Re: [心得] 遠東銀行真的很爛

看板creditcard (信用卡)作者x0817 (x0817)時間18年前 (2007/02/17 00:45)推噓4(4推 0噓 0→)

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※ 引述《mokinbat (教練我想買鍵盤啊~~~)》之銘言： : 不過我曾刷過一次要求聯絡銀行的 : 還給我電話........... : 我也乖乖的打過去了 : 跑來跑去看機器號碼什麼的 : 結果只丟給我一句 : "請持卡人打電話聯絡銀行" : 那..........問我那堆資料問心酸的嗎?=_= : PS..收單銀行是台新基本上收單銀行問商店的相關資料是例行公事，畢竟商店資料給的越多他們越能掌握該筆交易的狀況嘛～！不過交易的狀況百百種，除了一些例行的程序、原則外，也很難說究竟是哪端出了狀況，收單行會像上述這樣回應，只能說，嗯...你有盡到優良店員的義務就是了～XDDD 以下是就個人了解大致說一下交易的很多種狀況供版上的大家參考，若商店人員願意多進一步做確認其實真的可以解決很多後續狀況。 (以下是就大原則來說，一些特殊案例當然另當別論囉。) 持卡人到商店消費時，多半是會會碰到以下狀況：一、一般交易：經由電子刷卡機刷卡的情況（手刷的話那就是直接是C） A、直接刷過→沒特別狀況。 B、刷出拒絕→ 請持卡人直接向銀行詢問。 (只要是「客人親自撥打」，那電話一定就是卡片背後的客服專線。) C、刷出CALL BANK→商店該打電話先向收單行確認，再依情況不同 1.直接由收單行連絡發卡行，然後開三方通話讓發卡行跟持卡人核對，核對完，由發卡行給收單行授權，收單行再給商店人工授權。 2.由商店改撥發卡行授權電話，讓發卡行核對完後直接給予商店人工授權。 (電話各家銀行都不同，商店人員撥到收單行就一定問得到，這部份原則上都是由商店人員代為撥打才是。) 二、分期交易： A、直接刷過→沒特別狀況。 B、刷出拒絕→商店該打電話先向收單行確認，再依情況不同 1.確認為直接拒絕，後續比照一般交易B。 2.確認為CALL BANK，後續比照一般交易C處理，然後開放從機器上重新刷過。 C、刷出CALL BANK→商店該打電話先向收單行確認，後續比照一般交易C處理，然後開放從機器上重新刷過。三、核對（照會）：一般、分期交易直接刷過後，可能是因為刷卡金額高或高風險交易（例如：手機、金飾、電腦、家電、菸酒...等等。）可能是商店人員主動要求（或是收單行要求要做）例行性的跟持卡人確認身份。這是由商店直接打到收單行，由收單行連絡發卡行，然後開三方通話讓發卡行跟持卡人核對。 -------------------------------------------------------------------- 有些銀行授權跟客服是同一單位，所以無論是誰撥進去都可以直接處理，但多數銀行都是客服、授權單位分開，所以往往會要多打不同電話，若商店缺乏處理的經驗，那自然會讓整個交易流程變得感覺處處碰壁。我覺得以上這些狀況持卡人不了解是很正常的，這中間的流程怎麼跑，最應該了解的就是商店的人員，若是這方面的教育訓練不足，那碰到狀況時，自然就顯得問題百出了。以上給大家參考一下（當然啦～商店人員更該要清楚知道～XD）主要是希望能讓商店處理交易時的流程進行的更順利、降低持卡人刷不過的尷尬、不爽以及銀行客服人員被罵的情況囉^^~~~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.68.41.104