Re: [心得] 花旗客服員編2356
※ 引述《shenyu (Good to see you)》之銘言：
以下不預設立場 且不考慮原發文者是否有所隱瞞之情事
: 她是我第一位聽到跟客戶說「如果不滿意可以不要用她們的卡」的客服人員
如果一個客服人員說出 "如果不滿意可以不要用她們的卡"
先不管有沒有道理 至少我認為是不應該發生的
他可以說
"不好意思，敝公司現階段這張卡的規定是怎樣怎樣，造成您的困擾相當抱歉
您的要求(問題)我會幫您反應上去，有消息會通知您
如果您現在有急用，建議您刷他行信用卡，造成您的不便再次說聲抱歉。"
之類的不是嗎?
: 她竟然說「那是上個月的消費記錄，不能證明你現在人在國外」...囧
這句話基本上客服是沒錯的
只是我認為這位客服有點要刁難的意味在...
: 我說「我這裡不方便傳真，可以email給妳嗎？」
: 她說「我們沒有email，你自己想辦法傳真過來」
這句話也不應該從一個客服口中說出
一個專業的客服應該是提出有可能做到的建議
而不是直接打槍
如
"可否請您email給台灣的親友，請其代為傳真呢?"
"現在網路傳真功能很方便，我來跟您稍作說明"
這樣才是吧?
不預設立場 就事論事的結果就是
原發文者"可能"很奧
但這位客服確實是應對失宜
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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