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[閒聊] 花旗銀行的客服

看板creditcard (信用卡)作者 (我有失憶症)時間2年前 (2021/07/31 13:06), 2年前編輯推噓2(5推 3噓 15→)
留言23則, 10人參與, 2年前最新討論串1/1
聽聞方丈銀行的電話客服很難接通， 所以目前要詢問， 都是使用花旗信用卡APP的客服即時通 速度都還算快的，等待時間大概5分鐘內 但是每次接通後 ， 客服的問話速度真的非常快， 好像在趕火車，完全不讓人有喘息空間… 還沒打完文字，又丟問題， 同時系統也會跳出提醒， 打字的速度不算慢，但真的沒辦法跟得上， 只能用語音輸入勉強能跟上速度 想知道方丈銀行的客服是不是有規定 一天要服務滿幾位才能下班？ 每次遇到的客服都是這～麼～快 對比其他家銀行，根本火箭速度(? 還以為在比拼打字金牌了= = 跟花旗銀行客服對話真的壓力很大 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.192.49.126 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1627707980.A.07D.html
推
07/31 13:18, 2年前 , 1F
他們應該都有對應的文字模板可以套用了 所以都是點
07/31 13:18, 1F
→
07/31 13:18, 2年前 , 2F
幾下而已
07/31 13:18, 2F
是催回應的速度……
推
07/31 13:37, 2年前 , 3F
有通數的要求~每通電話有規定幾秒內要完成
07/31 13:37, 3F
→
07/31 14:24, 2年前 , 4F
所以這個不會順便行銷？
07/31 14:24, 4F
會，會在問題結束之後詢問接不接受保險電話，不過文字的客服感覺比電話容易拒絕 直接謝謝不用上一頁就好，電話如果婉拒完沒等對方講完模板話術，直接掛掉覺得怪怪的
→
07/31 14:34, 2年前 , 5F
客服應該都有時間壓力 包涵電話客服或文字
07/31 14:34, 5F
使用過中信、一銀、永豐、富邦文字客服 全部都算很正常速度問與答 就是花旗真的很趕人結束的感覺
推
07/31 14:37, 2年前 , 6F
回樓上，會行銷還會轉信貸
07/31 14:37, 6F
推
07/31 15:19, 2年前 , 7F
我很可以理解壓力~~所以我從不打電話給客服
07/31 15:19, 7F
用文字客服主要是不想聽拿著電話聽語音太久，而且電話還要聽好幾層按選項，文字可以直 接打真人就能轉了，快速很多
噓
07/31 18:38, 2年前 , 8F
這篇是來洗文章的吧，每天發類文字，一般人都會複製好
07/31 18:38, 8F
洗文章有什麼好處請問你？ 你看我一天各版到處發文了? 很抱歉哦！閒聊打的太水，像洗文章的喔 搜哩欸？
→
07/31 18:38, 2年前 , 9F
，更何況是客服這種都是制式回答的文字
07/31 18:38, 9F
其他銀行客服是“有甚麼能為你服務？” 等待你回應，花旗是霹靂巴拉丟三四串字，你還在打字當下，就又丟訊息，很有被催促的感 覺 等待同時切筆記本先打好問題想複製貼上問題，才發現也不能貼上，最後只能用語音輸入文 字， 呈現的是你沒打字像她們這麼快、回應像他們這麼快，就要立即結束跟你對談的感覺！-.-
噓
07/31 22:45, 2年前 , 10F
你該不會以為客服也是用手機螢幕鍵盤打字吧
07/31 22:45, 10F
只有你會這樣想？
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07/31 22:46, 2年前 , 11F
還是你認為客服敲電腦鍵盤應該很慢??
07/31 22:46, 11F
※ 編輯: Avira (123.192.49.126 臺灣), 08/01/2021 00:44:00
→
08/01 02:04, 2年前 , 12F
你辦Prestige就會有比較緩慢且和善的客服
08/01 02:04, 12F
其他銀行不用尊榮卡也不會這樣哦 ※ 編輯: Avira (123.192.49.126 臺灣), 08/01/2021 02:22:23
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08/01 09:03, 2年前 , 13F
渣打路過……
08/01 09:03, 13F
噓
08/01 13:55, 2年前 , 14F
洗文章就洗文章，自己也承認發文水。牽拖這麼多，罐頭
08/01 13:55, 14F
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08/01 13:55, 2年前 , 15F
訊息本來就是已經先準備好等你，Google 一下文字客服
08/01 13:55, 15F
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08/01 13:55, 2年前 , 16F
系統、客服系統不就知道大概是什麼。
08/01 13:55, 16F
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08/01 13:55, 2年前 , 17F
回答快，不就更有機會，更快解決你的問題？覺得不夠溫
08/01 13:55, 17F
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08/01 13:55, 2年前 , 18F
柔讓你感受不好就去用鼎卡秘書。
08/01 13:55, 18F
推
08/02 09:49, 2年前 , 19F
電話我把那個號碼順序記錄起來直接按可以不用聽完 就不
08/02 09:49, 19F
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08/02 09:49, 2年前 , 20F
會到五分鐘 你參考一下 網路還可以找到他的順序階層資
08/02 09:49, 20F
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08/02 09:49, 2年前 , 21F
料XD 保險的話 我認為手機電話費是我出 你花我電話費跟
08/02 09:49, 21F
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08/02 09:49, 2年前 , 22F
我推銷保險根本不合理 都直接拒絕 文字就放寬心 慢慢打
08/02 09:49, 22F
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08/02 09:50, 2年前 , 23F
根本不用幫他趕時間啊你人真好
08/02 09:50, 23F
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