[專訪] 心無礙 路更寬 專業支持創造無限可能
公益活動的舉辦，或許能引起一時的風潮，但其實弱勢族群更需要支持他們、陪伴他們走下去的力量，而這力量來自於提供他們「專業服務」的人員。「『助人』是我們的理念與使命，用專業提供身心障礙者支持並成就他們可以在社會自立生活，是我們的最大的價值」財團法人心路社會福利基金會職業重建服務督導/新北市職重中心主任賴炳良自信地說道。
一路用心 服務不間斷
你或許聽過心路基金會，但你可能不清楚他們的服務內容，一切就從70年代說起，那時，身心障礙者就業、就醫、就學、就養的權益與人權並未落實與彰顯，而對於身心障礙者的未知，令民眾在面對他們時會畏懼、恐懼，再加上媒體的負面報導，因此，社會的刻板印象使身心障礙者更難融入社區與社會。
因此，一群身心障礙者的家長開始組織交流，終於在民國76年成立了台灣第一個由身心障礙者家長所發起的社福組織，並在民國88年更名為財團法人心路社會福利基金會。發展至今，已有30多個單位，400多名員工，從成人服務再到兒童早期療育服務等，每個單位皆配有專業人員，所有的服務都依著始命來發展，希望提供身心障礙者全方位的服務。
放眼未來的價值 招募有熱忱的你
受到政府法令的規範，部分職務如教保員、就業服務員等，依規定須有相關的學歷或證照，若非相關科系則須完成一定的專業訓練時數，因此，人才來源本來就比較缺乏，加上近期也發現相關學系投遞履歷的比例正逐漸下降。於是，心路基金會除了原來合作的單位外，也積極與大專院校進行產學合作，歡迎學生到單位實習，希望藉以啟發他們生涯方面的興趣，來擴增專業服務的人才。
而目前基金會招募最困難的職務為「生活服務員」，也許是這份工作性質太「特別」，因為生活服務員需要跟服務對象一起生活，主要的工作就是在晚間提供「住民」食衣住行的生活支持，並依據服務對象個別需求提供適性的生活經驗與學習機會，也因此目前大都是以二度就業婦女為主要招募對象。賴炳良笑著說，基金會目前持續招募中，當然也非常歡迎非專業項目科系的人才至基金會投遞履歷。
以人為本 提升服務專業力
賴炳良強調這是份服務「人」的工作，並不是紙上談兵就能做得好。因此，在心路基金會裡會由資深員工帶領著新人，依照每個人的學習狀況，為期2週至1個月不等的師徒教學，以實際演練的方式，讓新人完整學習怎麼跟服務對象接觸互動，學習輔導技巧與策略。
此外，心路基金會也非常注重人員專業職能提升的部分，與一般企業不同的是，他們考核人員看重的是「你想為你的服務對象做什麼事」、「你能提供一線服務人員什麼專業支持」，專業人員對服務對象的支持與貢獻度的增加，才是他們晉升人員的基準。
轉化服務價值 延續服務的心
接觸過許多形形色色的求職者，賴炳良提到現在的求職者學習潛力非常好，但相對在「助人的熱忱」及「專業的深化」部份較不足，如此一來，一旦工作過了新鮮期後，他們也許很難再持續下去，所以他認為想進入非營利組織工作，除了要先確認是否符合自己的特質與型態外，更重要的是你如何看待自己的價值與成就。
「在幫助人的過程，自己也能得到力量、借鏡與經驗，協助身障朋友找到工作，不僅是提供一份工作而已，更是幫他們找回了自信與自尊，包括家人對他們的態度，當看到因自己的努力讓服務對象重拾有尊嚴的生活，那感動是無法形容的，而這就是我們工作的價值」新北市職重中心莊惠清組長補充說道。
最後，李中強組長則建議，無論是哪種工作，「維持熱忱」才是重點，學習從過程中再找回當初的感動，「去轉化服務價值，再回饋到自己身上，讓自己相對獲得成就感，以維持繼續服務人的動力」。
文／財團法人心路社會福利基金會 職業重建服務督導/新北市職重中心主任賴炳良、組長莊惠清、組長李中強口述，台灣就業通整理
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