[心得] 黑特文-澳洲沃達豐(vodafone)

看板WorkanTravel (打工旅遊)作者stda88094 (彭彭man)時間5年前 (2019/12/17 19:02)推噓2(2推 0噓 4→)

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去年一年跟vodafone辦了一年的電信網路合約，離境回臺前特地把所有在澳洲固定要繳的帳單結清並終止合約，包含私人保險，銀行以及今天要講的這家電信公司。於是我就一家一家店面去提出終止合約要求，每一家都在確認身份之後很快幫我辦理了，唯獨沃達豐這家的實體店面竟然跟我說無法在店家取消合約，只能撥打客服電話完成。小弟的英文大概在雅思6.5-7分，也有過很多次經驗用英文跟客服溝通，但還是保險起見撥打了中文客服，表示我如果下個月要離澳，要怎麼取消合約，對方跟我說合約時間到了就會自動停掉，不用特別取消，當時聽到也沒懷疑。沒想到回臺之後過了一個月才發現對方繼續在我的銀行帳號扣款，無奈只好又找上客服人員詢問，結果對方說我兩個月前有打客服電話提出取消合約的事，但我並沒有"正式提出取消合約的動作"，因此沃達豐沒有取消我的合約，我才覺得我當時是被騙了。他這個合約根本不是到期終止，而是在合約結束後改為post-paid繼續扣款，中間就不再提客服ꘊp何一直鬼打牆，又是要轉為禮券，又是要我找親朋好友把合約轉讓，跟客服溝通了三四次之後終於答應退費，結果一星期後又說主管不同意，因為責任歸咎是我當時沒有"提出終止合約"，最後我放棄了，就白給扣了兩個月的錢(因為第二個月的費用對方認定我還有在使用)。反正我怎麼講對方就認定是我沒有按照他們取消合約的SOP，合約自動轉為post -paid他們也沒有義務再通知我，我當時跟沃達豐的通話記錄他們也是擺爛，因此想跟大家建議一下如果有類似這種合約扣款的，一定要爬文再三確認，不要被客服講一講就以為自己都已經辦好沒事，對方還是可能想盡辦法坑你的錢。最後還是只能怪自己不爬文找資料，以為打電話給客服就能解決問題，有些事情還是不能懶。也蠻後悔辦vodafone，雖然網路流量多，但是網速也是極慢，加上澳洲本來電信就時常出狀況，這一年也是用的不是很滿意，建議大家澳洲有很多電信業者壓低價格來吸引簽約，後續的部份還是要自己小心。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.8.11 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WorkanTravel/M.1576580538.A.290.html ※ 編輯: stda88094 (114.136.8.11 臺灣), 12/17/2019 19:04:40