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[問題]永豐銀行為了增加發卡量而隱瞞完整訊息，有無違法?

看板creditcard (信用卡)作者 (泡泡龍牛奶)時間14年前 (2011/08/03 04:11), 編輯推噓13(32推 19噓 110→)
留言161則, 36人參與, 最新討論串1/1
本人(以下簡稱A) 在3月底到4月初的時間，因為要把原本的永豐銀行三商美邦聯名卡做英 文名字變動，當初永豐把我的英文名字給打錯了，和我的護照不一樣，而之後因為要出國 ，所以打電話做變更名字，然而，之後永豐銀行(以下簡稱B)也為了要增加發卡量，因而 詢問我是否要做卡片升等，以下我將採取對話的模式讓各位版有可以比較清楚的知道對 話過程， B:恭喜A 因為A是我們的長久客戶，因此我們想幫您做卡片的升等升級成鈦豐卡，升級成 鈦豐卡，你會有更多的優惠，你的旅遊平安保險會增加……. ( 當時我想說既然生等 優惠增加 那升等也無妨 ) A: 恩 好阿 那 卡片升等的優惠有哪些? (因為第一次沒聽清楚 所以再問一次) B:你的旅遊平安險會增加….現金回饋……( 講了3樣 細節忘記的 ) A: 恩 好阿。 第一次的對話大致上結束了，很簡短，但是沒想到這是永豐的計謀，我辦三商聯名卡主要 就是為了繳保險費有1%的現金回饋，到這邊，我想有些人已經發現詭異的地方，也或許很 多人和我一樣，想說，既然是升級，就是原本的優惠都有，但是給更多福利及優惠，這樣 才是升級。 接著過幾天，我收到3張卡片，我也打電話給永豐客服，因為既然是升等，怎麼會寄3張給 我，他們說第一張是我改名字，第2張是升等得鈦豐卡，他們說只寄2張，(那第3張是自己 生出來的嗎? 哈利波特??) 好吧，我想也算了，之後，我說既然已經升級了，那我就把原 本的三商聯名卡取消吧。 B: 你有用這張卡代扣任何費用嗎? A: (我心想 今年保費還沒繳 所以沒有扣款) 於是我回答 沒有 一直到這幾天，我要繳保費了，發現鈦豐卡繳保費，沒有1%的現金回饋，我打電話回永豐 A: 請問一下 為什麼我繳保費沒有現金回饋? B: 因為你是鈦豐卡 A: 當初你們不是說是把我的卡片做升級嗎? 怎麼升級之後沒有現金回饋? B: 喔 先生 因為那是兩張不同的卡 A: 既然是兩張不同的卡 當初你們怎麼說是把我的卡片做升級?? ( 這時候我心想 不對阿 當初明明是說做升級 怎麼現在變成是不同卡片?? 這樣明顯 是為了增加發卡量而欺騙我 ) B: 恩 先生 我想這是誤解 ( 銀行可以這樣輕描淡寫把錯誤給撇開嗎? ) A: 當初明明就是妳們說卡片做升級的阿，怎麼現在說不能有保費現金回饋? B: 因為鈦豐卡沒有這樣的優惠 A: 把原本有得做取消，這樣叫做升級嗎? 而且你現在說是兩張不同的卡，但是當初你們 是說做升級，這樣是不是為了增加發卡量而做欺騙做隱瞞? B: 恩 先生 我們感到很遺憾 但是 鈦豐卡沒有現金回饋 不好意思 而且資料上顯示 三商美邦聯名卡是你自己做取消的 我們沒有逼你 而且先生你自己也沒有詳細詢問 ( 當初沒有說明這是兩張不同的卡 說是把卡片升級來欺騙客戶 現在推拖是客戶自己 取消原有的卡片 但是 問題是一開始永豐就欺騙客戶並且對客戶隱瞞完整的資訊了 而後推託是客戶沒有詢問 分明是大玩文字遊戲並且對客戶欺騙級隱瞞完整資訊 ) A: 但是那是因為一開始你們對我說把卡片做升級，我才會取消原本的卡片。 B: 先生 你取消卡片時 我們有問你有做代扣嗎? 你自己說沒有的 A: 我保費不是那時候繳的，我說沒有也沒錯阿。 B: 先生　那是你沒有把問題給問清楚。 ( 把錯推給客戶 玩文字遊戲 ) A: 你們一開始根本也沒說清楚狀況，而且你們人員說是升級。 而現在把原有的福利取消，再說是我的問題，這樣太不負責任了 B: 先生你可以上網站看鈦豐卡沒有現金回饋 而且這是兩張不同的卡 ( 銀行可以玩文字遊戲推卸責任 卻不願負起當初推卡時說是卡片升級的責任 原來銀行說過的話可以不算數 如此行為就是欺騙客戶 ) A: 我會辦永豐的卡 就是繳保費要有現金回饋，妳們說要幫我 ” 升級 ”， 現在卻說那是兩張不一樣的卡，這根本騙我多辦一張卡，這哪是 “ 升級 “ ? B: 先生 我想那是當初你沒問清楚 是你誤解了 A: 當初是你們說要幫我做 “ 升級 “ 的，既然是生級，就是原本的優惠都有，但是給 更多福利及優惠，這樣才是生級，你們現在卻說鈦豐卡沒有現金回饋，和三商聯名卡 是兩張不同的卡，這樣難道不是欺騙客戶嗎? B: 先生 我還是說 那是你誤解了… 之後的狀況，也就一直是這樣了，永豐銀行堅持是我誤解，永豐銀行打著做升級的口號， 實際上卻是欺騙客戶多辦一張信用卡，如此欺騙隱瞞資訊，罔顧客戶權益，導致客戶權益 損失，難道這樣的行為沒有違反任何的法律嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.38.244.34
噓
08/03 06:01, , 1F
為什麼同意升級之前甚至拿到卡片之後始終都沒搞清楚哩?
08/03 06:01, 1F
→
08/03 06:02, , 2F
現在吵..只是為了保費的現金回饋而已吧? 還有其他的嗎?!
08/03 06:02, 2F
→
08/03 06:36, , 3F
自己功課要做足....
08/03 06:36, 3F
→
08/03 06:36, , 4F
永豐固然用話術吸引辦鈦豐，但你也完全沒去了解卡片特性
08/03 06:36, 4F
→
08/03 06:36, , 5F
不用全推給銀行，都有缺失
08/03 06:36, 5F
→
08/03 06:39, , 6F
銀行問題較大....而且完全沒有幫客戶決問題的態度.不推
08/03 06:39, 6F
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08/03 06:39, , 7F
咦!鈦豐卡沒有保費回饋嗎!我記得應該有吧，還是特定公司才有
08/03 06:39, 7F
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08/03 06:43, , 8F
原po本意是要改英文名，銀行端提出升等...2件事都有達成
08/03 06:43, 8F
→
08/03 06:45, , 9F
完全沒看回饋條件自行剪舊卡，銀行要如何"幫客戶決問題"?
08/03 06:45, 9F
→
08/03 06:48, , 10F
癥結點是沒拿到保費1%...
08/03 06:48, 10F
→
08/03 06:48, , 11F
拿到的話，一切問題馬上都不是問題
08/03 06:48, 11F
→
08/03 07:28, , 12F
鈦豐卡16間保險公司回饋不包含三商美邦
08/03 07:28, 12F
→
08/03 07:31, , 13F
卡片運用是在你手上，你有義務自己去了解權益
08/03 07:31, 13F
→
08/03 07:32, , 14F
請問PO這一整篇除了討拍拍以外? 永豐犯了什麼法? 詐欺?
08/03 07:32, 14F
噓
08/03 07:44, , 15F
人紅是非多~~~
08/03 07:44, 15F
推
08/03 07:47, , 16F
整篇文章就只有一個重點@@"
08/03 07:47, 16F
推
08/03 08:00, , 17F
個人覺得是第一位客服問題較大
08/03 08:00, 17F
推
08/03 08:04, , 18F
如果不常追新卡優惠資訊會常被這類話術誘導
08/03 08:04, 18F
推
08/03 08:06, , 19F
最好的方法就是所有推銷都不要立刻答應
08/03 08:06, 19F
→
08/03 08:13, , 20F
我也覺得是你自己沒了解各卡的規矩...
08/03 08:13, 20F
推
08/03 08:14, , 21F
畢竟客服並不知道你在意的點是代繳保費
08/03 08:14, 21F
→
08/03 08:16, , 22F
對他而言也許的確是升級(例如一般回饋率 旅遊平安險...)
08/03 08:16, 22F
推
08/03 08:48, , 23F
就客服要衝業績 原PO又沒仔細了解...
08/03 08:48, 23F
推
08/03 09:07, , 24F
同意senju 因為有些人根本搞不清楚這種話術 以為是純粹字面
08/03 09:07, 24F
→
08/03 09:07, , 25F
上的意思是升級 根本沒想到其他的
08/03 09:07, 25F
推
08/03 09:10, , 26F
會讓人以為是同一系列的卡 這是變比較高級這樣
08/03 09:10, 26F
推
08/03 09:19, , 27F
用升級這話術，很容易會覺得是同一種卡片升級
08/03 09:19, 27F
→
08/03 09:20, , 28F
有點像是白金卡升級成鈦金或是御璽卡一樣，不說是不同卡片
08/03 09:20, 28F
→
08/03 09:21, , 29F
一般沒在注意信用卡資訊的消費者，本來就很容易被誤導
08/03 09:21, 29F
推
08/03 09:37, , 30F
雖說原PO不做功課上來討拍令人不悅，但是銀行用這種卑鄙話術
08/03 09:37, 30F
→
08/03 09:37, , 31F
試圖欺瞞訊息不對稱(儘管係公開資訊)的持卡人，難道應該？
08/03 09:37, 31F
→
08/03 09:38, , 32F
另外，客服看得到客戶的消費情形，若原PO僅用三商美邦卡繳
08/03 09:38, 32F
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08/03 09:38, , 33F
保費，又怎能說客服不知道原PO在意的點？
08/03 09:38, 33F
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08/03 09:40, , 34F
卡號不同吧?保費代扣要變更吧，然後認為新卡延用舊優惠??
08/03 09:40, 34F
→
08/03 09:41, , 35F
"我保費不是那時候繳的，我說沒有也沒錯阿。" XDDDDDDDDDDDDD
08/03 09:41, 35F
→
08/03 09:43, , 36F
樓上的，我覺得並沒有訊息不對稱，客戶沒問，沒人是迴蟲
08/03 09:43, 36F
推
08/03 09:44, , 37F
升等成鈦豐卡，你會有更多的優惠....報喜不報憂，還不算意圖
08/03 09:44, 37F
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08/03 09:45, , 38F
欺瞞？
08/03 09:45, 38F
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08/03 10:01, , 39F
樓上的，你幹脆建議原po告上法院主張償害賠償好了
08/03 10:01, 39F
還有 82 則推文
噓
08/03 12:47, , 122F
自己沒搞清楚 如果你遇到花旗會更跳針 永豐鈦豐卡對某幾
08/03 12:47, 122F
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08/03 12:48, , 123F
家保險公司的保費是不給1%現金回饋的 還是多做功課吧
08/03 12:48, 123F
→
08/03 12:48, , 124F
如果你對銀行這麼不滿意等等就會有人放大絕 不爽不要...
08/03 12:48, 124F
→
08/03 12:49, , 125F
要不然就去找金管會申訴吧 大家都說自己對 去調電話錄音
08/03 12:49, 125F
推
08/03 12:56, , 126F
應該是客服在原po要剪三商聯名卡時就要提醒剪了就沒
08/03 12:56, 126F
→
08/03 12:56, , 127F
1%回饋了喔
08/03 12:56, 127F
推
08/03 13:00, , 128F
我覺得原PO沒搞清楚的地方是以為兩張卡是同一種卡
08/03 13:00, 128F
→
08/03 13:00, , 129F
而這個誤解是來自於客服所說的"升級"加上平常又沒特別注意
08/03 13:00, 129F
→
08/03 13:01, , 130F
信用卡相關資訊 不熟悉
08/03 13:01, 130F
→
08/03 13:01, , 131F
那要是拿一張卡升級好多次 不就全部優惠都有了 怎麼可能
08/03 13:01, 131F
→
08/03 13:03, , 132F
而且卡片寄到還會附上 卡友權益說明書 你問啥客服就只會
08/03 13:03, 132F
→
08/03 13:03, , 133F
回答你的個別問題 沒必要幫你延伸 而且減卡前一定會問是
08/03 13:03, 133F
→
08/03 13:04, , 134F
否有代扣繳任何費用 有的話要自己注意 不要啥都怪客服
08/03 13:04, 134F
→
08/03 13:04, , 135F
持卡人自己也是有責任的
08/03 13:04, 135F
→
08/03 13:06, , 136F
我的疑問在於 客服電腦會有秀 該張卡片的任何扣繳嗎
08/03 13:06, 136F
噓
08/03 13:06, , 137F
升級不是全部都搬過去= = 既然care保費1%當初應多做功課
08/03 13:06, 137F
→
08/03 13:07, , 138F
就算有 持卡人自己都說沒有 客服當然不會多問(會有持卡人
08/03 13:07, 138F
→
08/03 13:07, , 139F
就是故意剪卡 換別家銀行信用卡或現金轉帳扣款)
08/03 13:07, 139F
→
08/03 13:10, , 140F
對我來說，現在聽到客服/業務說"升級"＝加辦新卡的意思
08/03 13:10, 140F
→
08/03 13:10, , 141F
只是用話術在唬客戶而已
08/03 13:10, 141F
→
08/03 13:11, , 142F
多跟銀行/保險公司交手幾次，就會聽懂愈來愈多話術啦
08/03 13:11, 142F
噓
08/03 13:25, , 143F
我想原po一定沒有看卡友權益說明書，看了就不會有這些問題了
08/03 13:25, 143F
→
08/03 13:27, , 144F
我個人是很不喜歡這種該看的資訊不看就來靠北的人，事前不知
08/03 13:27, 144F
→
08/03 13:27, , 145F
道這卡片是怎樣的東西，拿到後總該去了解了吧？
08/03 13:27, 145F
→
08/03 13:28, , 146F
這裡只看得到樓主單方面說法，還是調電話錄音來吧...
08/03 13:28, 146F
→
08/03 13:55, , 147F
標題殺人...害我還驚訝一下...原來銀行也沒幹嘛...@@"
08/03 13:55, 147F
噓
08/03 15:01, , 148F
原PO的問題較大 +1
08/03 15:01, 148F
→
08/03 16:39, , 149F
就內文看來~銀行端也沒以話術欺騙卡友~的確是從一般卡升
08/03 16:39, 149F
→
08/03 16:40, , 150F
成"鈦金卡"~只是卡別用途不同~原聯名卡只有繳保費好用~回
08/03 16:40, 150F
→
08/03 16:42, , 151F
饋(一般消費)的確不及鈦豐卡回饋簡易!!原PO發了文就消失~
08/03 16:42, 151F
→
08/03 16:43, , 152F
接下來版友們戰成一團XD~這是傳說中的引戰文嗎!!??
08/03 16:43, 152F
推
08/03 17:07, , 153F
就電話亂推銷,客服照實答,客人狀況外
08/03 17:07, 153F
噓
08/03 18:19, , 154F
權益手冊你有看過嗎? 信用卡官網你有看過嗎?
08/03 18:19, 154F
→
08/03 18:19, , 155F
這些資料你都不看，就自以為自己想的正確方式自動腦補
08/03 18:19, 155F
→
08/03 18:20, , 156F
三商美邦聯名卡是你自己表明要剪卡的，怪誰
08/03 18:20, 156F
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08/03 18:21, , 157F
很多人收到卡片開完卡就不了解卡片優惠內容與權益手冊
08/03 18:21, 157F
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08/03 18:21, , 158F
等出問題才在那邊吵，過去太多銀行為了挽留客戶讓客人養成
08/03 18:21, 158F
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08/03 18:21, , 159F
會吵的小孩有糖吃，整個事件你都沒有錯嗎?
08/03 18:21, 159F
噓
08/03 21:46, , 160F
自己要看清楚，升級不太代表原本什麼都有，然後再更好吧！
08/03 21:46, 160F
噓
08/03 21:51, , 161F
原PO的問題較大 +1
08/03 21:51, 161F
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