Re: 我們也是人他媽生的，並不是妖他媽生的。

看板customers (顧客行為討論)作者pisceseva (紫色山藥紅蘋果)時間19年前 (2005/11/20 02:26)推噓0(0推 0噓 0→)

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※ 引述《bluesky0226 (曼珠沙華)》之銘言： : 第一次來貴版閱讀大家的文章，心理的感覺真的是只有"心有戚戚焉"可以形容。 : 我從19歲出社會就選擇了服務業這一個工作，從女裝，休閒服飾，男裝，到現在的 : 皮包皮飾用品，這個行業的酸甜苦辣算是都經歷過了。(謎之聲：今年到底貴庚啦？？)很 : 多客人見到我們總是一身光鮮亮麗的打扮，總是身處於舒適宜人的冷氣房裡，常常都會很 : 羨慕的認為我們的工作輕鬆又能領取高薪。我總是苦笑不答，因為冷天飲水，總是冷暖自 : 知。 : 　　在以服務顧客至上的ｓｏｇｏ上班，連上班不化基本妝，都要被罰款５００元。更不 : 要說作出任何讓顧客心情不美麗的事情了。（千錯萬錯客人不會錯，只要客訴一律都罰款 : １６００！）古人說”蜀道難，難於上青天。”，我倒是覺得，現在要取悅客人的難度， : 何只是上青天而已。沒有笑容會被客人認為是晚娘臉，笑容太大客人覺得你在嘲笑她；說 : 話太少說你不理不睬，介紹太多說你強迫推銷；商品便宜被嫌沒質感，單價略高卻又說沒 : 那預算。連只是趁空蹲下來偷偷喝口水被客人看到，都會被以不夠專業客訴。（以上皆為 : 真人真事，如有雷同純屬悲哀） : 　　我知道”百分之８０的業績來自百分之２０的主顧客”；我知道”顧客沒有永久的滿 : 意，只有短暫的滿足”；我也知道”得罪一個客人等同失去２５０個客人”我更知道要” : 把客人當做你的家人”，但是在這個同時，我多麼希望有人也會知道，當專櫃小姐向你報 : 以笑容和親切招呼你時，至少回應一個點頭或笑容（如果試著一天之內遇到一堆人對你說 : 的話沒有反應，包準你會以為自己要不成了幽靈要不就是以為聾啞人士特愛來逛街）。 : 　　真的，一點點尊重就好。 : 　　人，是人他媽生的；妖，是妖他媽生的。 : 　　　 : 　　我們和顧客一樣，也是人生父母養的。看到這個真是太有同感了...真的. 做百貨業到目前為止,我發現真的很多的服務熱情都被磨光了因為澳客真的很多客人只看到服務員光鮮亮麗的一面.卻不知道他們的辛苦穿著高跟鞋頂個濃妝站一整天.人很多的時候還不見得能吃飯有時候餓一天也是很正常.因為人太多根本沒機會去吃飯像我自己遇過真的很離譜的客人.還要陪著笑有一次遇到一個歐巴桑奧客來退貨週年慶期間來退喔..客人爆多的時候而我待的百貨公司是採單品管理.所以退換貨很麻煩.要處理很久也笑笑的讓他換東西, 明明那時我還在服務別的客人他硬要先,OK, 讓他先,但人真的很多.即使在處理他的退換貨其它客人找不到人問,當然一定會在旁邊問個1-2句很正常吧比如會問說"小姐,請問一下這多少錢?"之類的我只不過回答一下那個歐巴桑就很大聲的吼"你不要給我弄別人行不行! 叫妳馬上弄我的,我在趕時間聽不懂嗎?" 然後幫他弄時在旁邊就一直不停碎碎唸.不知道在罵什麼結果他發票帶錯張.請她回家換第二天來.就一樣很不爽的大聲叫我們先處理他的弄老半天.他又要換別的.搞的收銀員也都弄混了. 我和櫃長討論退換貨的事.她在旁邊一直碎碎唸的罵最後就很大聲的跟櫃長說"她真的很苯.什麼不會嗎?" 我也很氣.明明耐著性子被你罵被你吼幫你用..別的客人也不接了專用你的還被罵..講真的.到最後都沒笑容了.真的笑不出來了很想哭倒是..最後還被櫃長罵說我態度不好. 因為最主要原因是聽說他是櫃長的大戶.說穿了就是有錢我同事問我怎麼一回事..我講給她聽. 我同事只回我一句"有錢又怎麼樣?我們也是人好嗎!" 我同事自己也被客訴過.也很離譜. 她過敏醒鼻涕，結果被客人投訴用擦過鼻涕的衛生紙擦她的臉客人還很委屈的說”我回家想好久.我卻定她用那張衛生紙擦我的臉.好髒喔" 如果是這樣她還任我同事擦當下為什麼不指正, 如果真有這樣她臉上也會黏黏的吧..她會不會想太多客人總是覺得自己是對的. 我在還沒踏進這行前我自己的心態也是.雖然我不是奧客我也會討厭小姐的臭臉但是進了這行才發現背後的辛酸. 只希望大家在進百貨公司前想一想,我們在逛街他們在工作我們在休假.他們也在工作,他們有可能餓了一天站了一天或者又被哪個客人奧了..大家都是人生父母養的.多多護相體諒囉 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 210.58.66.126