[心得] 客人故意少給錢...

看板customers (顧客行為討論)作者legist (請進 consumer 板)時間19年前 (2005/12/20 14:00)推噓2(2推 0噓 0→)

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　　我過去在某知名補習班的櫃台兼職，做了大概九個月左右，是那種時薪一百二十元的等級的兼職，工作內容是為客人介紹補習課程並收取學費，該補習班的收費並不低，報名的人也相當多，常常一天才上四個小時的班就會有十幾萬流經我的手到裁定櫃裡，但我也只有四百八十元的時薪。　　我自認為是非常重視消費者及消保議題的人，但我在九個月的工作時間內還是有過一次與客人間的不愉快，現在忽然有感而發想ＰＯ個文，順便想問問大家我這樣子就不高興是否違反了服務業的原則... 　　當天來了一個女客人，年約三十五至四十左右，言談之間一直跟我說：「唉喲恁這甚貴呀啦，也塞卡俗幾疏辣啦～」（中譯：你這太貴了，可以再便宜一點的啦～）我也有告知他實在是沒辦法，我們補習班的學費一向是透明且平等的，才不會有的人報得貴，有的報得便宜，而讓那些報得貴的人生氣。但他就一付就像在菜市場買菜一般，總覺得盧久一點我就會答應。可是我怎麼可能給他更低的學費，我寧可希望他去選擇別家學費低的補習班。但他就是賴著不走，還又開玩笑的方式反過來對我說教（因為我年紀至少也少他十歲以上）：「你這個人很不會做生意哦！以後出社會會吃虧的啦！（用台語）」我心裡還是老話一句，公司沒給我這樣的權限呀。　　後來她還是決定報名我們補習班了，結果現金馬上就掏出來了，根本早就打探好價格了，哼！還做什麼無謂的殺價。學費是多少我現在已經不確定了，好像是四萬四的樣子，就當作是四萬四好了。　　我們補習班的櫃台其實沒有隱藏的攝影機，所以當顧客跟櫃台人員在金錢上有所爭執時，我們無法拿出錄影帶來證明任何東西，雖然我兼職的那段日子裡並沒有發生過這類的爭執，但我還是相當小心謹慎來處理任何一筆錢。　　結果那小姐就當出了一疊錢，我並沒有收到櫃台底下點張數，而是一張一張地在客人面前點給他看──在沒有攝影機的情況之下，我每一筆錢都是這麼點算的，以防有任何誤會產生。後來我算到第四十三張時，居然就是最後一張了，她不是拿四萬四給我嗎？怎麼少一張了？？？我當下心裡極度恐懼，因為錢少了就是從我那微薄的薪水（時薪一百二十元）扣下來。結果，過了兩三秒（對我很長，對她卻或許極短的兩三秒）之後，她才賊賊地從身上再拿出一千塊錢，遮嘴偷笑地表示：「唉喲～（用覺得自己運氣很不好的口氣說道）我還想說這樣就可以優惠一千塊咧！」結果我自己也驚魂未定，又覺得我居然是這樣子被耍了，心裡很不高興，就正色道：「小姐你這樣的做法實在不會讓人覺得幽默！我也只是一個小時拿一百多塊的工讀生，如果少了錢就是我要來賠，我來上兩天班的錢都還不到一千塊！」結果氣氛一時之間搞得有點僵，這時我們櫃台主任發現了就過來關心一下。事後他就跟我說我不應該這樣子對待客人，只要我發覺少錢的時候，向客人說：「這個金額好像不對喲，是不是可以請你再點一下呢？」這樣就好了，而不必去管客人心中是怎麼盤算的。其實我也知道我主管說的沒錯，但心中總是覺得不高興，而且變數也很多，如果當客人他確信他一定有給足夠的錢但我點算起來卻不足時該怎麼辦呢？我們補習班櫃台又沒有攝影機可以證明我的清白！（不過現在是有了啦，我離職後才裝的。）不過後來的工作一直到離職以前，我也沒再碰過類似的客人了。　　總之ＰＯ這篇文只是忽然有感而發，不曉得各位職場老手怎麼看待這類事情的？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.167.170.248 ※ 編輯: legist 來自: 218.167.170.248 (12/20 14:13)