[請益] 老是遇到這樣的事...

看板customers (顧客行為討論)作者uhhuh (虛)時間20年前 (2005/03/03 19:50)推噓5(5推 0噓 2→)

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唉,各位忍耐一下聽我抱怨吧,我心情好差... ========================================================================= 因為家裡經營糕餅業,又正好在競爭激烈的路段,街坊鄰居都是同業有時候遇到一大群顧客上門,各自到不同店家消費,然後再私下比價其實因為競爭激烈,大家的定價因此也都有一定的行情,定價幾乎都一樣但有的店家為了拉攏生意就私自口頭允諾降價,或是用大盒子裝少少商品今天就有兩個小姐,在我們店裡各自買了一盒餅.回到遊覽車上不一會兒就跑回來開口就是:"老闆我們要退錢,你們比較貴" (臉色還蠻恐怖的,跟剛剛差好多喔!) 聽的我跟我那老實的老爸一頭霧水,我們自認是所有店家裡面從來不使小手段的明明就算他們比一般定價更優惠耶,看她們年輕有禮貌,還各贈送了一盒100元的餅老爸剛開始還馬上道歉說,那麼你們希望我們比照別家的優惠也可以... (吼~~~) 其實老爸的個性不太適合當老闆,我又很沒用,趕緊跑進裡頭跟老媽求救我媽一出來就先問那兩位小姐是什麼原因想要退貨,他們就說我們賣貴了媽說"那麼你們朋友是買到怎樣的價錢呢?" 他們就說"反正我們不要了,你們退我們錢,我們車要開了!" 這時我媽就火了(其實她平時個性非常溫和), 她就說:"我們的東西沒有瑕疵沒有壞掉或不新鮮,定價也都在櫃檯上, 跟別家都一樣,你們買的時候應該就已經知道的,我們並沒有欺騙顧客啊要退錢的話,至少要有合理的解釋,不然我們真的沒有辦法退你們錢" "如果是我們定價定高了,那你現在去隔壁幾家比價,我們一定退你錢." 後來發現他們朋友買的是傳統口味300元,隔壁店家算她們四盒1000 相同份量的混合口味是400元,所以她們認為我們多賺她們150元... 我媽就說:"傳統口味我們也是300啊,定價就在這邊你也看到了,剛剛問你們是你們說要買400的綜合口味,還有100元贈品,怎麼又會說我們貴了呢?? 如果你們要換成300元的口味也可以,我現在換給你們" (而且四盒才900,因為我們家買三送一...難不成她們又要到隔壁去跟人家要100元??) 大概兩位小姐知道老闆娘沒有得到合理解釋是不會退錢的,就悻悻然走了其實那兩位小姐如果態度和善一點,要求我們比照隔壁價錢算,一定是可以的. ========================================================================== 這種事情好像老是在發生,我在想如果是我自己遇到了,我一定也是自認倒楣退錢了事今天雖然沒有讓她們退錢,但是一整晚,我跟爸媽的心情都大受影響,很糟為了幾十塊一百塊的利潤,還得應付那些強悍的顧客,感覺很差.... 其實我也有點心虛到底是不是賣貴了就是要退人家錢那一整排店家,為了搶顧客,難道就這邊降10元那邊降20元搶來搶去?那很怪吧.... 剛剛看了消費者保護版,發現好像商品沒有瑕疵或廣告不實, 消費者就不能任意要求店家無條件退費. 除非店家一開始有聲明可以如此,像"區臣氏的我敢發誓" 或是燦坤.好市多的無條件退貨.... (但生鮮食品不曉得可不可以??) 削價競爭難防,消費者權益要保護,但商家難道就一天到晚要等人上門退貨喔??? 買東西之前不就應該要先比價完或殺完價滿意才買? 只丟了一句"反正我們不要了,你們退我們錢" 就可以嗎嗚~~~~~~~ 怎麼有被欺負的感覺.... ~~> <~~ 要退錢口氣也好一點嘛,我們又沒有欺騙也沒有對不起你... 幹嘛欺負人,老闆的心也是肉做的... 又不是說話大聲就比較利害... =========================================================== 我抱怨完了,如果我們有不對的地方,請指教,因為小本生意,對這些事情我們真的也不懂但是,指教的時候,拜託語氣好一點嘛,不要再傷害我幼小的心靈了....嗚..... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.140.41.200