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[問題] 海外刷退金額+國泰世華客服

看板creditcard (信用卡)作者 (phypsy)時間1天前 (2025/05/31 14:42), 1天前編輯推噓12(12推 0噓 19→)
留言31則, 8人參與, 1天前最新討論串1/1
大家好 五月初在日本旅遊消費，使用國泰世華cube卡。 因為發現買錯東西，當下立刻刷退重新結帳（間隔8分鐘） 回到台灣發現退刷金額少了台幣500元以上。退刷金額應和請款金額平行，而且顯示的入帳 日、入帳起息日都都相同 致電客服1: 說匯率問題會回報反應處理，過幾天可以在app看到正確金額 等了14天，沒有任何變化，額度依舊保持要多付的狀況 致電客服2: 先說要我去找商家處理，後來聽到我早有聯繫以及單據完整，又請我等帳單寄 出，還是不正確再聯絡 第一次遇到，想詢問這是正常的嗎？ 我以為這要在還沒關帳之前修正應該比較容易 ———關於國泰世華客服—— 這兩次打給客服（02-23831000） 都是先用語音說明問題，真人接通詢問個資（姓名、完整身分證字號、手機號碼） 之後再表明是後勤，5-10分鐘後會有客服回電 回電都是0968開頭的手機號碼 這時都問 有幾張國泰信用卡 作為安全問題 客服也不知道我曾有進線詢問相同事件，以及相關紀錄。詢問是否都有錄音也沒有正面肯定 跟我印象中的銀行客服系統不太一樣，有點特別 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.228.21 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1748673758.A.138.html ※ 編輯: phypsy (114.136.228.21 臺灣), 05/31/2025 14:44:54
推
05/31 14:47, 1天前 , 1F
退刷固定有匯率問題，尤其遇到大筆金額匯差就更大
05/31 14:47, 1F
→
05/31 14:47, 1天前 , 2F
。
05/31 14:47, 2F
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05/31 14:47, 1天前 , 3F
你刷卡是用銀行賣出價，退刷是用銀行買入價，一來
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05/31 14:47, 1天前 , 4F
一往就直接少很多錢了。
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推
05/31 14:50, 1天前 , 5F
建議看看你金額是負的那張單據 交易是void還是
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05/31 14:50, 1天前 , 6F
refund 我猜是refund所以產生兩筆交易 然後你付了兩
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05/31 14:50, 1天前 , 7F
次海外手續費
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推
05/31 14:53, 1天前 , 8F
查了一下國泰刷退時會退還手續費 所以應該不是手續
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05/31 14:53, 1天前 , 9F
費問題 另有原因
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推
05/31 15:05, 1天前 , 10F
如果是當日刷退跟客服反應他們會處理，不過要等你
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05/31 15:05, 1天前 , 11F
繳完卡費，他們才會幫你把匯差差額補回在下一期帳
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05/31 15:05, 1天前 , 12F
單
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推
05/31 15:24, 1天前 , 13F
匯率問題如一二樓所說 只要是refund而非void 即使同
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05/31 15:25, 1天前 , 14F
一天的匯率 買進賣出不同是正常現象 願意補算通融
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推
05/31 15:30, 1天前 , 15F
#1ZkK-Sb1 (creditcard) 這篇推文討論可參考
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推
05/31 15:33, 1天前 , 16F
我最近幾筆外幣刷退是沒有匯率問題（採用對我較有
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05/31 15:33, 1天前 , 17F
利的匯率，即刷卡消費匯率）。
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推
05/31 15:35, 1天前 , 18F
原po自己套一下匯率看看是不是刷退採用較不利的匯
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05/31 15:35, 1天前 , 19F
率
05/31 15:35, 19F
謝謝大家的回覆以及提供參考連結，單據上顯示void/refund… 沒想到信用卡交易也有買進賣出匯差問題，再次謝謝大家解惑! ※ 編輯: phypsy (114.136.228.21 臺灣), 05/31/2025 16:27:29
推
05/31 17:41, 1天前 , 20F
只能看當地貨幣金額是否正確 匯率就沒辦法控制了
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推
05/31 18:15, 1天前 , 21F
還可以這樣啊 void/refund
05/31 18:15, 21F
推
05/31 19:14, 1天前 , 22F
不然就得用雙幣卡了？
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推
05/31 21:40, 1天前 , 23F
Visa退刷是看原本交易日的「反向」匯率，有匯差
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05/31 21:40, 1天前 , 24F
但當然有例外，像是Agoda退刷不會抓原本交易日
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05/31 21:41, 1天前 , 25F
Mastercard退刷則是看清算日「正向」匯率
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05/31 21:41, 1天前 , 26F
兩者刷卡（非退刷）目前都是以授權當日匯率為主
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05/31 21:42, 1天前 , 27F
所以Visa退刷，基本上都會損失匯差的
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05/31 21:42, 1天前 , 28F
而MasterCard則是看個人造化，有可能小賺或大虧
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05/31 21:43, 1天前 , 29F
因為MC不會比對原本交易日匯率，以退刷清算日為主
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05/31 21:45, 1天前 , 30F
所以海外/外幣消費盡量不要隨意操作一退一刷
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05/31 21:47, 1天前 , 31F
Void不會出帳，出帳的都是refund
05/31 21:47, 31F
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