[心得] 關於那些聊天內容以外的事……

看板chatskill (溝通談話技巧)作者lanesu (你聽過安麗嗎？)時間10年前 (2015/06/29 10:34)推噓3(3推 0噓 2→)

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週末頂著新竹的大太陽，在外面忙（玩？）了兩天，禮拜一早上不想做事，也是很合乎邏輯的事 ╮(′‵")╭ （聽說我禮拜三晚上要講課，然後現在還只有：新增 Microsoft PowerPoint 簡報.pptx） ………… <(￣￣")a 不管了，記得前陣子有板友回文，問到聊天時候的語氣、表情、動作……等等，也就是和「談話內容」無關，但是會對聊天的氣氛造成很大影響的事情。（啊那篇文章是刪掉了嗎？為什麼都找不到？該不會是我在推文開板主玩笑的關係吧？）對我這個覺得自己內向、害羞、不會聊天的阿宅來說，在朋友的聚會當中很少有開口的機會，就算我聊天有多豐富的內容也是沒用。所以我看過不少關於非語言溝通的書和網站。非語言溝通，指的是在面對面溝通的時候，除了語言之外的所有事情，也就是板友提到的語氣、表情、動作，更深入一點的還有眼球運動、聲調高低…… 一大堆有的沒的，我相信google一下就有看不完的資料。在這些書籍和網頁裡面，提到語言和非語言，影響溝通效果的比例，通常不大一樣，但是多半會指出，非語言溝通對於談話的效果，佔有一半以上的影響。（例如FBI教你讀心術的作者，就認為非語言溝通佔有60%的影響力）但是看過那麼多資料，對於我聊天的改善卻很少，理由很簡單，一個內向的人，在朋友聚會中連談話內容都跟不太上了，要再去注意這些其他的事情，實在是太困難了，只會變得東張西望很奇怪而已。所以我在前面分享心得的時候，決定只把重點放在聊天的內容上，絕對不是因為用文字很難把非語言溝通的部份講清楚，懶得打字、放圖的緣故，一切都是為了板友們著想啊 ╰(′▽‵")╯ 接下來，我想著重在我覺得非語言溝通當中，影響比較多的部份，也就是對於當前聊天的看重程度。（有夠抽象的這個，誰取的啊？ =___=||） ……覺得太抽象的板友就不要理會那個怪詞好了 <(￣￣")a 我們家有個家族的line群組，想當然，這種群組大部份的訊息，都是長輩們分享youtube的影片、關於╳╳，醫生不會告訴你的秘密、搞笑圖片…… 什麼都有，就是沒什麼人在聊天，尤其是小孩子們，只負責已讀。今天一大早，有個長輩分享了這個影片： https://www.youtube.com/watch?v=lteLCqFGF9A

（youtube連結，是個騰訊視頻）看完以後我就聯想到了板友回文提到的，聊天內容以外的東西。（現在才進入正題！）我看到影片中的計程車司機，拚命想勸阻假裝想自殺的乘客，其實他們所說出來的話，不外乎是「想想你的媽媽」「你跳下去了又能解決什麼」，這類相當常見的話。有個司機講的甚至沒有邏輯：「車費只有28，你給了我60塊。你是一個好人，要是多幾個你這樣的人該多好。」我說那個老兄應該是想自殺，帶著錢也沒用了才給你這麼多，要是他沒有自殺的想法，說不定還和你殺價咧！ <(‵▽′")> 那個司機一定很著急，說話都沒有多想，只想要勸阻乘客跳下橋，所以想到什麼講什麼。不只這個司機，另外一個長得像山繆傑克森的司機，投入了全部的感情，所以演員乘客決定不告訴他，這是一個實驗。仔細看看，他們講的內容，誰不會講？可是透過影片都能感受到，他們所表達的那種急切、熱忱、關懷，又有幾個人能夠「說」得出來？作為對照組，大家可以去黑特板(Hate)，搜尋文章標題「自殺」，可以看到有些po文者對於生活、生命感到灰心，發文提到自己想到了自殺這條路，很多板友看到了，就會在推文勸阻，說的是什麼？也是「想想你的家人」「自殺不能解決問題」「事情會好轉的」這些，可是有那麼感動人嗎？好像沒有。我想其中主要的差別有兩個，第一個是透過文字，很難表達非語言的部份，語氣、表情、動作都難以傳達。也因此，我們可以感覺得出來，只有文字的溝通，和面對面完整的溝通，其中的差異有多大，非語言溝通確實是佔有一半以上的影響力。第二個差別，就是我所說的對於聊天的看重程度，雖然很重要，但是我不想說三遍，上色就好。在黑特板，有許多板友推文勸原po多想想，也因為大家都覺得，有許多板友在勸，而且在心理上會覺得距離很遠，所以不會很看重自己所推的句子。會推文，是希望盡一份力，而這絕對不是多大的一份力，因為有很多人，而且原po要是真的關掉電腦，跑去尋短見，板友也不能怎麼辦。可是對影片中的司機來說呢？靠，這乘客在車上說要自殺，能勸他的只有我欸！一旦意識到這種情境，就會覺得自己責任重大，一條人命就握在手上的感覺，不管怎樣一定要阻止他，我不能眼睜睜看著這種事情發生。所以司機相當看重自己所說的每一句話，會投入全部的感情，決定就算死抱著乘客不放，也不能讓他跳下去。意識到自己所說的話非常重要，或者說，很看重自己所說出口的話，會讓你說的話份量變重，你會像那些司機一樣，很自然地把那些話所需要的非語言部份，附加到談話內容去。我不是在說板友無情，阿兜啊司機就很溫暖。而是那種環境所造成的，對待談話的看重程度不一樣。如果今天有個朋友，跑來揪喝酒，喝一喝就開始講說想自殺，我相信所有的板友都會變身成山繆傑克森司機，卯起來勸阻室友吧！為什麼咧？因為…… 靠，這混蛋在這裡說要自殺，能勸他的只有我欸！當然這邊講的是剛好手邊有這樣的例子，平常生活當中的聊天，不會常常遇到這麼沉重、緊急的狀況。我想表達的是，當你認為你所說的話可有可無，這時候就不容易有人聽見你在說話，當你在搞笑的時候，你要真的覺得自己說的話很好笑；當你在談重要話題的時候，你要真的覺得自己講的東西，會造成一些什麼影響。話說回來，與其說看重談話內容，不如說看重談話的對象吧！只要你所說的話，是自己仔細思考、為對方設想過，有內容而又不傷人的話，你在不自覺當中，就已經表達了那些內容以外的東西了。尤其是開玩笑，我這陣子親身領會了，不當的玩笑會對人際關係造成多大的損傷，雖然闖禍的人不是我，但是我花了快兩個禮拜，到處協調來收拾殘局。等我整理好情緒，再找個美好的星期一（？）和大家分享......(ㄏ'.')ㄏ --- 啊有加我line的板友，我line修好了，快點隨便丟兩句話來認領好友，不然名單一堆「透過LINE ID將您設為好友」的，我好想每個人都扔一句「你是誰」啊！ ╰(‵▽′")╯ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.113.136.85 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/chatskill/M.1435545241.A.054.html ※ 編輯: lanesu (140.113.136.85), 06/29/2015 10:36:26