Re: [閒聊] 在畢旅版看到的....

看板Tour-Manager (導遊領隊)作者hsuans (大豆)時間16年前 (2009/09/10 09:32)推噓2(2推 0噓 4→)

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其實我覺得雙方只是觀點不同，每個人有每個人的專業分工領隊也有導遊也有。首先我們先來說導遊，當然，組團社跟客人的回報是「退了小費而且革職」反正小費退了是事實，但是該導遊真的會因此就被革職? 這個我就不清楚。我同意上面說「因為語言文化的差異，所以導遊沒有惡意但是客人會不舒服」客人的主觀重不重要，重要。因為是客人出去玩不是領隊導遊在玩。可是客人認為導遊領隊作不好的地方，不見得是他們真的作不好。例如我上個月去韓國，因為是難得的「領隊工作」所以我想輕鬆一下才去。去過韓國的朋友都知道，韓國導遊壓力很大，而且餐廳又很差，為了賺業績所以吃飯的時候要一直為客人服務幾乎沒有吃飯的時間。相比之下默默坐在一邊吃飯(其實是難吃的司領餐)的我，平常車上坐在最後面睡，下車也是自己走在最後面，私下跟導遊一直研究行程，但是客人以為我什麼事也沒作。而導遊的「熱心」服務更強化這個印象，所以導遊給人感覺很好。可是這樣的印象是導遊有意造成的，只要她業績好，我被客人白眼其實也無所謂。因為領隊最重要的是保證整個行程的順利，包括客人到桃園行李掉了我馬上幫他們找回來，這是領隊的工作我自然都有完成。因此，客人就算回去抱怨「領隊沒作事」公司也不會怎樣，因為我該作的都有作。回過頭來說，導遊開黃腔不應該，可是如果客人不舒服而向領隊抱怨，第一時間跟導遊反應其實是他的責任。 AND 實際上來說，泰國的導遊風評實在是有夠..... 我聽過幾個大陸領隊跟我說，按照他們的說法泰國導遊「只」開黃腔算是好的了。客人的投訴我認為是有道理的(畢竟導遊開黃腔本來就「不對」) 組團社對地接社的投訴和地接社「宣稱」的處分我也沒什麼意見。至於這個導遊，還是應該想想他要如何帶團，或許他帶台灣團跟帶大陸團用同一套是行不通的 -- 「我從高中時代就沒有看到蘿莉不推倒的經驗，如果有，那一定是御姐，但卻被判定是蘿莉。」 http://hsuans.blogspot.com/ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.57.134.207