Re: [閒聊] 唉台灣客人的素質

看板Tour-Manager (導遊領隊)作者IanPan (隱形的翅膀)時間15年前 (2010/07/15 01:43)推噓2(2推 0噓 2→)

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※ 引述《ccl65123 (走向世界的海洋)》之銘言： : 前兩團接了一組AGT交來公司的客人,是住在台X的鄉下人漂亮的團 AGT就自己帶了就是不漂亮的團才會丟出來連領隊都不派 : 真正讓我見識了很不可思議的境界 : 故事1 話說那團是要推自費活動的,那組客人說全部報名 : 但是要殺價,我跟導遊商量了一下,一個人少收了 : 200台幣,也跟客人說了,是從我們的利潤中吐出來的, : 因為依照大陸地接旅行社的合約,是不可能少收錢的 : 沒想到客人不滿足,竟然回答了我一句"你還有領隊 : 小費可以拿出來貼我們啊"，當下我當場傻眼，於是 : 　　　我只好回答他們，您願去就去您不想去就不用去。台灣客人都以為她們交的團費全部都給旅行社賺走了她們的機票跟飯店都不用錢每個業務員最少都賺她們一萬領隊大概也分了三五千所以才會這樣我覺得以前前輩講過的一句話真的很適用台灣人好騙難教有些時候我寧可說點白色謊言也不願意繼續實話實說希望可以教育客人了說再多不相信就是不相信何必多讓費口舌現在客人如果要我吐半毛錢出來我就會說我沒有勞健保底薪月收入有時低於22K 這樣的情形下客人通常就會乖乖閉嘴了不過也不會因此多給小費就是了 : 故事2 話說那天住宿的飯店,只是一般四星團飯店,結果.客人 : 天天早上從自助早餐打包了一大堆東西上車,第二天我 : 進飯店吃早餐,就看到服務員指指點點的說那一團一直 : 打包,不知道是那一團的客人啊,我只好答腔,可能是福建 : 來的鄉下人吧!!!第三天開始,客人再也在早餐廳看不到 : 我的身影了!!!! 有同事因為跟客人說韓國餐廳的小蔡不可以打包回房間而被客訴的客人要丟臉是她們自己的事情等改天被飯店收錢就知道了 : 故事3 近日因為天氣反常,結果我體貼客人,讓客人礦泉水無限暢飲, : 但是請客人不要浪費,結果那些客人,每次拿水都拿三四瓶 : 好像怕少拿一瓶就會吃虧了,我還得趁他們下去,去把他們的 : 存貨全部回收到前面,來保持客人都可以有水喝,幾天的時間 : 就在一來一回拿水收水中度過!!! 如果要體貼客人就要做足要讓客人知道這些錢是有人付帳的要享受就要感恩也不需要把人家座位上的拿回去前面放吧那樣感覺也怪怪的隨便動客人座位上的東西如果錢包不見了跳到黃河也洗不清吧如果要做就做足反正客人要丟臉是他家自己的事情不需要降低自己的格調去配合客人我到覺得可以適度地在言語上教育一下客人 : 帶到這一團,實在讓小弟有點汗顏，以往台灣客人的有禮，高水準， : 怎麼在這一團都看不太到了，走到那處處爭先搶後，實在是有點讓人 : 頭痛，一提醒他們，就變成了花錢是大爹，他們愛怎麼樣就怎麼樣 : 感覺很不舒服，帶完這個團，還好沒有投訴，但是小弟也差點要去收驚了！ : 實在是太可怕的團了！！希望這種團還是少一點！！至少讓我們台灣 : 人的有禮，守秩序的這些好品格繼續流傳下去吧！！！鄉下人有十只是不懂然後言語上比較直接一點不過往往都是開玩笑居多一但熟了很容易就會有深刻的信任感還滿好指揮的我倒反而比較怕那種半調子的大學小女生那才真正難搞還會背後統你好幾刀重點還是對客人的禮貌表現出來但不要太卑躬屈膝適度該硬就硬畢竟客人懂的不可能比你還多該教育教訓的時候還是要讓她們知道不要丟臉丟到國外提外話/今天跟同事聊天他說他第一次拿到領隊服務全團全部勾選非常滿意的意見表可我很少拿到不是全團都勾選非常滿意的意見表我還以為客人對領隊非常滿意應該是常態吧? 又提外話/今天跟朋友聊天他說跟我搭配的導遊經常被客訴要我小心點但我不是第一次跟這個導遊配合每次客人都很喜歡他在我的觀點裡領隊跟導遊是一起演戲的應該要把導遊拱出去讓客人喜歡導遊業績才會好不管是購物或非購物團都一樣我最怕意見調查表出現對導遊只是滿意卻對領隊非常滿意那樣的領隊也是一個失職的領隊因為他壓過了導遊的風采而不是幫助導遊 -- 「人的生活就像野地裡長得漂漂亮亮的一朵花；來了一隻山羊，把它吃了，那麼，這朵花就算沒有了。」 ─安頓‧契訶夫，《伊凡諾夫》，第一幕，第三景。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.30.3.178