[心得] 如何用「如何」得到能派上用場的答案？

看板chatskill (溝通談話技巧)作者lanesu (蠟人張)時間4年前 (2020/01/15 16:01)推噓4(4推 0噓 0→)

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這是在整理「菜鳥職場生存指南」資料的時候，發現的一個小觀念，對照板上的狀況，感覺好像可以延伸點什麼，就權且寫來賺點 p 幣。目前板上有 10,579 篇文章，其中 2,141 篇的標題有「如何」，大約是五分之一。仔細進去看內文，會發現大多數的文章都沒有太多篇幅的討論，而且很常會得到類似「看情況」「因人而異」這樣的答案。不排除其中有些板友只是上來譙一下紓發不滿，看看有沒有人可以跟自己一起抱怨，並不是真的很想要得到怎樣的答案，進而改善情況。但是我想也有部份的板友是真的感到困擾，願意付出心力去改變，覺得「如果可以解決就好了」的，只是欠缺一個可行的方案。那麼，為什麼別人提供的做法，常常看起來不太可行，不容易做到呢？轉個彎，從我最近收到的兩個問題看起。這兩個都是去年夏天從大學畢業的孩子，都是唸理工科，進入職場到現在半年多，兩個人都想換工作。其中一個告訴我，他在公司黑到發亮，沒辦法和其他人再相處下去，同事們告訴他：「你不能什麼東西都問別人，一開始可以自己先動手試試看吧？」另外一個告訴我，他在公司黑到發亮，沒辦法和其他人再相處下去，同事們告訴他：「你不懂就先問清楚再動手，不要自己亂試亂搞！」分開來是兩個問題，合起來看又是另一個問題，那麼身為公司的新進人員，遇到不會的東西到底該不該問？該不該自己先嘗試呢？當然答案就是前面提過的，「看情況」跟「因人事時地物而異」，這樣講雖然沒錯，但是對事情沒有幫助，我相信這不是那兩個孩子需要的答案。「沒有錯的話」、「正確的話」、「對事情有幫助的話」，三者是完全不一樣的概念，看看前陣子選舉期間的某些神奇論點就知道了。我不是要分享我最終給了他們什麼樣的答案，要分享的是在給出答案之前，花了非常多時間引導他們「把問題敘述完整的方法」。處理人際關係，尤其是在職場這種有利害牽連的人際關係，效率最高的做法就是讓對方扮演他想扮演的角色。如果今天你的同事想扮演的角色是一個熱心助人、親和力高的好人前輩，那麼就應該做事情之前去問問他，有些人就是巴不得有菜鳥來問一些他答得出來的問題；但是如果你的同事想扮演的是一個莫測高深、沈默寡言的低調強者，先不管他是不是真的技術很強，重點就是遇到問題自己先試著解解看，至少心裡有個底再去問他，不然一定會被罵。所以回到前面所說的，如果你是真心想要得到一個可行的方案，那麼除了描述問題發生的情境之外，最好是連相關人物的性格也具體地敘述出來，就算是一些很主觀的印象也沒有關係，因為那某種程度反映了他給人的感覺，像是每天擺張苦瓜臉、沒頭髮、吹牛不打草稿、上班不到一年就請好幾個月的長假。（我只是舉例，上面講的不是同一個人，更不是實際存在的人。）而且在所有的相關人物當中，最重要的就是發問的自己，如果不能具體地形容自己的性格，那麼板友就只能籠統地給出答案，要討論也不知道從何討論起，就不了了之，等到下一次受不了，再上來 po 文發問。就我而言，會覺得這樣的循環非常浪費生命，不如用 po 文的時間去找個影片（或新聞）看一看，笑一下還比較有紓壓的效果咧！ -- 「當你知道你是誰，你不是誰就不重要。」 --林書豪 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.11.7 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/chatskill/M.1579075290.A.F27.html ※ 編輯: lanesu (101.12.11.7 臺灣), 01/15/2020 16:02:04