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Re: [心得] 花旗客服員編2356

看板creditcard (信用卡)作者 (rainforu)時間14年前 (2011/08/21 15:09), 編輯推噓6(6推 0噓 69→)
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※ 引述《shenyu (Good to see you)》之銘言： : 她是我第一位聽到跟客戶說「如果不滿意可以不要用她們的卡」的客服人員 這是真的 但顧客有那麼多選擇，他們又不是獨占 為什麼您不接受這個實際的建議呢?? : 而且還自己報上員工編號，嗆的咧～ 這表示”沒什麼好怕的" : 因為我人在國外，在他們網頁上查不到免付費電話，傻傻打信用卡上面的付費電話 所以你找不到?怪我囉 : 語音聽了半天、轉來轉去，還跟她扯了十五分鐘國際電話 : 她叫我傳真護照上面的紀錄證明我人在國外 : 我說妳看我的消費紀錄就知道我人在國外 國內可以刷國外的網站這是常識吧 : 她竟然說「那是上個月的消費記錄，不能證明你現在人在國外」...囧 很好的推論 : 我說「我這裡不方便傳真，可以email給妳嗎？」 : 她說「我們沒有email，你自己想辦法傳真過來」 : 我一氣之下掛了電話，突然腦海裡回想起去年有一次旅遊刷了二十幾萬 : 線上繳款時她們的系統有問題，一直無法繳款成功（我還留下螢幕畫面證明） : 以致於延誤兩三天才繳，收到帳單竟然有五六千塊的利息 : 我當時打客服進去詢問就是這位鍾小姐（or周小姐？？）接的！！！！！ : 用手機跟她講了四五十分鐘，也是被她氣得半死，她的態度真的很差 = = 你講了那麼久的目的是??? 你有問題還是在堅持別人一定要配合你，若無法配合就不掛電話 一直重複無法做到的要求？ : 結果我隔天再打進去是另一位客服小姐接的，竟然是完全不同的處理方式！！！！！！ 因為你問的是完全不同的問題啊 : 我才發現原來我前兩次是因為倒楣遇到這個機歪的客服！！！！！ 他或許想．這人又來了　 : --- : 心得如下： : 一、打客服進去聽到：「敝姓鍾（or周）很高興為您服務」===>直接掛斷，下次再打 : 二、免付費電話是：0800-012-345 or 0800-555-598，在國外可以用skype免費打 : 三、花旗客服主管請加油！！！！有這樣的客服人員是嫌客戶太多還是怕沒有敵人？ 你完全沒有講事情發生的前因後果，明顯挑對自己有利的 而放大對方的缺失 這種的指控其實是相當薄弱的 或許她不是個”優秀A+’的客服 但，公司將優質的服務放在值得的顧客才是獲利的王道 而不是什麼客戶都挽留 服務業在台灣已經被一些自認為顧客了不起的人賤踏很久了 請了解一點，服務業提供服務但不是你要求什麼就要服務什麼，那是奴隸該做的 不是服務業員工． -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 112.104.180.69
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我要推"踐踏",太多人認為"你是XXX就應該XXX",蠻不尊重的
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恕我講一句話是，以公司全體利益來看，這個客戶值不值得不是
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一個客服人員可以決定的，但是客服人員的處事態度卻是可能趕
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我覺得人都是互相的,現在很多人都寬以律己嚴以待人..囧
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走一個態度不佳但是對公司營運相對有幫助的客戶。另外，當然
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並不是客戶要求什麼就要服務什麼，但是遇到處理不來的客戶，
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客服人員應該要做的是請上級長官來處理，而不是直接跟客戶講
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同意D大，太多人因為客服態度不佳剪掉了原本使用良好的卡
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不爽不要用..我以為這是服務業基本該有的觀念和態度，也是對
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公司整體利益最佳的整理方式，當然認不認同就由大家自行決定
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卡用十幾年，額度提高到近三十萬，不算大戶，不值得服務？
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我也不認為那句話適當所以我才說她不是位優秀的客服，甚
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至在這個CASE上是不合格的，但她不合格不代表顧客就百分
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百有理，而值得客服這麼被威脅
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卡用很久，額度提高到30萬了不起嗎????
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原PO那麼委屈，卻不寫具體的內容，其心可議!!!
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先檢討客服、再檢討顧客...還算可以接受....
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問題是，請問你要求的是什麼服務??減免五六千的延滯費?
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沒有說很了不起，所以說不算大戶，但不值得服務？
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沒有人否認你說客服態度不好這段,那你有準備好接受檢討?
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我的觀念是，會說出這句話不只是「不是位優秀的客服」，已經
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看起來除了D大沒人在討論客服基本觀念，而大肆檢討顧客
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你只是想要大家跟你一起指摘客服,不見你說出經過讓大家
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對啊，大家都同意客服那句不妥但你一直扯那句對於為何你
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一起檢討
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花4.50分鐘在講，請問你是要求了什麼？對方要跟你講那麼
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久??
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是為失職的客服了，如果我是公司老闆一定會把他給Fire掉。
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如果一開始打進去不是她接的，不用講那麼久....~"~
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客服說的話是"不滿意不要用",原PO轉成"不爽不要用"...
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公司將優質的服務放在值得的顧客才是獲利的王道 <<---
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才三十萬就嗆聲
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我也是這樣子作，但是我常常被客訴，當然不是被大客戶
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我並不覺得「不滿意不要用」這句話有比另一句好上哪裡去..
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這字眼間，有很大程度不同，而原PO不停避開大家質疑的
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D大如果你是主管，你先聽錄音，再說吧!!
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事實經過,心態真的可議。
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客訴，被那種小喀、爛喀 客訴說服務態度太差
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就以這個場合來說，這兩句話都不應該從一個客服口中說出來..
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聽錄音再說+1
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"不爽不要用"是某銀行行員回文講的，你檢討這幹嘛？
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後來也學乖了，小喀、爛喀就報價報高一點、時間拉長
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如果我所言所行皆可受公評我絕對寫清楚，那麼這位客服就
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要不要來隨便你，反正大客戶的案子我都作不完～
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該為她的言語負責，但原PO並沒有表示他自己知道也理虧?!
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對不起，對我來說聽錄音也是一樣，我可以接受你掛完電話用三
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所以D大不是老闆,就不必假設太多了.重點是:過程咧??
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字經幹樵客戶，我不會有意見，但是在電話前面就是不行..
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我不是大戶，但某大戶的生意可能因你們這種態度受到影響
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還是那句，在當下覺得處理不來或是這個客戶有夠煩有夠 GY，該
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你放心,大戶進銀行都是直接請進貴賓室的
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實在無法理解為什麼原po不把經過說清楚,而一直迴避
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你都客訴了,就交給花旗處理吧,你站的住腳,他自然倒楣,不是
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的話...........
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做的事是請主管來處理，而不是直接跟客戶說不滿意不要用..
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Hi行員：大戶進貴賓室也可能聽到八卦
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很簡單,人都會挑對自己有利的說
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我推測說出經過他會站不住腳,所以就...
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我是想說他們的待遇跟一般人是不一樣的
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你跟大戶說服務不好他們只會想笑
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推
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PTT的酸民都好厲害喔 直接宣判耶
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對啊，你們這些小咖吵什麼吵，一邊去
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行員是不是這樣說？
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我不是老闆就不必假設太多了？..那看來推文裡有不少是老闆級
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的版友，才會有一些人在那裡假設來假設去說原 po 態度不好吧.
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推
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會說"不滿意不要用"這句話的客服非常不敬業
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推
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XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 這篇蠻中肯的
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其實上面的消費記錄都是實品商店耶..不知從何推論網站刷卡
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客服不是奴隸、但嗆聲會不會太...不是適合當客服的人格特質
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可能有大戶只在乎自己被服務，也可能有把其他也看在眼裡的
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推
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中肯
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推
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D大之論比較持平中肯。
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「不爽不要用」這話鄉民可以說，客服不適合吧
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推最後一段話
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花枝銀行表示:等你一年刷一百萬以上 再來要求那麼多吧!
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