不要跟我拗消保法=.=|||
通常客人在我們店消費後，不管商品有沒有瑕疵
客人若是想要換貨，我們都還是會給客人方便
但是客人想要退貨的話，就真的不行了
可是有時候都會遇到客人拿出消保法想要跟我們硬拗......
今天就有一位客人，他買錯東西想要換貨，可是他沒有帶發票
所以我們沒有辦法幫他處理......
他就問我們能不能讓他先買他要的，等他找到發票以後再回來退他不要的東西
我們就跟他解釋我們只能接受換貨，不能接受退貨
這時候他就開始搬出消保法跟我們balabala了
說什麼退貨是消保法規定的，而且其他間店都可以退貨云云
我們跟他解釋我們店商品都是開架的，並不適用七天鑑賞期的規定
可是他還是要跟我們硬拗，硬要說消保法都是這樣子
害我很想跟他說，有空上ptt的consumer板作一下功課再來跟我們辯
基本上像我們店那種開架式客人可以摸到商品的都不適用消保法的七天鑑賞期
所以我們有權拒絕客人退換貨
但是為了提供售後服務，所以我們有訂出商品換貨的辦法，而且每間店都有公告
所以真的希望各位客人們眼睛睜大點，不要再來跟我們硬拗了
而且沒有發票就想要跟我們換貨是怎樣？
你要我們硬換給你是會造成我們的帳差耶......
常常覺得拿出規定來拒絕客人感覺很不好
可是在尊重客人的同時我們也得要維護店家本身基本的權益阿......
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.130.153.211
※ 編輯: EMU586 來自: 220.130.153.211 (02/09 23:16)
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