F
感謝大家.. 這段時間長官開始交付較多非程式的工作給我 這部分對內對外的溝通不是我擅長的 正在學習拿捏.. 處理方式我會參考大家的意見.. 有的感覺很不錯XD ※ 編輯: guest0710 (59.126.155.231), 09/13/2014 00:16:04
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09/13 00:33, , 19F
不會說話就找藉口推拖沒時間~會說話就跟他侃侃而談~把整
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09/13 00:33, , 20F
個案子越談越大~講得好像不花錢做真的不行...
09/13 00:33, 20F
推
09/13 00:43, , 21F
請使用『拖』字訣
09/13 00:43, 21F
推
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哪有不負責 沒收錢是維護個屁阿...
09/13 01:41, 22F
推
09/13 08:42, , 23F
你老闆有問題，為個人發展要多想。賠錢不是你就別擔心了。
09/13 08:42, 23F
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09/13 10:54, , 24F
這種事業務事件的處理，就交給該負責的人吧，
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f124,這還不叫不負責嗎?是廠商不給簽MA,不是客戶不付錢!
09/13 10:55, 25F
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09/13 10:56, , 26F
當然絕版是一回事,但看來是廠商為省麻煩,不想維護
09/13 10:56, 26F
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09/13 13:34, , 27F
請他們看公司法第一條吧。
09/13 13:34, 27F
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老闆部份你就說佔了其它業務時間。
09/13 13:36, 28F
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09/13 13:36, , 29F
感覺就是凹你而已，老闆也不挺你。
09/13 13:36, 29F
推
09/13 14:21, , 30F
舊的東西會拖累你的進步 對你而言 錢幣和老闆不是問題
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09/13 14:27, , 31F
在新工具和知識飛快的現在與未來 要不要跟上 多方想想吧
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09/13 15:42, , 32F
寄報價單
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09/14 19:30, , 33F
老闆那邊就説如果要幫學校的話勢必會延誤到其他專
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09/14 19:31, , 34F
案 請他排優先順序
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09/14 19:37, , 35F
如果老闆一直希望幫忙的話 我建議底線就是原來程式
09/14 19:37, 35F
推
09/14 19:40, , 36F
Bug fix 需求一定要報價簽合約 學校哀哀叫就説你們
09/14 19:40, 36F
推
09/14 19:41, , 37F
已經沒收維護費免費幫他們維護了再叫的話就連bug fi
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09/14 19:44, , 38F
Bug fix都沒有 這種客戶不強硬的拒絕他只會得寸進
09/14 19:44, 38F
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