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[心得] 提爭議款被台新拒絕

看板creditcard (信用卡)作者 (打高端 愛台灣)時間13小時前 (2025/12/31 19:27), 12小時前編輯推噓8(8推 0噓 21→)
留言29則, 13人參與, 10小時前最新討論串1/1
前情提要 小妹於今天10月有去米國的Avis租車，去取車時，因為當天沒有原本網路預定的油車了，只 能再加錢租SUV，然後再加第二名駕駛費用，總共加了127.33USD。但是還車時，收到帳單莫 名奇妙變成194.54USD，有跑去問租車櫃檯人員，櫃檯人員因為很忙（櫃檯人超多），就請 我自己打電話給客服，並表示沒有額外收我們錢，系統跑出來就是這個價格。 中間有寫信聯繫過Avis客服，要嘛就是不回，要嘛就是答非所問。回國後，便向台新銀行申 請協助提出爭議款處理。 並將Avis租車胡言亂語的信件回覆和情況及最初的合約和帳單都交給台新。 提出爭議款後，也不斷與Avis客服反應，客服不知道是不是兩個禮拜上一次班，都超久才會 回，甚至完全不回。你甚至還要寄Mail過去追進度，問他們才會回。 後來在12月初Avis寫信承認他們多收53.94USD，並表示要退還給我，但是實際上他們是多收 67.21USD還是差了10幾美，所以我目前還是有跟他們反應退錢錯誤的事。（真的爭取不到我 也沒辦法，他們幾乎都不回信） 在12月中突然接到台新客服的電話，原本期待他們可以幫我拿回來原本的13.27USD。結果台 新客服卻說，他們國際部門（詳細名稱忘記了）說這種案子不會被受理，因為當初租車的合 約上面有寫「預估」金額，後來有誤差也是正常的，所以便沒有提出爭議申請了...？ 我有向台新客服表示，這兩個金額差異也太大了，整整多了50%費用，結果台新因為一個「e stimate」這樣就不送出了。（台新那邊應該也不知道Avis這邊已經承認有多收錢了。） 照這個邏輯，租車公司的契約根本都沒有辦法提爭議款阿，因為租車當下簽的約永遠都會是 「estimate」charge。因為租車公司在你租車的時候，根本不知道你會不會準時還車，所以 當然都是estimate charge。 （米國的租車都是在租車當下就會刷金額，再加上一筆保證金（200-300美），所以他後來 要收多少，根本無法拒絕） 我很確定avis超爛。 雖然我是不太清楚相關程序，但是我覺得台新最起碼也要幫我向商家提出爭議款申請吧，讓 我在那邊跟白癡客服跳恰恰 送件兩個月後，發現當時寫給台新的長篇大論從來沒有出過台新也是頗蝦的zzz 個人經驗就給大家參考惹 補上當初的租車契約 https://i.imgur.com/pSU5Dim.jpeg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.9.235.176 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1767180473.A.360.html
推
12/31 19:37, 13小時前 , 1F
這跟信用卡公司一點關係都沒有，本來就不會幫你爭
12/31 19:37, 1F
→
12/31 19:37, 13小時前 , 2F
取
12/31 19:37, 2F
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12/31 19:40, 13小時前 , 3F
這不就是「金額不符」嗎？
12/31 19:40, 3F
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12/31 19:40, 13小時前 , 4F
上面標價127，收194阿
12/31 19:40, 4F
推
12/31 19:44, 13小時前 , 5F
這是消費爭議 銀行不會幫你討錢
12/31 19:44, 5F
這是實際拿到的帳單 https://i.imgur.com/nYx3Tsu.jpeg
羅列的內容並沒有變多，但每項金額均被調高，例如： package 費用由 352 美元 提高至 404.8 美元 non-package 費用由 157.18 美元 提高至 171.59 美元 原先的那張契約就是標價 最後被請款的金額就跟當時的標價不同呀@@
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12/31 19:56, 12小時前 , 6F
跟卡無關
12/31 19:56, 6F
因為已經預刷訂金了，他從訂金那邊跟信用卡公司請款，所以我認為有關係。 事實上，租車公司最後也承認他們多請款了，因為他們幫我多加了一項我沒有申請服務的費 用。 （這不就是未收到商品或服務？） 如果卡版各位大大碰到這種事情，租車公司不鳥你，還有哪裡可以反應呢？
推
12/31 20:06, 12小時前 , 7F
金額不符已符合爭議款要件，聽客服在唬爛
12/31 20:06, 7F
推
12/31 20:09, 12小時前 , 8F
走米國的消費爭議流程啊！信用卡只是支付工具，本
12/31 20:09, 8F
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12/31 20:09, 12小時前 , 9F
來就不在你們的糾紛之內！
12/31 20:09, 9F
https://i.imgur.com/nFhntQy.jpeg
chatgpt給的答案供參 ※ 編輯: FishYBoy (101.9.235.176 臺灣), 12/31/2025 20:16:23
推
12/31 20:48, 12小時前 , 10F
沒車叫他free upgrade都會給吧？在美國租車從來沒
12/31 20:48, 10F
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12/31 20:48, 12小時前 , 11F
開過當初預定的
12/31 20:48, 11F
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12/31 21:10, 11小時前 , 12F
s大是跟哪一間公司租的阿？下次會列入考慮
12/31 21:10, 12F
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12/31 21:10, 11小時前 , 13F
127.33美已經是那個店員說給我最優惠的價格了，他
12/31 21:10, 13F
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12/31 21:10, 11小時前 , 14F
原本好像想要調更低，他說系統不給過
12/31 21:10, 14F
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12/31 21:20, 11小時前 , 15F
信用卡不會介入商家與消費者糾紛
12/31 21:20, 15F
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12/31 21:27, 11小時前 , 16F
會吧，我之前桃機接送的爭議就是透過玉山銀信用卡去
12/31 21:27, 16F
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12/31 21:27, 11小時前 , 17F
幫我追回款項的。是看銀行的承辦極不積極吧......
12/31 21:27, 17F
推
12/31 21:44, 11小時前 , 18F
ID Boy 自介小妹==
12/31 21:44, 18F
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12/31 21:46, 11小時前 , 19F
這種境外的交易，真的超難爭取的，又沒消保官可以
12/31 21:46, 19F
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12/31 21:46, 11小時前 , 20F
幫忙協調。只能安慰自己還好有車可租，費用是貴了點
12/31 21:46, 20F
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12/31 21:46, 11小時前 , 21F
。
12/31 21:46, 21F
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12/31 21:49, 10小時前 , 22F
我也是第一次碰到這種事
12/31 21:49, 22F
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12/31 21:49, 10小時前 , 23F
但是google和chatgpt的處理方式都是提爭議款
12/31 21:49, 23F
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12/31 21:49, 10小時前 , 24F
至於是不是消費糾紛，就看你怎麼認定了
12/31 21:49, 24F
推
12/31 22:19, 10小時前 , 25F
美國租車公司現在超黑的,Budget就直接收250的清潔費
12/31 22:19, 25F
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12/31 22:21, 10小時前 , 26F
問他到底什麼清潔費那麼費,瞎七八說就是這個價錢
12/31 22:21, 26F
推
12/31 22:23, 10小時前 , 27F
金額有問題，現場就要搞定，千萬不要嫌麻煩嫌人多，
12/31 22:23, 27F
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12/31 22:23, 10小時前 , 28F
打電話找客服就是自找麻煩，你現在只能自己吞了，你
12/31 22:23, 28F
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12/31 22:23, 10小時前 , 29F
浪費的處理時間已經不止那個多收的錢了
12/31 22:23, 29F
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