Re: [閒聊] 如果覺得貴就說嘛,幹麻轉頭就走

看板customers (顧客行為討論)作者schonkopf時間19年前 (2005/07/12 04:39)推噓1(1推 0噓 0→)

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※ 引述《ckny (ckny)》之銘言： : ※ 引述《carolines (carolines)》之銘言： : : 唉！真的是這樣～像我自己在賣內衣的..常常遇到那種當作在逛博物館的客人 : : 有些走進來晃一圈問個價錢就走了...如果是遇到那種一進來就嫌貴卻不給店員一點 : : 解說的空間然後就一副自以為是的走出店裡...不然就是明明不懂卻要裝~~ : : 有時若一天之內遇到這幾種客人心情真的會超級差的~~ : : 不過一種米養百種人對於這些客人就算了~~既然理念不同又何必浪費自己的力氣呢~~ : : 還是看開點自己做的比較快樂~~是吧~"~ : 自以為是...那有自以為是丫? : 一般的客人都是這樣的嘛~~~喜歡就買,不喜歡就走人~~ : 又不是來逛店就一定要買東西...沒有這樣的道理吧~~~ : 不懂裝懂?根本沒有吧~~ : 就算你的東西再怎麼高級,客人也不一定願意負擔那麼高的價格or根本不需要 : 那幹嘛買丫?當冤大頭嗎? : 反正客人只要掏錢買東西,店家就最爽了... : 客人有購物的自由和權利...決定權是在客人而非店家 : 服務業應該站在客人的角度來思考,而不是店家的角度 : 服務業的本質應該是讓顧客滿意,而不是滿腦子只想著營利... : 不是每個來逛卻不買的客人都是奧客,店家應該想想怎麼做對客人才是最好的~~~ : 客人滿意自然就有獲利,而不是一味的站在自己的角度來思考~~~~ 其實我想服務業真的要常常從顧客的角度來看向我之前在白木屋打工有買過的人應該知道我們家的蛋糕算是單價比較高的...^^" 常常會有許多學生來看了以後發現他們有12個人要吃蛋糕可是預算只能買6吋的或是八吋的每個人變成只能吃一兩口orz... 他們一看到價錢通常都馬上傻眼 (以前還沒在那打工的時候.. 第一次去買蛋糕送人也是傻眼...) 不過向我們店長就告訴我們說這時候你就盡量站在他們的角度幫她們想如果以一個八吋蛋糕要分給12個人基本上份量一定會很小但是如何弄得比較好看這就是你可以幫忙他們的地方了只要他們對某款蛋糕的外型或是夾餡有滿意可以建議他們以同心園的方式來切蛋糕這樣子每個人的蛋糕看起來就不會那麼單薄的感覺還有很多小地方其實我們這些服務介紹的人員都可以多多幫客人想我想如果我碰到一個會幫我想的服務人員不管到底最後結果是不是真的有那麼好但在下次消費的時候總是會對這位服務人員多一份親切感而且對店的感覺也會更好一點：）不過我想有一點前提是非常重要的就是千萬不要勉強客人買他不會滿意的東西臨機應變才是王道阿... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.72.55.15