我真的..被氣炸了...

看板customers (顧客行為討論)作者avsp (沒有想法)時間19年前 (2005/07/07 07:45)推噓16(16推 0噓 15→)

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有天有個媽媽，帶著小孩來我們店裡買東西她來結帳時，買了兩盒減肥藥，還有一堆有的沒的一結下來，因為減肥藥的關係，她的總金額是六千多塊我們店都有一個習慣.. 就是對於消費高的客人，會給點過檔的贈品表示謝意於是我拿了一條平時都捨不得送的麗仕緊膚乳液給她然後告訴她這是滿額的贈品她就問，是滿多少錢送的? 我愣一下，就說是500塊 (雖然平時我們真的是滿500就送..不過這時這樣回答真的是我自己找死!) 然後她臭著一張臉說:滿500就送，那我買了六千多耶! 我知道我又遇上愛拗贈品的客人了..好..為了顧全大局~ 我還是好聲好氣的對她說:我先幫您結帳，等等再抓些贈品給您好嗎? 於是我幫她刷了卡，刷卡的同時，我就轉身又挑了一些贈品給她一堆的贈品放到她面前後，她拿起其中一個化妝包，問這是什麼我回答後，她把化妝包"丟"回桌上然後說:換一個，我不喜歡這個說實話..這時我已經很不想再費心思去挑贈品了...火漸漸上來... 不過還是繼續忍..回頭拿了幾包maybelline的粉底液試用包給她她拿了以後，還是不走，像尊大佛一樣站在收銀台，擋著後面的客人我已經不想理她了..所以就直接問在後面等了很久的客人是不是要結帳一直到我幫後面的先生結完帳，那位媽媽都沒有離開等先生離開後，她就提高嗓門說: "小姐，妳送的東西都很沒有質感耶!這個都是人家廠商給你們的吧! 妳拿這個來送人，感覺很沒有那個價值耶!" 我..真的已經火到一個極致... 我努力保持冷靜跟她解釋:"其實我們公司本身是沒有滿額送這個活動的..." 不等我說完，她又扯開嗓門質問: "沒有這個活動妳一開始就不要跟我說嘛!!那早知道沒有的話我就分開刷阿!! 是妳說有滿額送的，可是拿出來的東西都是這個樣子的!#@^$^&$@#@" 後面她還吼了些什麼我記不得了，因為當時真的好氣好氣... 後來也懶得再解釋了..就一直回她"不好意思哦.." 然後..她終於捨得走了............................. 我真的覺得很委屈...真的真的很委屈...... 其實類似的解釋文我在make up板也有po過對於客人消費滿額的小禮物，真的是店員自己的一點心意廠商要配什麼贈品給我們，我們有權決定嗎?? 客人就是這個樣子，不給他會罵，給了又要嫌.. 我們怎麼做都不對!怎麼做都對客人不起! 後來跟同事提起這件事，同事說她來問減肥藥的時候就很澳了她們也猜到收銀大概會碰到這種情況我越來越感到迷惑... 店員對於高消費的客人表示謝意，送上一點小贈品為的也不過就是討客人歡心，或得來一句"謝謝"，這就能讓雙方都感到開心這原本是美意一樁，但是到了最後卻總會演變成客人怨聲載道送，他嫌送的不夠好，不送，他又要罵你為什麼不給點小贈品之前曾有板友指正我，服務業不讓隨心情喜好來決定送不送贈品但如果是遇到這種情形，我想任誰都很難不被情緒左右吧! 雖然我當場還是把情緒壓下來了..我還是默默吞下了不公平的指責但是這件事卻讓我很灰心我想我以後還是乖乖的結帳就好，贈品，還是乖乖的讓它們塞爆倉庫吧.... 我寧願花幾小時的時間去整倉，也不願花10分鐘做吃力不討好的鳥事了... -- 年少的我擁有青春，生活卻沒有夢想年少的我擁有夢想，卻無權選擇人生的方向生活是一杯無味的開水，不能不喝卻難以下嚥但對於生命，終於我有新的體悟－－我準備好再次享受陽光、群山的擁抱，學習面對生命中的難題，我要承認無意義的生活其實全是自己的錯，無法歸咎於他人……《薇若妮卡》 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.204.88.135

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