[新聞] 中國工商銀行APP突故障2天 客戶存款和理財產品瞬間歸零
原文標題：中國工商銀行APP突故障2天 客戶存款和理財產品瞬間歸零
※請勿刪減原文標題
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發布時間：2025年11月3日 週一 上午11:10
※請以原文網頁/報紙之發布時間為準
記者署名：邱立玲
※原文無記載者得留空
原文內容：
從中國網友在社交平台公開的截圖可見，「基金理財產品」、「總資產」、「黃金」欄目
一度顯示為0.00元。(圖片來源/pixabay)
從10月29日晚開始，中國工商銀行（ICBC）APP突然出現嚴重的系統錯誤，部分存戶的資
產和理財產品瞬間蒸發，一夜歸零，即使2天之後恢復正常，工商銀行客服回應是技術故
障，仍引發存戶擔憂經濟出現系統性風險，銀行可能迎來擠兌潮，還有儲戶擔憂未來銀行
將定期取不出來，認為這是演練，說不定哪一天就真的換了系統，存戶永遠無法取錢。
還有存戶指出就算系統恢復正常，但是很多人都記不得百位數以後的存款餘額數字了，假
設尾數存款都被銀行收走，這將是多麼大筆的天文數字!
眾多存戶在社交平台抱怨連連
《新浪網》等陸媒報導指出，這個嚴重問題引發上億工商銀行APP用戶的廣泛擔憂，但客
服表示實際資產金額並未變動，只是數據顯示延遲。雖然周五（10月31日）晚間，系統已
基本恢復正常，但建議用戶定期檢查，並考慮分散資產和保留紙本帳單以增加安全性。
在10月29到31日期間，多位儲戶透過社交平台反映，登入工商銀行（ICBC）APP後個人中
心的資產與負債模組均顯示清零，涉及銀行卡、理財產品、貸款、基金等多個業務，引發
用戶普遍恐慌。
從中國網友在社交平台公開的截圖可見，「基金理財產品」、「總資產」、「黃金」欄目
一度顯示為0.00元，部分用戶還反映出現信用卡資訊消失的情況，有儲戶直言「工商銀行
還我血汗錢」、「以為遭遇電信詐騙」「嚇得一身冷汗」。
例如，10月31日一名河南的ICBC用戶透過直播介紹，29日晚他出門喝酒，當他要去領錢付
帳時，銀行卡裡面10多萬元人民幣直接顯示零時，他慌了直接就報警。等他的工商銀行
App顯示正常後，他立刻領光工商銀行10多萬元存款，將部分錢存匯豐了，其餘存招商銀
行。
有些存戶決定註銷工商銀行帳戶
另一位中國存戶29日發現工商銀行APP存款被清零，但是工商銀行微博等公眾號當下沒有
任何一個說明，也沒有給用戶發短信，所以這位用戶痛定思痛，決定臨櫃註銷工商銀行
APP。
廣州的博主玲總31日的節目也介紹，「昨天打開銀行App一看，發現是零，第一反應應該
是以為手機中毒了吧？我差點去報警了。結果刷了一下朋友圈才發現，全網工行用戶好多
人跟我一樣，帳戶全被清零。」
社群媒體X用戶inmale更是直言，中國人要是聰明，就快點把中國銀行的人民幣存款都領
出來，結清戶頭，換成外幣，存到外國銀行。
從應用營運數據來看，中國工商銀行APP在應用寶平台的下載量達2.6億次，評分為4.2分
，參與評分人數超999人。
近期，中國工商銀行APP收穫大量負評，用戶評論集中反映系統穩定性存在問題，出現登
錄卡死、操作陷入死循環等情況；同時功能故障頻發，存在無法進行人臉識別、登錄困難
等狀況，側面反映出其在APP使用體驗上存在明顯不足。
中國工商銀行APP的下載量高達2.6億次
根據工商銀行2024年年報披露，該行在金融科技領域的投入與佈局處於行業標桿水平：在
技術架構與災備體系方面，建成基於開放平台的兩地三中心災備高可用體系，可實現核心
業務系分鐘級切換及數根據「零遺失」。
用戶規模與活躍度上，手機銀行推出10.0版本及原生鴻蒙版，創新AI管家、數位空間等互
動模式，2024年末個人手機銀行客戶達5.88億戶，行動端月活超2.6億戶，企業網銀及企
業手機銀行客戶1659萬戶，月均有707萬戶，多項活躍指標位居同業第一戶。
此外，年報顯示，2024年工商銀行金融科技投入285.2億元人民幣，金融科技人員3.6萬人
，佔全行員工的8.6%，投入規模與人員配置均屬行業第一梯隊，且資訊科技監管評級保持
同業領先，6項科技成果獲人民銀行金融發展獎，專利公開量及授權量居同業。
但這次影響廣泛的介面異常事件，也反映出ICBC在使用者體驗轉換效能上存在現實瓶頸，
如前端程式碼測試覆蓋率、異常場景自動化校驗機制等執行層面的疏漏。
心得/評論：
工商守衛?
不過並非不能登入,而是顯示 清零
狀況還持續兩天 的確蠻嚇人的
工商銀行(SHA: 601398)是中國大陸五大國有商業銀行之一
這次可能嚇跑不少存戶
對商譽及獲利可能也有不利影響
※必需填寫滿30正體中文字，無意義者板規處分
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※ 編輯: Su22 (58.114.10.189 臺灣), 11/04/2025 23:53:50
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