討論串[心得] 花旗客服員編2356
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沒提前因後果的理由在於. 1.每家銀行內規不同，檢視客服績效跟處理問題的方式也不一樣，. 加上酸民對合理不合裡的看法不一，扯開來只會更模糊焦點. （對銀行來說，只有規定，沒有合不合理，規定什麼可以處理、什麼不能處理、. 什麼要報請主管處理，但不應該有什麼是A客服可以處理、而B客服不能處理，. 要討論
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先回應你本文裡,就我看起來.. 你是因為五六千的利息,打去花枝. 這個金額真的很大,我想沒有幾家客服的的一線權責. 可以直接wave掉.去請主管裁示,也得要有充份的理由吧. 至於你說花枝系統的錯誤,我能明白你留存的用意. 但是..花枝有責任提醒你繳款.你有準時繳款的義務. 況且我相信沒有一家信用卡的
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我只針對兩點. 是我個人覺得看起來你大爆炸，但是客服跟本沒錯的點:. 請問這段對話裡面，客服人員有任何錯誤嗎?. 基本上大部分的客服管理，特別是外包服務的狀況，. 出於資訊安全考量的原因，在接聽電話的時候，無法使用e-mail系統. 這是業界的基本作業模式，避免不良的工作人員過於方便的接觸/傳遞客戶
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