[心得] 現在的人都怎麼回事?

看板customers (顧客行為討論)作者piez (錢難賺啊> <)時間19年前 (2005/12/06 00:45)推噓6(6推 0噓 2→)

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我是做銀行電訪員主要是拜訪客人用卡狀況大家都知道詐騙集團很多很多人一接到這種拜訪電話就嚇的魂飛魄散了被掛電話也是常有的事其實是無所謂啦~ 可是真的很多人辦了卡不知道自己應盡的義務只知道有贈品有回饋贈品拿到了就不用了開始收年費就大呼小叫一張卡片擺在那兒一整年也不曾用過就剪掉退掉麻幹麻等銀行寄帳單的時候才要來怪銀行呢? 這不是你辦卡的時候就應該知道的嗎? 可能很多業務會騙人啦!不過自己辦的卡應該要了解一下麻~ 某次一位客戶就抱怨年費我試著安撫後來他又說:我又沒有說我要繼續用你們的卡片妳們銀行幹麻寄來?(很莫名奇妙吧) 接著發表一些謬論像是銀行應該先問客戶你要不要繼續用要用才能寄新卡要先附個回郵信封要有書面通知客戶要的話就寄回給銀行才可以發新卡一開始我還蠻火大的後來我想:遇到瘋子了也就不想跟他爭論就一直道歉想趕快結束掉這通毫無意義的電訪我就說:有問題請您打客服電話查詢똊 想不到他又瘋起來:為什麼我要打客服電話?我不交年費就不交!.....之類的等到他發瘋結束我才安然的掛上電話 = = 心得:要你一年用一兩次很難嗎? 不想用就退掉麻!!何必跟我們發火?? 消費者應盡的義務要做到不要以為辦卡只有享受就好! 今天則是遇到懷疑我是詐騙集團... 我都已經訪問完了那因為客戶公司電話是錯誤的基於上頭規定我就請問他是要更正還是要刪除客戶:妳現在是要跟我確認什麼資料?你真的是銀行嗎? 我把他原本公司電話唸出來說我剛打過那邊說他已離職只是請問他要更正還是刪除畢竟這個資料已經是蠻久以前留的為了不讓這個人失聯當然聯絡方式越多越好另外也是因為我被罵過:這裡沒這個人不要再打來了!!!! 也告訴他我的單位希望他可以相信我他又問:妳為什麼會有這支電話?(似乎在指我打給他的這支電話) 我:這是您當初辦卡時留的啊(什麼鬼問題辦卡是不用留電話嗎?) 他:我怎麼可能會留這支電話?妳真的是銀行嗎?(有病我哪知道留哪支電話我管得著嗎?) 我:那沒關係有任何問題的話請您撥客服電話做查詢 ~接著說再見因為爭辯下去他也不會相信只是浪費時間... 心得:詐騙集團很多我知道我也可以調適被懷疑的心情可是這位先生已經讓我訪問完我也沒要他把新電話給我也沒有要跟他確認什麼東西他就抓狂了拜託~~~~~~= =||| 要懷疑人家是詐騙集團之前請先判斷一下啊!! -- 台灣真的很多人有病........... 遇到太多有卡不用還要嫌服務不好的人.... 消費著的基本功課要做好啦!!! 權利跟義務是共存的!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.217.227.23