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[問題] 面對情緒不穩客戶怎麼做比較好 ？

看板chatskill (溝通談話技巧)作者 (oielder)時間5年前 (2019/11/16 08:00), 編輯推噓3(3推 0噓 3→)
留言6則, 3人參與, 5年前最新討論串1/1
上禮拜公司某客戶突然爆氣 抱怨了一堆 因為平時他表示不多 有疑問或是不滿不會當下反應 所以讓人有點不知道如何是好 雖然感覺某部分也是誤會造成 但想問面對情緒不穩的客戶 在不能得罪他的情況怎麼交涉比較好！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 58.115.17.107 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/chatskill/M.1573862446.A.7C5.html
推
11/16 10:11, 5年前 , 1F
有人是故意的，你就等他"發飆"完，再重新跟他梳理事情
11/16 10:11, 1F
→
11/16 10:11, 5年前 , 2F
脈絡，當作沒看到它發飆一樣。
11/16 10:11, 2F
→
11/16 10:12, 5年前 , 3F
他如果一副盛怒時，當下你什麼東西都不要答應他，
11/16 10:12, 3F
→
11/16 10:12, 5年前 , 4F
一切等他脾氣過去之後再談。
11/16 10:12, 4F
推
11/20 11:27, 5年前 , 5F
同上，等他恢復正常再談
11/20 11:27, 5F
推
01/23 07:59, 5年前 , 6F
安撫他，泡茶請他喝，冷靜下來再談
01/23 07:59, 6F
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