Re: [暗黑] 攜程暗黑傳

看板WorkinChina (中國工作)作者isaacc (小元宅爸)時間10年前 (2016/01/15 17:53)推噓0(0推 0噓 3→)

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這件事情基本上結案。 http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5NDgyODUwNQ%3D%3D&mid=402719377&idx=1&sn=b830a9b243cdc81c37d160638ca18f4f&scene=0#wechat_redirect 簡單說起來昨天下午，CTRIP高層出面，承認的確是假票然而她們把假票的責任推給合作旅行社其實，這就是頂新，這就是味全。自己的東西沒問題，都是供應商的責任。可悲的是，CTRIP去年已經併購了elong跟去哪兒所以其實大家的選擇越來越少。。。 ※ 引述《isaacc (小元宅爸)》之銘言： : 最近朋友圈刺激的熱門文章 : 提出許多證據指控CTRIP涉嫌: : 1. 根本賣假機票，然後在客戶臨櫃搭機前想辦法處理 : 2. 隨便編造名義跟客戶收取高額的修改航班費用 : 3. 加入國際販賣點數圈，低價買點數換的票來賣給客戶，違反多數航空公司規定 : 4. 給出假的電子機票號碼，或是根本不給電子機票號碼 : 5. 據說許多大陸的OTA都這樣搞 : 我會建議，在台灣的旅行社，或是自己到官網購票。 : 祝福大家，這幾天真是大開眼界。 : 對了，CTRIP表示他們的原則是退一賠三，就是除了退錢之外，還會賠三倍。 : klm趕緊去要，我想還來得及。 : ※ 引述《klm (唐吉柯德的宿命)》之銘言： : : 故事很簡單～在攜程訂票出了問題延伸出一連串的糾紛 : : 事情這樣開始的～ : : 我在十二月初在攜程訂了一張過年往返台灣的機票 : : 原本沒在意，也不是第一次訂了但這兩天朋友圈內一連串的新聞在說攜程的票 : : 有問題，於是我順手查了一下赫然發現我的名字拼錯字了 : : 拼錯字了～拼錯字了～～ : : （因為我不是第一次訂票，是沿用之前的設定，所以有可能是我手殘按錯 : : 也有可能是系統錯誤不得而知） : : 因此我也不追究到底哪裡錯誤，只求能夠變更回正確的名字～ : : 從這裡開始跟攜程交手的過程～ : : 攜程說：一定是你輸入錯誤，你自己要負責 : : 我說:不爭這個，告訴我怎麼變更成本多少？ : : 攜程說：我們特價幫你爭取了，改名費 500 RMB 票價差 1500RMB : : 少少收你兩千就好～ : : （改名費跟票價差同時出現，大家想想有沒有啥問題） : : 我說：啥鬼～～我機票才2500 你收我2000改名..有謎有搞錯 : : ~~~~~~~~~~~~~~~~~~國泰分隔線~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ : : 我說：國泰阿，我自己訂的票能自己申請改名嘛？ : : 國泰說：你誰阿？誰是第一手票商我認誰，票商賣給誰我不知道～ : : 我說：可是我是買主阿，上面都我的資料 : : 國泰說：關我毛事，自己找票商哭去... : : 我說：那能不能跟我說說改名的方式跟手續 : : 國泰說：這個可以有.. : : 1.透過檯面票務系統買的，可以由買票的當事人申請變更費用 0 : : 2.透過網站，代理買的，依照合同的差異由買方申請變更 : : 費用依據合約不一樣，從0~500RMB 不等 : : 我說：所以只要第一手票商申請就可以變更？ : : 國泰說：是的，費用不會超過500RMB 最低為 0 : : 我說：收到. : : ~~~~~~~~~~~~~~~~~~攜程分隔線~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ : : 我說：國泰官方這樣說（把上面的話跟他說了）你們怎麼亂收費.. : : 攜程說：這是我們爭取最好的結果了要不然你就不要了 : : 我說：等等，你們同時收改名費＋價差有問題～～～ : : 是不是你們的票來源有問題，找不到第一手票商去申請 : : 所以只能用重買的方式幫我處理... : : 是不是？票是不是來源有問題.... : : 攜程說：............................................. : : 我說：老實說，不能改是不是票來源有問題，沒辦法讓第一手票商去申請 : : 攜程說：麻煩請稍後～我請主管30分鐘內電話給你聯繫您... : : （ 30min.分隔線） : : 我說：誰？ : : 攜程說：很抱歉造成您的困擾，你的機票我們承擔全部的損失可以嘛？ : : 我說：說人話.. : : 攜程說：全額退費，您的機票我們全額退費..不知道您是否能接受... : : 我說：就這樣吧... : : ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ : : 結論～先不論為何機票名字會錯誤，但在過程當中可以發現 : : 攜程的票來源必然有問題否則不可能無法處理變更事宜 : : 也因此他們被發現後只能想辦法脫身所以提出全額退費的處理方案 : : 此事情我不想爭議說到底誰對誰錯～畢竟我也有可能在當中犯了錯誤 : : （這我個人是不覺得，沿用之前的設定..但邏輯上不可否認這發生的可能） : : 但是如果不是票的來源有問題，一個簡單的變更行為也不會搞的這樣複雜 : : 大家在訂票購票時，請多小心點， : : 以避免影響行程... : : http://tietuku.com/26943686 : : 交手的結果～ : : 以上～天橋下說書的血淚教訓 : : 希望能幫到大家... : : 謝謝... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.169.55.1 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WorkinChina/M.1452851603.A.E46.html

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nixon

01/15 18:21, , 1^F

01/15 18:21, 1^F

我2012在去哪兒也碰到過類似的旅行社比較起來，CTRIP還有50%的票是自營機票部門，去哪兒可是全部都是透過旅行社出漂 ※ 編輯: isaacc (1.169.55.1), 01/15/2016 18:26:28