Re: [心得] 花旗客服員編2356

看板creditcard (信用卡)作者shenyu (Good to see you)時間14年前 (2011/08/22 06:41)推噓2(3推 1噓 13→)

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※ 引述《rainforu (rainforu)》之銘言： : 你完全沒有講事情發生的前因後果，明顯挑對自己有利的 : 而放大對方的缺失 : 這種的指控其實是相當薄弱的 : 或許她不是個”優秀A+’的客服 : 但，公司將優質的服務放在值得的顧客才是獲利的王道沒提前因後果的理由在於 1.每家銀行內規不同，檢視客服績效跟處理問題的方式也不一樣，加上酸民對合理不合裡的看法不一，扯開來只會更模糊焦點（對銀行來說，只有規定，沒有合不合理，規定什麼可以處理、什麼不能處理、什麼要報請主管處理，但不應該有什麼是A客服可以處理、而B客服不能處理，要討論消費者的要求合不合理？那是否也要討論銀行條款對消費者來說合不合理？這樣扯得清嗎？版友認為合理或不合理的事，一定跟銀行的規定一致嗎？提供前因後果討論合不合理的意義何在？還是說因為客服態度惡劣，所以要歸因及檢視顧客態度不佳、探討前因後果？） 2.兩通電話情況不一樣，要寫細節沒完沒了，而且問題已由別的客服解決了，提出來討論的是客服的服務問題（sorry, peachting, 你要失望了）關於客服，我覺得如果顧客的問題 1.在其裁量範圍內：請自行解決問題 2.不在其裁量範圍：請告訴顧客這不在你裁量範圍，會報請主管處理以上建立在良好的服務態度上，其中並沒有嗆聲及請客戶不滿意就剪卡的選項，更遑論進一步要求顧客打進來必須要有良好的態度（我打進去時態度並沒有不好喔）老闆重視的是客服自行解決問題的能力，不是看你跟顧客嗆聲吵架的能力，更不想三不五時接到客訴還要幫你調錄音帶出來作公親補充一下：好的客服在不違反公司規定的情況下，盡力為顧客服務不好的客服說他要看大戶小戶大咖小咖爛咖....再決定他要怎麼服務（以上不論及內心的OS、私下幹譙及上PTT嗆顧客）但真正的大戶不是都由理級以上的主管提供服務嗎？一般的行員客服不就是服務一般客戶？如果只願意服務大戶要先讓自己升到理級以上喔！第一篇文章提出的心得重點如下（這跟信用卡討論有關，但容易被相關從業人員攻擊） 1.有的信用卡客服服務很差，這時候不要跟她浪費時間，下次再打進去換個客服 2.銀行不會主動提供免付費電話，在官網上可能也找不到，消費者要注意 -- 推 peachting:原PO一定很得意,讓大家這麼熱烈參與討論,揪咪^.< ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 這一種人不知道算不算是酸民...但這一句話是真的偏離範圍很遠... 一開始就說沒有要討拍拍了，P你不要再跳針 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 207.236.125.29

推

pfory

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→

reinstall

08/22 08:48, , 2^F

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推

ngds

08/22 09:05, , 3^F

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