[專訪] 「雄獅」壯志 用熱情帶你體驗生活
談到旅遊，人們總是充滿嚮往，想嘗試不一樣的旅程，體驗不一樣的人文風景，彷彿踏上旅途的那一刻，就能將生活中的不快拋於身後。而「旅遊」是多數人的興趣，也是多數人夢寐以求的工作，若是能將興趣與工作結合，那該有多好啊!「想從事旅遊業不難，但一定要充滿熱情」雄獅旅行社股份有限公司副總經理陳正達笑著說道。
跨界整合 創新經營
「我們的目標，定位在全球華人市場」陳正達認真地說。為此，雄獅旅遊自20年前陸續導入「科技」、創建「知識」、製造「內容」，將旅遊加值相關服務整合。他提到，雄獅以標準化來規範作業程序，成功打破傳統旅行社陋習，讓「服務」不會因人而異。近幾年，更是帶入文創思維，融合文化、商品、通路等，不斷強化與客戶間的互動及體驗，讓旅遊內容更加豐富多元。
目前雄獅集團員工總數約有3,200人，全球共計80個據點，旗下有雄獅旅遊、雄獅資訊、雄獅通運、傑森全球整合行銷、與欣傳媒等事業體，整合旅遊業務、行銷、媒體、資訊科技等服務，也積極拓展海外市場，2015年7月更是獲准進駐中國福建自貿區設立據點，即將成為全球首家可經營中國公民出境權與赴台遊之外資旅行社。
求才若渴 重「溝通」
而因應集團快速發展，雄獅每年約召募800到1000人，直至今年下半年，還有250到300的職缺待補，目前缺額比例上，最欠缺的人才為通路業務，再來則是IT人員。陳正達說，面試時，除了擁有相關經驗與專業外，我們也希望求職者要具備「溝通協調」的能力。
他強調，雄獅旅遊的商品種類多，牽涉的層面也廣，不似小型旅行社可一人作業。雄獅將工作範圍分為幾個部分，讓員工在各自的範圍中能累積專業，但如此一來，員工就必須學會與其他人的工作對接，也因此「溝通協調」的能力就顯得非常重要。
充滿熱情還不夠 邏輯思維不可少
每年許多企業皆會推出儲備幹部(MA)計畫，以期培育出企業未來的接班人，雄獅旅遊當然也不例外。而雄獅的MA計畫，為期3年，前3個月為基礎訓練，之後再進入企劃單位深度學習，並於產品、業務、行銷、管理4個部門中輪調，希望讓新人們處理事情的角度能夠更全方位。
那麼，想要成為雄獅的一員，應該具備什麼樣的特質呢？陳正達表示，對旅遊充滿熱情，絕對是第一要件。他分析，在旅遊業工作，有時並非是專業的問題，而是與客戶互動或對方感受的問題，此時，就會需要用「熱情」去克服突破並解決問題。
另外，「邏輯思考」也是雄獅考慮錄取的條件之一。其實，就是希望新鮮人面對問題時，能區分事情的輕重緩急，因為旅遊業服務常常需要緊急處理事情，如果員工的邏輯思考能力不足，容易搞錯重點，引起客戶的不悅，而這也是從事旅遊業需要的特質之一。
用真心 抓住員工的心
身處在服務業，雄獅瞭解有些感受，不是金錢所能替代的，因此，對待員工除了薪資配套措施外，雄獅更希望能直接觸動員工的心，讓他們感受公司對他們的用心。「我們不時會舉辦小活動，表達公司的誠意，也讓員工感受關心的氛圍」，陳正達舉例，今年的母親節，公司買了品牌巧克力分送員工，也於父親節讓員工上傳爸爸或伴侶的照片，公司再協助印製成明信片幫忙寄出。他說，雖然對公司而言這是筆小支出，但對員工而言，這是公司對員工家庭或個人的重視與照顧。
態度，決定了企業看你的角度
雄獅非常看重求職者「用心」的態度。舉例來說，在求職前是否有先做功課，瞭解企業背景與業務內容，即使求職者對這個產業一知半解，面談時，講出來的內容也不完全正確，但求職者的用心與對這份工作的尊重，會讓面試官注意到你，相對地，也提高錄取的機率。
談到旅遊，人們總是充滿嚮往，想嘗試不一樣的旅程，體驗不一樣的人文風景，彷彿踏上旅途的那一刻，就能將生活中的不快拋於身後。而「旅遊」是多數人的興趣，也是多數人夢寐以求的工作，若是能將興趣與工作結合，那該有多好啊!「想從事旅遊業不難，但一定要充滿熱情」雄獅旅行社股份有限公司副總經理陳正達笑著說道。
跨界整合 創新經營
「我們的目標，定位在全球華人市場」陳正達認真地說。為此，雄獅旅遊自20年前陸續導入「科技」、創建「知識」、製造「內容」，將旅遊加值相關服務整合。他提到，雄獅以標準化來規範作業程序，成功打破傳統旅行社陋習，讓「服務」不會因人而異。近幾年，更是帶入文創思維，融合文化、商品、通路等，不斷強化與客戶間的互動及體驗，讓旅遊內容更加豐富多元。
目前雄獅集團員工總數約有3,200人，全球共計80個據點，旗下有雄獅旅遊、雄獅資訊、雄獅通運、傑森全球整合行銷、與欣傳媒等事業體，整合旅遊業務、行銷、媒體、資訊科技等服務，也積極拓展海外市場，2015年7月更是獲准進駐中國福建自貿區設立據點，即將成為全球首家可經營中國公民出境權與赴台遊之外資旅行社。
求才若渴 重「溝通」
而因應集團快速發展，雄獅每年約召募800到1000人，直至今年下半年，還有250到300的職缺待補，目前缺額比例上，最欠缺的人才為通路業務，再來則是IT人員。陳正達說，面試時，除了擁有相關經驗與專業外，我們也希望求職者要具備「溝通協調」的能力。
他強調，雄獅旅遊的商品種類多，牽涉的層面也廣，不似小型旅行社可一人作業。雄獅將工作範圍分為幾個部分，讓員工在各自的範圍中能累積專業，但如此一來，員工就必須學會與其他人的工作對接，也因此「溝通協調」的能力就顯得非常重要。
充滿熱情還不夠 邏輯思維不可少
每年許多企業皆會推出儲備幹部(MA)計畫，以期培育出企業未來的接班人，雄獅旅遊當然也不例外。而雄獅的MA計畫，為期3年，前3個月為基礎訓練，之後再進入企劃單位深度學習，並於產品、業務、行銷、管理4個部門中輪調，希望讓新人們處理事情的角度能夠更全方位。
那麼，想要成為雄獅的一員，應該具備什麼樣的特質呢？陳正達表示，對旅遊充滿熱情，絕對是第一要件。他分析，在旅遊業工作，有時並非是專業的問題，而是與客戶互動或對方感受的問題，此時，就會需要用「熱情」去克服突破並解決問題。
另外，「邏輯思考」也是雄獅考慮錄取的條件之一。其實，就是希望新鮮人面對問題時，能區分事情的輕重緩急，因為旅遊業服務常常需要緊急處理事情，如果員工的邏輯思考能力不足，容易搞錯重點，引起客戶的不悅，而這也是從事旅遊業需要的特質之一。
用真心 抓住員工的心
身處在服務業，雄獅瞭解有些感受，不是金錢所能替代的，因此，對待員工除了薪資配套措施外，雄獅更希望能直接觸動員工的心，讓他們感受公司對他們的用心。「我們不時會舉辦小活動，表達公司的誠意，也讓員工感受關心的氛圍」，陳正達舉例，今年的母親節，公司買了品牌巧克力分送員工，也於父親節讓員工上傳爸爸或伴侶的照片，公司再協助印製成明信片幫忙寄出。他說，雖然對公司而言這是筆小支出，但對員工而言，這是公司對員工家庭或個人的重視與照顧。
態度，決定了企業看你的角度
雄獅非常看重求職者「用心」的態度。舉例來說，在求職前是否有先做功課，瞭解企業背景與業務內容，即使求職者對這個產業一知半解，面談時，講出來的內容也不完全正確，但求職者的用心與對這份工作的尊重，會讓面試官注意到你，相對地，也提高錄取的機率。
陳正達回憶，曾面試過條件很優秀的求職者，但在過程中，卻感覺對方似乎不太重視此次面試，深談後，才瞭解求職者還有許多其他的面試機會，因此並不認真地爭取表現。對此，陳正達嚴肅地說，「即使你擁有許多證照，那也只代表你本身的能力，面對任何機會，假使你不夠用心，那這些證照也都沒用了!」
走出自我 踏實學習
有些新人只想選擇工作中有趣的部分來學習，卻未仔細思考工作的全貌。比方說，會認為「行銷」工作很好玩，卻未想到一個活動的完成，是須要前置學習的，如必須先瞭解產品內容，才能知道該如何推銷，不然只有空泛的內容，就達不到活動的意義，陳正達表示，「有主見不是壞事，但在新人階段，應先放下自己原有的堅持，好好學習。」
因此，他建議職場新鮮人，應先放下主見，踏實的學習1至3年的時間，真正的認識產業並對工作有所體認後，再融入自己的觀念、創意。唯有經過學習與歷練，你提出的想法才會是有建設性的方法，也才能真正的協助企業解決問題。
心胸開放 職涯路更遠
想要在職場長長久久，陳正達認為，擁有開放的心胸是重點。踏入職場，就要用更寬廣的心態去接納各種挑戰，有時太過在意職務，甚或職位名稱，只會讓你失去更多。他笑著說，學會以長遠的角度去看事情，不用急於去計較眼前的小利，因為有實力的人就不用怕，該你的終究會屬於你的。
文／雄獅旅行社股份有限公司 副總經理 陳正達口述，台灣就業通整理
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