[心得] 神啊~請多給我一些耐心

看板customers (顧客行為討論)作者gonewind (現實就是這麼殘酷)時間19年前 (2005/11/03 22:53)推噓2(2推 0噓 1→)

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一直都覺得我不是從事服務業的料怎奈...畢業後的第一份工作就是百分之兩百的服務業剛開始雄心壯志的告訴自己要發揮將心比心的心情對待病人一年多下來有稜有角的個性多虧了病人醫師的"訓練"... 處世待人有比較圓滑一些(些的n次方 orz ) 會注意到一些社交溝通上的小細節因為我同時要面對外部顧客--病人與家屬、醫師護士及其他部門同事-- 同時還要消化內部顧客們--科內的明爭暗鬥即使我只是小小的行政人員還是得記著每個大頭(主管)的喜惡科內同事的相處地雷剛開始做時非常地不能適應三天兩頭躲在棉被哭 >_< 還好當時有一位比較資深的學姊對我還不錯會說一些話讓我自己去思考久了就看開了她最常對我說...她剛開始做時個性跟我很像所以老是被病人或醫師氣得半死千錯萬錯都不會是別人的錯都要點頭說"對不起" 氣幾次就習慣了時間慢慢過去了...在氣到內傷好幾次之後總算有點豁然開朗會來醫院就是身體不適身體不舒服時脾氣不好都是難免的就在我以為我終於克服時... 這只是暴風雨前的寧靜啊囧rz 我開始發現有某種人會很輕易地引爆我的地雷有的人來就說：我花了那麼多錢怎麼都沒開多一點藥啊？你們醫院坑人喔我：......(你是來看病又不是來逛街shopping的) 有的人一來就拍桌子氣焰囂張的說：我是你們院長的病人欸...給我快一點快一點我：......(院長病人又怎樣...其他病人就不是人喔？) 最厲害的還是下面這種... 他來到櫃檯就開始匹哩啪啦抱怨罵人剛開始還會耐著性子聽被罵完還要先說對不起再跟他解釋但是通常對方完全不聽你說他吼完他就爽了然後發現是自己的錯之後還是硬掰 "啊你們小姐都糟蹋我們啦...balabala" =______= 誰糟蹋誰啊~ 吼~~~~~~~~~~如果一早遇到這病人都很想翻桌 (╯‵□′)╯︵ ┴─┴ 真想跟那些人說誰無父母誰無子女單子都給了也解釋內容了... 自己記錯時間硬說我們沒交代他說好不可以吃東西...吃飽飽來知道不能做就說我們年輕人給他糟蹋連遲到都說是我們單子沒給他釘好害他看走眼 ┐(─__─)┌ 這樣我能怎麼辦... 哎...只能阿Q地自我消遣...這種病人算少數啦但是一天一個一個星期下來真的是...還好桌子是釘死的... 我的耐心也隨著這種情況的發生次數增加呈現拋物線下滑學姊最近都說我比較暴躁我該怎麼辦啦我連卡內基都搬出來看了...但是成效不彰Ｏrz 我可不想像學姊說的...多氣幾年就習慣了學姊呀~~~妳可是做了快10年欸 ε(┬┬＿┬┬)3 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.105.49.22