[心得] 西澳Apple Store MacBook Air維修心得

看板WorkanTravel (打工旅遊)作者steven60116 (池袋西口公園)時間9年前 (2016/06/05 09:20)推噓3(3推 0噓 5→)

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網誌有圖無音樂版本:http://0rz.tw/Utbig 對，就在我前一天完成工作闔上螢幕之後，隔天想喚醒它，他就陷入長眠了.... 沒錯，我的Macbook Air不能開機，無法開機，他打不開了！！！！！（崩潰誰來告訴我不是真的！！！！！我居然在遙遠的澳洲電腦就這樣故障了，不管我用盡各種辦法，網路上瘋狂搜尋各種關鍵字臉書，噗浪求救，都沒有用！！！（崩潰重置SMC，以及重置NVRAM我都嘗試過了，問題是他連開機都沒有辦法啊根本沒有開機的音效最後我就趕緊上網找最近的Apple Store。我覺得在海外的好處是有Apple Store可以做維修，因為台灣根本沒有Apple Store可以做購買以及維修都只有一些很爛的代理商。所以我慶幸我在海外，以及我購買的是蘋果產品。第一個週日5/22，就是事情發生的當天，我就帶著電腦去最近的Apple Store 位於Garden City的，抵達的時候店內依然人山人海，而詢問服務人員被詢問是否有先行預約，如果未預約的話當天因為人數過多，所以無法諮詢天阿這更加的晴天霹靂！！！！等於我在當天沒辦法把電腦修好！！我也告知服務人員我只有假日有空，他們回應，下週六開門前來排隊等候說不定會有機會所以我只好再把電腦帶回家，等待下一個週末的到來。不過我實在是無法等候多時，畢竟還有一些該完成的事項要做。所以打算禮拜二早上就衝去：而也和我的香港是有聊到我的電腦故障時他告知我應該先線上預約Genius Bar，這樣才有辦法做維修以及諮詢對於處在台灣的我對於這塊真的是一無所知，為什麼維修還要預約？不過還是乖乖的用手機搜尋Genius Bar，尋找相關資訊以及預約原來這是蘋果在直營店內所設置的服務，有許多經由訓練的專業人員可以為消費者進行產品的解答。其實滿貼心的，在網路上選好相關產品選擇日期，將產品帶到店內，服務人員就會竭盡所能的協助消費者解答問題所我就進行預約了，結果Garden City那間當週都無法進行預約就我所知似乎預約要一週前......所以只好選擇更遠的另外一間店位於Perth City內的，預約到了5/28禮拜六早上11:40的時段天阿意味著我還要再等候一週，才有辦法將他送修整個超痛苦的天啊，不過也沒有辦法，只希望上班的時間可以過快一點希望可以時光飛逝到可以將他送修的時間。第二週，5/28 一早就出發，前往市區的Apple Store 真的滿大間的，從外觀就可以看到裡面人山人海...... 抵達時先和穿綠色衣服的服務人員告知是來Genius Bar維修的他們就會告知尋找手上拿iPad的服務人員作報到報到的時候告知自己預約的時段，以及使用的Apple ID進行Check In 之後他們就會告知尋找位子坐下稍作等候。我是有瞄到他們好像會在iPad上標註這位消費者帶什麼產品以及身上的衣服特徵等等的我就這樣等候了45分鐘。沒錯45分鐘。我11:40分抵達，約莫12:20才有服務人員來找我搭話（？相隔真的滿久的，我甚至一直以為我被遺忘，或是我應該自行去尋找服務人員不過我決定靜觀其變，看看他們會經過多久才發現我的存在哈哈服務人員經過簡單的自我介紹後，就會詢問相關的故障情形當然他也重置了那兩個步驟都沒用，而告知我要將電腦帶去後方的室內確認是否是電池或是電池排線故障，進行重新測試。喔對了忘記說，我本來還很緊張我需不需要中文翻譯最後我還是放棄，打算用英文嘗試進行溝通，不過其實當是服務人員在告知事情我根本沒有說話的機會，或是我不知道該詢問什麼我只有詢問他因為我沒辦法開電腦，所以資料都沒備份資料是否會保留？服務人員也告知硬碟應該是不會更換到所以資料都會還在，真的是謝天謝地。然後又經過十分鐘，他告知我不是電池的問題，疑似是主機板故障說什麼可能有壓到還是怎樣的，但是我壓根沒摔它或是壓他（這很貴欸我把它保護的很好怎麼可能自己去破壞他！！！總之他在他的iPad上記錄了一些維修情形，以及確認我的保固內容以及聯絡資訊似乎是要更換主機板......跑不掉了最後開了一張維修單給我，不過沒有經由紙本，是經由電子郵件的方式進行寄送上面記載了很多詳細的資訊，重點是看到後面的金額是AUD$611整個讓我嚇傻不過幸好服務人員有和我確認，而我自己也知道在保固內，所以不用支付任何金額。就這樣把電腦交給他們，他們放進專用的袋子並封好，只祈禱一週之後我可以拿到他 --------------------------------------------- 第三週，我這一整週都非常的坐立難安，不是因為沒有網路因為還有手機可以上網（宅）是擔心什麼時候可以拿回電腦，許多行程計畫都延宕了週六，也就是今天6/4，我接到了他們的電話告知可以把電腦做取回，我也再一次確認是否任何時間點過去都可以他們告知是ＯＫ的所以我就趕緊收拾，出發市區把我的電腦帶回家一樣先找服務人員告知有送修電腦，接到電話說可以取回之後再服務人員的iPad上輸入Apple ID，就會跑出消費者資訊這次我約莫十分鐘不到，服務人員就將我的電腦從店後的空間帶出來告知更換了主機板，應付款項為0元，簽收，就取回了電腦天阿超感動的，可以再碰到電腦的感覺真的很好這次維修的感覺，服務人員並沒有像在網路上查到的，會跟你哈拉或是聊天可能因為他們業務繁忙，看那人山人海的Genius Bar 所以只能趕緊處理問題進行解決。而維修的天數也在設定內的不含假日7-10天開機當下聽到“噹”的開機聲真的超感動的，也確認自己的資料也還在真的謝天謝地。給蘋果的服務打個八顆星好了，因為它讓我等超久害我以為被遺忘哈哈回去說不定可以炫耀我手上這台MacBook Air有海外澳洲的零件喔哈哈接下來就是祈禱，他不要再有任何的故障情形發生了 -- ▲此頁內容會依閱讀者不同,原文未必有您的資料 ←[q]離開 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.30.116.191 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WorkanTravel/M.1465089643.A.A67.html