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[問題] 接電話的應對之道

看板chatskill (溝通談話技巧)作者 (123)時間18年前 (2008/01/23 00:44), 編輯推噓2(2推 0噓 9→)
留言11則, 5人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
想請問大家，前陣子我有在一英語補習班打工! 有時我會負責接櫃台電話 有次發生下列這情形，想請問版友我的講話方式是不真的不太好? 角色: 1.我 2.補習班主任 3.打電話來的人 情境: (電話響)~~~~~~~~ 我: (接起電話) xxxx補習班你好 3 : 你好，請問補習班主任在嗎? 我: 她在喔，請你稍等一下 (把話筒拿給補習班主任) ----------------------------------------------------------------- 大概是這樣 但掛完電話後，補習班老師就說我很不禮貌，至少要先問一下對方是誰 但有時家長打來就直接說要找主任 我如果還問他:你是誰..請問你有什麼事，這樣感覺也不太順 請問我這樣的回答電話方式真的很不禮貌嗎??? 我也都很客氣禮貌地跟家長說話，只是沒有先問對方是誰就被說不禮貌 @@ 又如果真的是不禮貌話，請問我該怎麼回答呢?? 謝謝各位!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.135.88.130
推
01/23 01:03, , 1F
請問您怎麼稱呼(貴姓)呢? 知道稱呼之後 就稱呼她x小姐
01/23 01:03, 1F
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01/23 01:05, , 2F
請您稍等 現在轉給主任 千萬不可以用"你" 若要有要求要事
01/23 01:05, 2F
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01/23 01:11, , 3F
情就會說 那您要不要留個言 主任現在不在 (人在 我也不會
01/23 01:11, 3F
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01/23 01:13, , 4F
問) 其實就聽旁邊的人怎麼說 就跟著說就好
01/23 01:13, 4F
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01/23 01:15, , 5F
不算不禮貌 但不順就是了 或是直接問那個老師該如何應對
01/23 01:15, 5F
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01/23 10:24, , 6F
嗯嗯　因為有時候像主任或老師接到電話也不知是那裡找的
01/23 10:24, 6F
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01/23 10:24, , 7F
所以要先了解是那邊的人　要講的話當然不一樣
01/23 10:24, 7F
推
01/23 11:02, , 8F
我都跟對方說"不好意思,請問你是哪位"再轉電話,這應該還好
01/23 11:02, 8F
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01/23 11:03, , 9F
是還沒被反應過,不禮貌的問題
01/23 11:03, 9F
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01/26 17:01, , 10F
你只要說這一句就好:請問你哪裡找 ? 就絕對OK!
01/26 17:01, 10F
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05/16 17:10, , 11F
希望對您有幫助 http://Now.to/1l1
05/16 17:10, 11F
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